Ogni chiamata,
misurata.
Registrazioni, trascrizioni, sentiment, esiti: catturati automaticamente. Individua il drift, dimostra il ROI, rilascia miglioramenti in giorni, non in trimestri.
Primitive di osservabilità
Vedi cosa è successo.
Correggi ciò che non ha funzionato.
Le operations vocali senza osservabilità sono ingegneria basata sulla speranza. Finn rilascia l'intero livello di strumentazione con la piattaforma.
Chiamate trascritte automaticamente
Ogni conversazione catturata, indicizzata e ricercabile. Diarizzazione dei parlanti, timestamp, oscuramenti per i PII.
Analisi post-chiamata (PCA)
Tag di esito, estrazione dell'intento, sentiment, segnalazioni di contestazione: generati automaticamente per ogni chiamata. Nessun umano nel loop.
Suite di evals integrata
Valuta ogni chiamata rispetto alla tua rubrica personalizzata. Aderenza, tono, accuratezza, compliance: tracciali chiamata dopo chiamata.
Rilevamento del drift
Cogli la regressione silenziosa. Ti avvisiamo quando il comportamento del modello cambia, il vocabolario si modifica o gli esiti scivolano.
Riproduzione delle conversazioni live
Audio sincronizzato con la trascrizione e gli highlight della PCA. Riproduci qualsiasi momento, condividi con un clic.
Dashboard in tempo reale
Gli esiti di oggi, la heatmap del sentiment, le performance a livello di agente: in tempo reale, non quelli di ieri.
ogni chiamata, strumentata
Trascritta automaticamente. Con diarizzazione dei parlanti. Ricercabile.
Il primo compito dell'osservabilità è la copertura completa. Finn cattura ogni chiamata audio, genera una trascrizione consapevole dei parlanti, oscura i PII e indicizza il tutto: utilizzabile in meno di sessanta secondi dalla chiusura della chiamata.
- Copertura del 100% delle trascrizioni, nessun caricamento manuale
- Diarizzazione dei parlanti + ancore temporali
- Oscuramento automatico dei PII (carta, SSN, regex personalizzata)
- Ricerca full-text su tutte le trascrizioni
analisi post-chiamata
Esiti, sentiment e intento: etichettati automaticamente.
Ogni chiamata arriva con un record di esito strutturato. Delta del sentiment, classificazione dell'intento, segnalazioni di contestazione, motivi del passaggio: generati dal modello, non dal QA umano. Collegalo al tuo CRM e agisci domani.
- Tassonomia degli esiti che definisci tu, applicata dal modello
- Sentiment valutato per turno + per chiamata
- Eccezioni segnalate automaticamente per la revisione umana
- Payload della PCA inviato via webhook al tuo stack
valutazioni + drift
Valuta l'agente rispetto alla tua rubrica. Di continuo.
Costruisci una suite di evals personalizzata (aderenza, tono, accuratezza, compliance) e Finn valuta ogni chiamata. Il rilevamento del drift avvisa quando il comportamento cambia. Feedback a ciclo chiuso negli aggiornamenti dei prompt + flussi.
- Rubriche personalizzate, supportate da un LLM giudice
- Test avversariali pre-deployment
- Rilevamento del drift in produzione + avvisi
- Il feedback umano rientra nel sistema
Prima l'esito
Non puoi migliorare
ciò che non vedi.
Finn non si limita a gestire le chiamate. Ti dice quali hanno convertito, quali hanno perso terreno e cosa cambiare domani.
Audited + compliant
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