Analytics
Uitvalpercentage
Ook wel genoemd: afhaakpercentage · abandon rate
Het uitvalpercentage is het percentage inkomende bellers dat de verbinding verbreekt terwijl het in de wachtrij staat, voordat een agent opneemt.
Uitval is de vraag die bezettingsmodellen vaak missen, omdat Erlang C aanneemt dat bellers oneindig wachten. Waar uitval substantieel is, overbezet Erlang C — modellen als Erlang A verdisconteren ophangende bellers en geven lagere aantallen agents voor hetzelfde serviceniveau.
Een zeer korte uitvaldrempel vleit de metriek. Gesprekken die in de eerste vijf seconden afvallen zijn vaak verkeerd gekozen nummers of bellers die zich bedachten, en daarom rapporteren veel centra 'korte uitval' apart van echte wachtrij-uitval.
Uitval is niet louter een bezettingsprobleem. Wachtrijberichten, positiemeldingen en terugbelopties veranderen hoelang een beller wachten accepteert bij dezelfde feitelijke wachttijd.
Bekijk het in het product
Gerelateerde termen
Zie Uitvalpercentage in een echt gesprek.
Plan een demo van 30 minuten en zie Finn inbound- en outbound-gesprekken van begin tot eind afhandelen — geen stack om samen te stellen.