Telefonia
Interactive voice responseIVR
L'interactive voice response (IVR) è il tradizionale sistema telefonico automatizzato che instrada chi chiama attraverso dei menu — 'premi 1 per le vendite, premi 2 per l'assistenza'. È guidato dai toni della tastiera o da comandi vocali rigidi e non comprende il linguaggio libero naturale.
L'IVR è la tecnologia che la voice AI conversazionale sostituisce. Dove l'IVR costringe chi chiama a percorrere alberi fissi, un agente vocale AI comprende ciò che vuole davvero e risponde direttamente — senza menu.
Vedilo nel prodotto
Termini correlati
IVR conversazionaleUn IVR potenziato con l'AI conversazionale — chi chiama dice ciò che desidera in linguaggio naturale invece di navigare un albero di menu.Agente vocale AISoftware che effettua e risponde a chiamate telefoniche con una voce naturale — comprendendo l'interlocutore, agendo e passando la chiamata a un operatore umano quando necessario.DTMFI toni che una tastiera telefonica produce quando premi un tasto. Il DTMF è il modo in cui chi chiama inserisce numeri (come un ID account) che un agente vocale può acquisire.Instradamento delle chiamateIndirizzare una chiamata in entrata alla destinazione giusta — persona, team o coda — in base a regole, all'input di chi chiama o a ciò che l'agente AI comprende.
Vedi Interactive voice response in una chiamata reale.
Prenota una demo di 30 minuti e guarda Finn gestire chiamate in entrata e in uscita end to end — nessuno stack da assemblare.
Try Finn for free