Telefonia
Erlang
Un Erlang è l'unità standard di intensità del traffico telefonico. Un Erlang rappresenta un'ora di traffico di chiamate in un'ora — equivalentemente, un singolo circuito occupato di continuo.
Il carico offerto in Erlang è il volume di chiamate moltiplicato per il tempo medio di gestione, diviso per la durata dell'intervallo. 100 chiamate da 180 secondi ciascuna in un intervallo di 30 minuti danno (100 × 180) / 1.800 = 10 Erlang.
L'unità prende il nome da Agner Krarup Erlang, il matematico danese che fondò l'ingegneria del traffico lavorando per la Compagnia telefonica di Copenaghen all'inizio del Novecento. Il suo lavoro sulle centrali telefoniche sostiene ancora oggi, un secolo dopo, la pianificazione del personale nei contact center.
Il carico offerto fissa il minimo del dimensionamento: servono sempre più operatori che Erlang. Una coda dimensionata pari o inferiore al proprio carico offerto non ha alcun livello di servizio stabile — l'arretrato cresce senza limite.
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Domande frequenti
Come si calcolano gli Erlang?
Moltiplichi il numero di chiamate di un intervallo per il tempo medio di gestione, poi divida per la durata dell'intervallo nelle stesse unità. 100 chiamate da 180 secondi ciascuna in un intervallo di 30 minuti fanno 10 Erlang.
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