Voice AI
Voicebot
Detto anche: voice bot
Un voicebot è un bot che interagisce tramite il parlato anziché tramite testo. I primi voicebot erano copionati (in stile IVR); quelli moderni usano l'AI conversazionale per comprendere il linguaggio libero e sostenere una conversazione telefonica naturale — di fatto un agente vocale AI.
La distinzione che conta è la capacità, non l'etichetta: un voicebot copionato segue ramificazioni fisse, mentre un voicebot conversazionale comprende l'intento e improvvisa entro i guardrail.
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Termini correlati
Agente vocale AISoftware che effettua e risponde a chiamate telefoniche con una voce naturale — comprendendo l'interlocutore, agendo e passando la chiamata a un operatore umano quando necessario.ChatbotSoftware che sostiene una conversazione testuale, di solito su un sito web o un'app di messaggistica. Un chatbot è una forma di AI conversazionale; un agente vocale è la sua controparte telefonica.AI conversazionaleTecnologia che consente al software di comprendere e rispondere in linguaggio naturale sia a voce sia in chat, sostenendo una vera conversazione a più battute.Interactive voice responseIl classico sistema a menu telefonico 'premi 1 per le vendite'. L'IVR è guidato da menu e non comprende il linguaggio libero — il predecessore della voice AI conversazionale.
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