Analytics
Speech analytics
Ook wel genoemd: conversation analytics · voice analytics
Speech analytics is het op grote schaal analyseren van gespreksaudio en -transcripten om inzicht te verkrijgen — veelvoorkomende onderwerpen, sentiment van bellers, uitkomsten, trefwoorden en compliance-signalen — over elk gesprek in plaats van een handmatig beoordeelde steekproef.
Het zet ruw belvolume om in meetbaar signaal: waarom mensen bellen, waar agents vastlopen, welke scripts converteren. Voor AI-voiceagents draait de analyse automatisch op 100% van de gesprekken, niet op een QA-steekproef.
Gerelateerde termen
GesprekssamenvattingAutomatisch een beknopte samenvatting van een telefoongesprek genereren — kernpunten, uitkomst, vervolgstappen — op basis van het transcript, zodat er niets handmatig hoeft te worden gelogd.Call deflectionDe behoefte van een klant afhandelen zonder menselijke agent — het aandeel gesprekken dat een AI-agent volledig afhandelt. Een kern-ROI-metric voor voice AI.
Zie Speech analytics in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free