Telefonia
Instradamento delle chiamate
Detto anche: distribuzione delle chiamate
L'instradamento delle chiamate è la logica che indirizza una chiamata in entrata alla destinazione giusta — una persona, un team, una coda o la segreteria — in base a regole, orari di lavoro, input di chi chiama o a ciò che un agente AI comprende come necessità dell'interlocutore.
Gli agenti vocali AI rendono l'instradamento più intelligente: invece di un menu fisso, l'agente comprende l'intento e instrada di conseguenza — oppure gestisce la chiamata da sé e trasferisce solo quando necessario.
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Vedi Instradamento delle chiamate in una chiamata reale.
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