Tasso di abbandono

L'abbandono è la domanda che i modelli di dimensionamento tendono a perdere, perché Erlang C presume che i chiamanti attendano all'infinito. Dove l'abbandono è rilevante, Erlang C sovradimensiona: modelli come Erlang A tengono conto di chi riaggancia e restituiscono meno operatori a parità di livello di servizio.

Una soglia di abbandono molto breve abbellisce la metrica. Le chiamate cadute nei primi cinque secondi sono spesso errori di composizione o chiamanti che hanno cambiato idea, ed è per questo che molti centri riportano un «abbandono breve» separatamente dall'abbandono reale di coda.

L'abbandono non è solo un problema di organico. Messaggi di attesa, annunci di posizione e offerta di richiamata cambiano quanto un chiamante tollera l'attesa, a parità di attesa effettiva.