Tecnologia vocale
Barge-in
Detto anche: gestione delle interruzioni
Il barge-in è la capacità di un agente vocale di rilevare quando l'interlocutore inizia a parlare mentre l'agente sta parlando, fermare il proprio parlato e ascoltare. Rispecchia il modo in cui le persone si interrompono a vicenda ed è essenziale per una conversazione naturale.
Senza il barge-in, chi chiama deve aspettare che l'agente finisca un lungo messaggio prima di poter rispondere — la classica frustrazione dell'IVR. Un buon barge-in richiede un rapido rilevamento dell'attività vocale e una gestione pulita dell'audio.
Termini correlati
EndpointingRilevare quando l'interlocutore ha finito di parlare così che l'agente sappia che è il suo turno di rispondere. Un endpointing errato causa pause imbarazzanti o interruzioni.Latenza vocaleIl ritardo tra il momento in cui l'interlocutore finisce di parlare e la risposta dell'agente. Una bassa latenza (inferiore al secondo) è ciò che rende naturale una conversazione vocale AI.Interactive voice responseIl classico sistema a menu telefonico 'premi 1 per le vendite'. L'IVR è guidato da menu e non comprende il linguaggio libero — il predecessore della voice AI conversazionale.
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