Telefonia
DTMFDTMF
Detto anche: touch-tone · toni della tastiera
Il DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) è l'insieme di toni che una tastiera telefonica produce quando si premono i tasti — i segnali 'touch-tone'. Gli agenti vocali usano il DTMF per consentire a chi chiama di inserire in modo affidabile cifre come numeri di conto, PIN o scelte di menu.
Il DTMF è utile quando l'input parlato è rischioso o riservato — inserire un ID numerico o una cifra di pagamento dalla tastiera è più accurato e più sicuro che pronunciarlo ad alta voce su una linea registrata.
Termini correlati
Interactive voice responseIl classico sistema a menu telefonico 'premi 1 per le vendite'. L'IVR è guidato da menu e non comprende il linguaggio libero — il predecessore della voice AI conversazionale.VoIPVoice over Internet Protocol — trasportare le chiamate telefoniche su internet anziché sulle tradizionali linee telefoniche. Il livello di trasporto sotto la maggior parte degli agenti vocali moderni.Instradamento delle chiamateIndirizzare una chiamata in entrata alla destinazione giusta — persona, team o coda — in base a regole, all'input di chi chiama o a ciò che l'agente AI comprende.
Vedi DTMF in una chiamata reale.
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