Analytics
Speech analytics
Detto anche: analisi delle conversazioni · analisi vocale
Lo speech analytics consiste nell'analizzare l'audio e le trascrizioni delle chiamate su larga scala per estrarre insight — argomenti comuni, sentiment di chi chiama, esiti, parole chiave e segnalazioni di conformità — su ogni chiamata anziché su un campione rivisto a mano.
Trasforma il volume grezzo di chiamate in un segnale misurabile: perché le persone chiamano, dove gli agenti faticano, quali script convertono. Per gli agenti vocali AI, l'analisi viene eseguita automaticamente sul 100% delle chiamate, non su un campione di QA.
Termini correlati
Riepilogo delle chiamateGenerare automaticamente un riepilogo conciso di una chiamata telefonica — punti chiave, esito, passaggi successivi — a partire dalla trascrizione, così che nulla venga registrato a mano.Deflessione delle chiamateRisolvere l'esigenza di un cliente senza un operatore umano — la quota di chiamate che un agente AI gestisce end to end. Una metrica di ROI fondamentale per la voice AI.Risoluzione al primo contattoLa quota di contatti risolti senza follow-up. Con un benchmark del 70-75 %, è il giusto contrappeso al tempo medio di gestione.
Vedi Speech analytics in una chiamata reale.
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