Recupero crediti inbound
L'agente inbound recupero crediti che risponde
nel momento in cui chiamano per pagare.
Quando un cliente chiama per pagare, controllare un saldo o attivare un piano, risponde Finn — subito, 24/7, nella sua lingua. Verifica il conto, porta avanti il pagamento senza mai toccare i dati della carta, imposta gli accordi nel rispetto delle tue regole e trasferisce con passaggio assistito tutto ciò che è delicato — ogni chiamata conforme e registrata.
24/7 e fuori orario Conforme a FDCPA / TCPA Tutte le lingue
Outbound · Recupero crediti
Solleciti diretti
Outbound · Negoziazione
Negoziazione piani di pagamento
Outbound · Risoluzione
Richiami per saldo e stralcio
Inbound · Raccolta dati
Raccolta casi di difficoltà
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Funzionalità
Cosa fa il tuo agente di recupero crediti inbound.
Un unico agente che risponde, verifica, incassa il pagamento, imposta il piano e resta conforme — così nessuna chiamata di pagamento resta in coda.
Risponde a ogni chiamata in entrata
Risponde nel momento in cui un cliente chiama per pagare: 24/7, senza musica d'attesa, senza code. La maggior parte delle persone chiama dopo il lavoro; Finn c'è la sera e nel weekend, quando i tuoi agenti non ci sono.
Verifica e comunica il saldo
Conferma l'identità secondo le tue regole, poi comunica saldo attuale, data di scadenza e stato del conto in tempo reale: nessuna attesa che un agente apra la pratica.
Fa avanzare il pagamento
Raccoglie l'intenzione di pagamento e invia un link di pagamento sicuro, oppure passa la chiamata al tuo flusso di pagamento conforme PCI, per l'intero importo o in parte. L'agente non tocca né memorizza mai i dati della carta.
Attiva piani di pagamento
Propone piani rateali entro le regole che definisci, riepiloga le condizioni al cliente, programma la prima rata e può attivare l'addebito automatico.
Gestisce contestazioni e difficoltà
Registra una contestazione per la verifica, raccoglie i dettagli sulla difficoltà economica e trasferisce con warm transfer a un operatore tutto ciò che è delicato, con il contesto completo allegato.
Resta conforme a ogni chiamata
Comunica il mini-Miranda, rispetta le fasce orarie di contatto e le richieste di cessazione delle comunicazioni, mantiene un tono coerente e senza pressioni, e registra ogni chiamata.
Playbook
Playbook di recupero crediti pronti al deploy.
Importa un flusso di pagamento inbound, attivazione piano o contestazione, imposta le tue regole e le informative — attivo in pochi minuti.
Linea pagamenti in entrata
Ecco Remy, un assistente al recupero crediti. Remy risponde quando il cliente chiama per pagare, verifica il conto, rilegge il saldo e registra l'intenzione di pagamento senza mai toccare i dati della carta.
Usa questo playbookImpostazione del piano di pagamento
Ecco Priya, specialista dei piani di pagamento. Priya aiuta chi chiama a impostare una rateizzazione secondo le vostre regole, conferma le condizioni e programma la prima rata.
Usa questo playbookLinea saldi e contestazioni
Ecco Marcus, un agente di assistenza sui conti. Marcus risponde alle domande sul saldo, registra le contestazioni per la verifica, propone opzioni in caso di difficoltà e trasferisce con passaggio morbido i casi delicati a una persona.
Usa questo playbook
OutboundPromemoria di pagamento
Casey è un assistente crediti cortese: chiama per le fatture scadute, conferma l'intenzione di pagamento e propone opzioni rapide.
Usa questo playbook
OutboundPromemoria di rimborso del prestito
Ecco Jordan, un agente per la gestione dei prestiti. Jordan ricorda ai debitori i rimborsi imminenti o mancati e propone opzioni di sostegno in caso di difficoltà quando necessario.
Usa questo playbookCome funziona
Rispondere, risolvere, registrare — dall'inizio alla fine.
Rispondi e verifica
Risponde subito e conferma chi sta chiamando.
Nessuna attesa, nessuna coda
Risponde al primo squillo, 24/7 — anche fuori orario, quando la maggior parte delle persone chiama per pagare.
Verifica sicura dell'identità
Verifica chi chiama in base alle tue regole prima di comunicare qualsiasi dettaglio dell'account.
Consultazione del conto in tempo reale
Recupera saldo, scadenza e stato in tempo reale, così la conversazione parte informata.
Risolvi
Incassa il pagamento o imposta il piano, direttamente durante la chiamata.
Paga subito, in sicurezza
Rileva l'intenzione e invia un link di pagamento sicuro o indirizza al tuo flusso conforme a PCI, senza mai gestire i dati della carta.
Piani di pagamento secondo le tue regole
Propone opzioni di rateizzazione, conferma le condizioni e fissa il primo pagamento.
Risponde alla domanda vera
Spiega il saldo, perché è dovuto, o registra una contestazione — invece di un menu telefonico senza uscita.
Registra ed escala
Mette tutto per iscritto e passa la mano in modo pulito.
Tutto registrato
La chiamata, l'esito e la promessa di pagamento si sincronizzano direttamente con il tuo sistema di recupero crediti o CRM.
Trasferimento assistito a un operatore
Instrada casi di difficoltà economica, contestazioni e trattative complesse a un operatore umano con il contesto completo.
Conforme per impostazione predefinita
Mini-Miranda, comunicazione della registrazione della chiamata e gestione delle richieste di cessazione dei contatti in ogni chiamata.
Teams running inbound payment lines on Finn.
Collections teams that capture more payments
Un'IA più intelligente e intuitiva che
supera i sistemi IVR
tradizionali.
indistinguibile da una conversazione
con una persona
Conversazioni naturali e coinvolgenti che
sembrano parlare con una persona vera.
a un operatore
Quando serve, il cliente arriva a un operatore
dal vivo senza attriti.
"Abbandono delle chiamate sceso dal ~30% al 5%. Il 75-80% delle chiamate in entrata è gestito interamente da Finn. La copertura IA 24 ore su 24 ha sostituito oltre 80 operatori offshore."
Shikha Chouksey
COO e cofondatrice, Orbit Wallet
"Pillar Bridge ha portato su scala l'assistenza clienti multilingue: gestisce dettagli delle pratiche e pagamenti in hindi, tamil e kannada, senza attese e con empatia impeccabile."
Rajesh Bangera
Fondatore, PBS
Un agente di recupero crediti inbound, non un albero telefonico
Un IVR tradizionale costringe un cliente che vuole pagare a premere tasti in un menu e ad aspettare in attesa. Finn è un agente di recupero crediti inbound che capisce perché una persona ha chiamato — per pagare, per chiedere quanto deve, per attivare un piano, per contestare un addebito — e risolve la richiesta in una conversazione naturale. Tiene i dati della carta completamente fuori dall'agente, mantiene in ogni chiamata un tono coerente, conforme all'FDCPA e non vessatorio, e passa a un operatore i casi di difficoltà economica o le contestazioni con tutto il contesto. Meno chiamate di pagamento abbandonate, meno rischi di conformità e ogni interazione registrata.
FAQ sul recupero crediti inbound
Che cos'è il recupero crediti inbound?
Il recupero crediti inbound è quando è il cliente a chiamarti — per effettuare un pagamento, chiedere quanto deve, attivare un piano di rientro o contestare un saldo — invece di essere un operatore a chiamare lui. L'agente inbound di Finn risponde a queste chiamate 24/7, verifica il conto, risolve il motivo della chiamata e registra l'esito, così nessuna chiamata di pagamento resta in coda o finisce in segreteria.
Un'AI può incassare pagamenti al telefono?
Finn fa avanzare il pagamento senza mai toccare i dati della carta: verifica il conto, conferma l'importo e invia un link di pagamento sicuro oppure passa il chiamante al tuo flusso di pagamento conforme PCI (IVR sicuro o processore). Così i dati della carta restano del tutto fuori dall'agente, ma il cliente può comunque pagare nella stessa chiamata.
È conforme a FDCPA e TCPA?
Finn è costruito per operare all'interno delle tue regole di conformità. Nelle chiamate in entrata comunica l'informativa mini-Miranda, dà l'avviso di registrazione della chiamata, rispetta le richieste di cessazione delle comunicazioni e le fasce orarie di contatto, e mantiene un tono coerente e non vessatorio in ogni chiamata. La conformità dipende in ultima analisi da come lo configuri e lo distribuisci: Finn ti dà i controlli e la tracciabilità per restare entro FDCPA, TCPA e, in India, le indicazioni di RBI e TRAI.
Può impostare piani di pagamento?
Sì. Finn propone piani rateali entro le regole che definisci — importi minimi, durate ammesse, acconti — riepiloga le condizioni al cliente, programma la prima rata e può attivare l'addebito automatico. Tutto ciò che esce dalle regole viene instradato a un operatore umano.
Cosa succede in caso di contestazioni o difficoltà economiche?
Finn raccoglie i dettagli, registra una contestazione da verificare e presenta le opzioni di sostegno che autorizzi. I casi delicati o complessi vengono trasferiti in modo assistito a un operatore, con l'intera conversazione e il contesto dell'account, così il cliente non deve ricominciare da capo.
Funziona fuori orario e in altre lingue?
Sì: Finn risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che conta perché la maggior parte dei clienti chiama per pagare fuori dall'orario d'ufficio, e gestisce sovraccarichi e picchi nei giorni di emissione degli estratti conto. Parla più lingue da subito, incluse le lingue indiane, così chi chiama viene servito nella lingua in cui si trova a proprio agio.
Basta chiamate di pagamento mandate in segreteria.
Prenota una demo di 30 minuti e ascolta Finn rispondere a una chiamata di pagamento, incassare il pagamento e attivare un piano — dal vivo e in conformità.