Linguaggio e NLP
Gestione del dialogo
Detto anche: gestione della conversazione · tracciamento dello stato del dialogo
La gestione del dialogo è il componente che tiene traccia del contesto lungo una conversazione a più turni — cosa ha già detto chi chiama, quali informazioni mancano ancora e qual è il passaggio successivo — così che l'agente resti coerente invece di dimenticare a metà chiamata.
È ciò che permette a un agente di porre domande di follow-up, confermare i dettagli e riprendere la conversazione dopo un'interruzione. Nelle piattaforme basate su workflow, il flusso del dialogo viene progettato visivamente.
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Riconoscimento dell'intentoIdentificare l'obiettivo dietro ciò che dice l'interlocutore — ad es. 'prenotare un appuntamento', 'controllare il saldo', 'annullare' — così che l'agente possa agire di conseguenza.Estrazione delle entitàEstrarre i dettagli specifici da ciò che dice l'interlocutore — date, nomi, importi, numeri di telefono — di cui l'agente ha bisogno per completare un compito.AI conversazionaleTecnologia che consente al software di comprendere e rispondere in linguaggio naturale sia a voce sia in chat, sostenendo una vera conversazione a più battute.
Vedi Gestione del dialogo in una chiamata reale.
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