Il glossario degli agenti vocali AI.

agente di chiamata AI

Un agente vocale AI che effettua chiamate in uscita su larga scala — promemoria, recupero crediti, recupero carrelli, conferme e win-back — nella lingua del cliente.

receptionist AI

Un agente vocale AI che risponde alle chiamate in entrata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — accoglie chi chiama, prenota appuntamenti, risponde alle domande e indirizza alla persona giusta.

Agente vocale AI

Software che effettua e risponde a chiamate telefoniche con una voce naturale — comprendendo l'interlocutore, agendo e passando la chiamata a un operatore umano quando necessario.

Chatbot

Software che sostiene una conversazione testuale, di solito su un sito web o un'app di messaggistica. Un chatbot è una forma di AI conversazionale; un agente vocale è la sua controparte telefonica.

AI conversazionale

Tecnologia che consente al software di comprendere e rispondere in linguaggio naturale sia a voce sia in chat, sostenendo una vera conversazione a più battute.

Receptionist virtuale

Un servizio remoto o automatizzato che risponde alle chiamate per conto di un'azienda. I receptionist virtuali moderni sono agenti vocali AI anziché call center con operatori umani.

Voice AI

Intelligenza artificiale applicata al linguaggio parlato — riconoscere il parlato, comprendere l'intento e rispondere con una voce sintetica in tempo reale.

Voicebot

Un bot che interagisce a voce anziché tramite testo. I voicebot moderni usano l'AI conversazionale per sostenere conversazioni telefoniche naturali, non menu copionati.

Riconoscimento vocale automaticoASR

Il nome formale della tecnologia che converte il parlato in testo. ASR e speech-to-text (STT) si riferiscono alla stessa cosa.

Barge-in

La possibilità per l'interlocutore di interrompere l'agente a metà frase facendolo fermare e ascoltare — essenziale per una conversazione naturale e non frustrante.

Endpointing

Rilevare quando l'interlocutore ha finito di parlare così che l'agente sappia che è il suo turno di rispondere. Un endpointing errato causa pause imbarazzanti o interruzioni.

Speech-to-textSTT

Tecnologia che trascrive l'audio parlato in testo in tempo reale. Lo STT è il modo in cui un agente vocale comprende ciò che dice l'interlocutore.

Text-to-speechTTS

Tecnologia che converte il testo scritto in audio parlato naturale. Il TTS è ciò che dà la voce a un agente vocale AI.

Clonazione vocale

Creare una voce sintetica text-to-speech che imita la voce di una persona specifica a partire da un breve campione. Usata per dare agli agenti una voce di marca coerente.

Latenza vocale

Il ritardo tra il momento in cui l'interlocutore finisce di parlare e la risposta dell'agente. Una bassa latenza (inferiore al secondo) è ciò che rende naturale una conversazione vocale AI.

Gestione del dialogo

Tenere traccia del contesto lungo una conversazione a più turni — cosa è stato detto, cosa serve ancora — così che l'agente resti coerente.

Estrazione delle entità

Estrarre i dettagli specifici da ciò che dice l'interlocutore — date, nomi, importi, numeri di telefono — di cui l'agente ha bisogno per completare un compito.

Riconoscimento dell'intento

Identificare l'obiettivo dietro ciò che dice l'interlocutore — ad es. 'prenotare un appuntamento', 'controllare il saldo', 'annullare' — così che l'agente possa agire di conseguenza.

Large language modelLLM

Un modello di AI addestrato su enormi quantità di testo che genera e comprende il linguaggio. Gli LLM sono il motore di ragionamento all'interno dell'AI conversazionale e vocale moderna.

Elaborazione del linguaggio naturaleNLP

L'ampio campo dell'AI che si occupa di far comprendere, interpretare e generare il linguaggio umano ai computer — le fondamenta su cui poggia l'AI conversazionale.

Comprensione del linguaggio naturaleNLU

La parte dell'AI che capisce cosa intende una persona — il suo intento e i dettagli chiave — a partire dal linguaggio naturale, non solo dalle parole letterali.

Retrieval-augmented generationRAG

Una tecnica che ancora le risposte di un LLM ai tuoi documenti — recuperando i contenuti pertinenti al momento della query — così che un agente vocale resti accurato rispetto ai tuoi dati.

System prompt

Le istruzioni che definiscono il ruolo, il tono, le regole e i limiti di un agente AI. Il system prompt determina come si comporta un agente vocale in ogni chiamata.

Instradamento delle chiamate

Indirizzare una chiamata in entrata alla destinazione giusta — persona, team o coda — in base a regole, all'input di chi chiama o a ciò che l'agente AI comprende.

IVR conversazionale

Un IVR potenziato con l'AI conversazionale — chi chiama dice ciò che desidera in linguaggio naturale invece di navigare un albero di menu.

DTMFDTMF

I toni che una tastiera telefonica produce quando premi un tasto. Il DTMF è il modo in cui chi chiama inserisce numeri (come un ID account) che un agente vocale può acquisire.

Chiamate in entrata

Chiamate che arrivano a un'azienda. Per gli agenti vocali AI, inbound significa rispondere, comprendere e risolvere le chiamate che i clienti ti fanno.

Interactive voice responseIVR

Il classico sistema a menu telefonico 'premi 1 per le vendite'. L'IVR è guidato da menu e non comprende il linguaggio libero — il predecessore della voice AI conversazionale.

SIP trunkingSIP

Un metodo per collegare un sistema telefonico alla rete telefonica tramite internet usando il protocollo SIP — il modo in cui le piattaforme vocali trasportano le chiamate su larga scala.

VoIPVoIP

Voice over Internet Protocol — trasportare le chiamate telefoniche su internet anziché sulle tradizionali linee telefoniche. Il livello di trasporto sotto la maggior parte degli agenti vocali moderni.

Trasferimento assistito

Trasferire una chiamata a un operatore umano passandogli il contesto — chi chiama e perché — così che l'interlocutore non debba ripetersi.

AI BDRAI BDR

Un agente vocale focalizzato sul prospecting outbound — la controparte per lo sviluppo commerciale dell'AI SDR. In pratica lo stesso agente, orientato al cold outreach.

AI SDRAI SDR

Un agente vocale che svolge la parte outbound del ruolo di SDR — chiamare, qualificare e prenotare riunioni automaticamente — così i commerciali parlano solo con lead caldi.

Concorrenza

Il numero di chiamate telefoniche che una piattaforma vocale può gestire contemporaneamente. La concorrenza determina quanto picco inbound o quanto volume outbound puoi sostenere.

Chiamate in uscita

Chiamate che un'azienda effettua verso clienti o lead — promemoria, vendite, recupero crediti, follow-up. Gli agenti vocali AI gestiscono l'outbound su larga scala, in modo simultaneo.

Do Not CallDNC

Un registro di numeri che hanno scelto di non ricevere chiamate di telemarketing. Gli agenti vocali outbound devono verificare le liste DNC per restare conformi.

Conformità TCPATCPA

Rispettare il Telephone Consumer Protection Act statunitense — la legge che regola le chiamate automatizzate: consenso, orari delle chiamate, opt-out e informative.

Deflessione delle chiamate

Risolvere l'esigenza di un cliente senza un operatore umano — la quota di chiamate che un agente AI gestisce end to end. Una metrica di ROI fondamentale per la voice AI.

Riepilogo delle chiamate

Generare automaticamente un riepilogo conciso di una chiamata telefonica — punti chiave, esito, passaggi successivi — a partire dalla trascrizione, così che nulla venga registrato a mano.

Speech analytics

Analizzare le chiamate registrate o dal vivo su larga scala per far emergere tendenze — argomenti, sentiment, esiti, conformità — invece di rivedere manualmente solo qualcuna.

Nodo di azione

un nodo in un Workflow che esegue un side effect (prenotare sul calendario, chiamare un webhook, trasferire la chiamata). Vedi Workflow.

Chiamata attiva

una chiamata attualmente in corso. Visibile in tempo reale in Live Deployments.

Nodo di domanda

un nodo di Workflow che pone una domanda a chi chiama e memorizza la risposta in una variabile. Vedi Workflow.

Attestazione

una firma crittografica applicata alle chiamate in uscita in alcune regioni (in particolare STIR/SHAKEN in USA/Canada) che permette agli operatori riceventi di verificare che il caller-ID…

Audience

un elenco di contatti che un Finn può chiamare (o che ci si aspetta gestisca in inbound). Proviene da un caricamento CSV o da una sincronizzazione CRM. Vedi Audience.

Mappatura dell'audience

la mappatura tra i campi del CRM e i campi audience di FinnAI, configurata per ogni connessione CRM.

BAABAA

Business Associate Agreement. Richiesto per la conformità HIPAA; disponibile nel piano Enterprise.

Buffer

la coda di contatti che il dispatcher ha predisposto per un deployment attivo. Un avviso di "buffer esaurito" significa che il deployment sta per rimanere senza lavoro.

Numero BYOBYO number

Bring Your Own number. Usa un numero di telefono che possiedi già con un altro provider tramite port-in o SIP-trunking.

Durata della chiamata

tempo effettivo di connessione della chiamata. Fatturato al secondo.

Cronologia delle chiamate

registro ricercabile di ogni chiamata su tutti i deployment.

Tipo di chiamata

outbound (Finn compone in uscita), inbound (Finn risponde alle chiamate in entrata) o entrambi.

Finestra di orario delle chiamate

un intervallo di orario locale per contatto (ad es. 9:00 – 18:00) durante il quale la piattaforma tenterà le chiamate. Rispetta il fuso orario di ciascun contatto.

CNAMCNAM

Caller Name. L'etichetta di testo che compare sul display caller-ID del destinatario negli USA. Richiede la registrazione per evitare l'etichettatura come spam.

Tasso di completamento

percentuale di chiamate tentate che hanno raggiunto una persona reale e concluso la conversazione. Distinto dal tasso di successo.

Campo personalizzato

una colonna aggiuntiva in un'audience oltre a nome/telefono/prefisso paese. Disponibile come {{contact.field_name}} nelle istruzioni del Finn.

Vocabolario personalizzato

elenco di parole/frasi che il riconoscitore vocale dovrebbe aspettarsi. Migliora l'accuratezza della trascrizione per nomi di marca, nomi di farmaci, gergo. Vedi Creare un Finn.

Data Extractor Sidebar

la vista di dettaglio per singola chiamata, aperta cliccando su una riga di chiamata. Mostra trascrizione, audio, analisi AI, campi post-chiamata.

Nodo decisionale

un nodo di Workflow che si dirama in base a una variabile o a una condizione valutata dall'LLM.

Messaggio iniziale definito

uno script di apertura letterale che il Finn legge quando una chiamata si connette. In alternativa: dinamico (generato dall'LLM).

Deployment

l'atto di mettere un Finn su chiamate reali. Collega Finn + Audience + Numero di telefono + Pianificazione. Vedi Campagne e Deployment.

DIDDID

Direct Inward Dial. Sinonimo di "numero di telefono" nei contesti di telecomunicazioni.

Dispatcher

componente interno che preleva i contatti dal buffer di un deployment e avvia le chiamate in uscita.

Deployment dinamico

un deployment avviato su richiesta (anziché pianificato).

E.164E.164

formato internazionale dei numeri di telefono (ad es. +15551234567). La piattaforma normalizza internamente in E.164.

Finn

l'agente vocale AI. Configurato con identità, voce, istruzioni, knowledge base, workflow opzionale.

Icona del Finn

avatar opzionale mostrato accanto a un Finn nella dashboard. Estetico.

Task del Finn

side-effect strutturati che un Finn può attivare (prenotare sul calendario, webhook, aggiornamento CRM). Definiti per ogni Finn.

Modalità free-form

un Finn che opera senza un workflow, guidato da identità + guardrail + knowledge base. Modalità predefinita.

Numero mittente

il numero di telefono che compare sul caller ID per le chiamate in uscita.

Guardrail

regole nel campo "Style & Guardrails" di un Finn che vincolano ciò che può dire o fare. Vedi Creare un Finn.

Numero di passaggio

numero di telefono a cui il Finn trasferisce quando scatta un'escalation (ad es. chi chiama chiede di un operatore umano).

Testo identità

il campo "chi sei" di un Finn. Guida il tono e il comportamento.

Promemoria di inattività

la frase che il Finn pronuncia dopo un periodo di silenzio per sollecitare chi chiama. Predefinito: "È ancora in linea?".

Knowledge base

corpus ricercabile di materiale di riferimento associato a un Finn. File, testo incollato, importazioni da siti web. Vedi Knowledge Base.

Deployment live

un deployment che sta attualmente componendo chiamate. Visibile nella pagina Live Deployments.

Pool di numeri

un gruppo di numeri di telefono usati da deployment paralleli per distribuire la composizione in uscita su molti DID. Vedi Numeri di telefono → Pool.

Deployment parallelo

un deployment che compone migliaia di contatti simultaneamente. Funzionalità Enterprise.

Testo incollato

una fonte della knowledge base in cui incolli il contenuto direttamente. Alternativa al caricamento di file.

Numero di telefono

un DID di proprietà del tuo account, usato come caller ID (outbound) o destinazione di squillo (inbound). Vedi Numeri di telefono.

Port

trasferire la proprietà di un numero di telefono da un altro operatore a FinnAI.

Analisi post-chiamata

campi strutturati estratti dalla trascrizione dopo il completamento di una chiamata (ad es. appointment_booked: true). Definiti per ogni Finn.

Registrazione

il file audio di una chiamata completata. Conservazione predefinita 90 giorni.

Linee guida di risposta

regole su come il Finn dovrebbe formattare e strutturare le risposte. Vedi Creare un Finn.

Nuovo tentativo

nuovo tentativo di una chiamata fallita (nessuna risposta, occupato, segreteria). Configurato per ogni deployment.

Deployment pianificato

un deployment con un orario di avvio futuro. Resta in coda finché non passa a Live.

SCIMSCIM

protocollo per il provisioning automatizzato degli utenti. Funzionalità SSO Enterprise.

Segmento

un sottoinsieme filtrato di un'audience in base a criteri sui campi personalizzati.

Deployment standard

un deployment che compone i contatti in sequenza o in piccoli batch. Il predefinito.

STIR/SHAKEN

framework di attestazione del caller-ID per USA/Canada. Obbligatorio per le chiamate in uscita; la piattaforma lo gestisce automaticamente.

Tasso di successo

percentuale di chiamate completate che hanno raggiunto l'obiettivo definito dal campo di successo principale del Finn.

Lista di soppressione

lista globale do-not-call. I numeri presenti vengono scartati silenziosamente da tutti i deployment.

Account di telefonia

la connessione con l'operatore sottostante, gestita da FinnAI o BYO tramite SIP trunk.

Test on Call

funzionalità che chiama il tuo telefono con il Finn per i test pre-lancio.

Test on Chat

simulazione testuale del Finn nel browser per un'iterazione rapida.

Fuso orario

usato per la pianificazione e le finestre di orario delle chiamate. Per contatto (derivato dal prefisso paese, sovrascrivibile tramite campo personalizzato).

Libreria di voci

il catalogo di voci che si possono assegnare a un Finn. Un mix di voci del provider e voci ottimizzate da FinnAI.

Rilevamento della segreteria

euristica che riconosce un messaggio di segreteria e decide se terminare, lasciare un messaggio o proseguire.

Webhook

HTTP POST che FinnAI invia al tuo URL in occasione di eventi (outbound), oppure HTTP POST che il tuo endpoint riceve da FinnAI durante la chiamata (inbound). Vedi Integrazioni → Webhook.

Messaggio di benvenuto

ciò che il Finn dice quando una chiamata si connette per la prima volta. Definito o dinamico.

Workflow

editor visuale basato su nodi per flussi di conversazione strutturati. Alternativa alla modalità free-form. Vedi Workflow.