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Deflessione delle chiamate
La deflessione delle chiamate consiste nel risolvere l'esigenza di chi chiama senza instradarlo a un operatore umano. Il tasso di deflessione — la quota di chiamate che un agente AI gestisce completamente end to end — è una misura fondamentale del ROI di un agente vocale.
Una deflessione più alta significa costi di personale inferiori e tempi di attesa più brevi, purché la qualità della risoluzione si mantenga. Si misura insieme al containment (chiamate mantenute in automazione) e al CSAT (soddisfazione di chi chiama).
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Vedi Deflessione delle chiamate in una chiamata reale.
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