Analytics
Call deflection
Call deflection is het afhandelen van de behoefte van een beller zonder hem naar een menselijke agent te routeren. De deflection rate — het aandeel gesprekken dat een AI-agent volledig van begin tot eind afhandelt — is een kernmaatstaf voor de ROI van een voice-agent.
Hogere deflection betekent lagere personeelskosten en kortere wachttijden, zolang de afhandelingskwaliteit standhoudt. Het wordt afgezet tegen containment (gesprekken die in automatisering blijven) en CSAT (tevredenheid van bellers).
Gerelateerde termen
Inbound bellenGesprekken die binnenkomen bij een bedrijf. Voor AI-voiceagents betekent inbound het beantwoorden, begrijpen en afhandelen van gesprekken die klanten naar je plaatsen.AI-receptionistEen AI-voiceagent die inkomende gesprekken 24/7 beantwoordt — bellers begroet, afspraken inplant, vragen beantwoordt en doorverbindt naar de juiste persoon.Speech analyticsOpgenomen of live gesprekken op grote schaal analyseren om trends bloot te leggen — onderwerpen, sentiment, uitkomsten, compliance — in plaats van handmatig een handjevol te beoordelen.
Zie Call deflection in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.
Try Finn for free