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Telefonia

Trasferimento assistito

Detto anche: trasferimento con operatore · passaggio di chiamata

Un trasferimento assistito consiste nel passare una chiamata dal vivo da un agente AI (o da una persona) a un operatore umano passandogli il contesto — l'identità di chi chiama, il suo intento e cosa è successo finora — così che l'interlocutore non debba ricominciare da capo.

Si contrappone al trasferimento cieco, che scarica chi chiama su una nuova linea senza contesto. Il trasferimento assistito è una funzionalità chiave di fiducia per gli agenti vocali AI: l'agente gestisce ciò che può e passa la chiamata con eleganza, con un riepilogo, quando serve un operatore umano.

Termini correlati

Instradamento delle chiamateIndirizzare una chiamata in entrata alla destinazione giusta — persona, team o coda — in base a regole, all'input di chi chiama o a ciò che l'agente AI comprende.Chiamate in entrataChiamate che arrivano a un'azienda. Per gli agenti vocali AI, inbound significa rispondere, comprendere e risolvere le chiamate che i clienti ti fanno.Riepilogo delle chiamateGenerare automaticamente un riepilogo conciso di una chiamata telefonica — punti chiave, esito, passaggi successivi — a partire dalla trascrizione, così che nulla venga registrato a mano.

Vedi Trasferimento assistito in una chiamata reale.

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