Flussi che
si piegano, non si spezzano.
Flussi di chiamata drag-and-drop, diramazioni condizionali, passaggio a un operatore, coordinamento multi-agente: un'orchestrazione che sopravvive al caos del mondo reale in produzione.
Primitive di orchestrazione
Componi qualsiasi flusso di chiamata.
In pochi minuti.
La parte difficile della voice AI non è l'AI: è il flusso che le sta intorno. Instradamento, escalation, fallback, stato. Finn li rilascia tutti.
Editor dei flussi drag-and-drop
Flussi di chiamata visuali. Variabili, diramazioni, cicli, trasferimenti: ogni nodo configurabile, nessuna immersione nel JSON.
Instradamento condizionale
Instrada per intento, sentiment, segmento di pubblico, ora del giorno. Invia i VIP agli operatori live, gli altri al self-service.
Passaggio live a un operatore
Trasferimento assistito con contesto completo: l'operatore riprende da dove Finn si è fermato. Niente 'può ripetere il numero di conto?'
Coordinamento multi-agente
Agenti specialisti per compiti specialistici. Triage → Prenotazione → Conferma, tutti sotto un unico orchestratore.
Segreteria + fallback
Rileva la segreteria, lascia messaggi su misura. Chiamata fallita? Retry automatico con backoff. Irraggiungibile? Metti in coda per domani.
Variabili + memoria
Mantieni lo stato del chiamante tra i nodi e tra le chiamate. Costruisci conversazioni davvero stateful.
flussi come codice visuale
Trascina un nodo, attiva un flusso. Nessuna immersione nel codice.
L'editor dei flussi espone ogni primitiva (parla, dirama, acquisisci, richiama funzioni, trasferisci, riattacca) come nodi trascinabili. Le variabili persistono tra i nodi. L'instradamento condizionale divide il percorso. Qualunque logica di business ti giri in testa, gira nell'editor.
- Canvas visuale con parla/acquisisci/dirama/chiama/trasferisci
- Variabili persistite tra nodi + chiamate
- Instradamento condizionale su intento, sentiment, segmento
- Controllo delle versioni + vista diff per flusso
l'operatore nel loop
Trasferimento assistito con contesto completo.
Quando la conversazione richiede un operatore, Finn non scarica il chiamante su una coda fredda. Passa il riepilogo della chiamata, l'esito strutturato e i campi acquisiti, così l'operatore riprende da dove Finn si è fermato, non da zero.
- Trasferimento assistito con riepilogo completo della chiamata allegato
- Instradamento basato sulle competenze verso agenti specialisti
- Musica di attesa + tempo stimato sui trasferimenti lunghi
- Fallback automatico su segreteria o coda di richiamata
coordinamento multi-agente
Agenti specialisti per compiti specialistici.
Un agente per il triage. Un altro per la prenotazione. Un terzo per la conferma. Uniscili con un orchestratore che passa lo stato tra loro: stessa chiamata, stesso chiamante, contesto crescente.
- Agenti per competenza, contesto del workspace condiviso
- Passaggi guidati dall'orchestratore
- Stato persistente del chiamante per l'intera conversazione
- Evals + rollout indipendenti per ogni specialista
Da produzione
Sopravvivi al contatto
con la realtà.
I clienti reali dicono cose strane, riattaccano a metà frase, richiamano due volte. L'orchestrazione di Finn è stata progettata contro tutto questo, non per i percorsi ideali.
Audited + compliant
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