Telefonia
VoIPVoIP
Detto anche: voice over IP · telefonia internet
Il VoIP (Voice over Internet Protocol) è la tecnologia per trasportare le chiamate telefoniche su internet anziché sulla tradizionale rete telefonica analogica. È il livello di trasporto che collega gli agenti vocali AI al sistema telefonico.
Il VoIP rende possibile la telefonia programmabile — effettuare e ricevere chiamate tramite software e API, fornire numeri in molti paesi e scalare elasticamente il volume di chiamate. Il SIP è il protocollo di segnalazione usato dalla maggior parte del VoIP.
Termini correlati
SIP trunkingUn metodo per collegare un sistema telefonico alla rete telefonica tramite internet usando il protocollo SIP — il modo in cui le piattaforme vocali trasportano le chiamate su larga scala.DTMFI toni che una tastiera telefonica produce quando premi un tasto. Il DTMF è il modo in cui chi chiama inserisce numeri (come un ID account) che un agente vocale può acquisire.Instradamento delle chiamateIndirizzare una chiamata in entrata alla destinazione giusta — persona, team o coda — in base a regole, all'input di chi chiama o a ciò che l'agente AI comprende.
Vedi VoIP in una chiamata reale.
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