Telefonia
Chiamate in entrata
Detto anche: chiamate in entrata
Le chiamate in entrata sono le telefonate che arrivano *a* un'azienda dai clienti. Per un agente vocale, gestire l'inbound significa rispondere a ogni chiamata all'istante, comprendere ciò che vuole chi chiama e risolverlo — prenotando, rispondendo o instradando.
L'inbound è il processo da receptionist/assistenza. Il suo opposto sono le chiamate in uscita. Le piattaforme solide trattano entrambi come priorità, anziché specializzarsi solo in uno.
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Chiamate in uscitaChiamate che un'azienda effettua verso clienti o lead — promemoria, vendite, recupero crediti, follow-up. Gli agenti vocali AI gestiscono l'outbound su larga scala, in modo simultaneo.receptionist AIUn agente vocale AI che risponde alle chiamate in entrata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — accoglie chi chiama, prenota appuntamenti, risponde alle domande e indirizza alla persona giusta.Instradamento delle chiamateIndirizzare una chiamata in entrata alla destinazione giusta — persona, team o coda — in base a regole, all'input di chi chiama o a ciò che l'agente AI comprende.Deflessione delle chiamateRisolvere l'esigenza di un cliente senza un operatore umano — la quota di chiamate che un agente AI gestisce end to end. Una metrica di ROI fondamentale per la voice AI.
Vedi Chiamate in entrata in una chiamata reale.
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