Voice AI
Chatbot
Un chatbot è un software che sostiene una conversazione testuale, tipicamente su un sito web o in un'app di messaggistica. È una forma di AI conversazionale — la controparte testuale di un agente vocale che parla al telefono.
I chatbot vanno da quelli basati su regole (pulsanti e ramificazioni copionati) a quelli basati su LLM (conversazione aperta e naturale). La stessa AI conversazionale sottostante può alimentare sia un chatbot sia un agente vocale; la voce aggiunge speech-to-text e text-to-speech.
Termini correlati
AI conversazionaleTecnologia che consente al software di comprendere e rispondere in linguaggio naturale sia a voce sia in chat, sostenendo una vera conversazione a più battute.VoicebotUn bot che interagisce a voce anziché tramite testo. I voicebot moderni usano l'AI conversazionale per sostenere conversazioni telefoniche naturali, non menu copionati.Agente vocale AISoftware che effettua e risponde a chiamate telefoniche con una voce naturale — comprendendo l'interlocutore, agendo e passando la chiamata a un operatore umano quando necessario.Large language modelUn modello di AI addestrato su enormi quantità di testo che genera e comprende il linguaggio. Gli LLM sono il motore di ragionamento all'interno dell'AI conversazionale e vocale moderna.
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