Telefoni
Erlang
En Erlang är standardenheten för teletrafikintensitet. En Erlang motsvarar en timmes samtalstrafik på en timme — likvärdigt med en enda förbindelse upptagen oavbrutet.
Erbjuden last i Erlang är samtalsvolymen multiplicerad med genomsnittlig hanteringstid, dividerad med intervallets längd. 100 samtal på 180 sekunder vardera under ett 30-minutersintervall blir (100 × 180) / 1 800 = 10 Erlang.
Enheten är uppkallad efter Agner Krarup Erlang, den danske matematiker som grundade trafikteorin medan han arbetade för Köpenhamns telefonbolag i början av 1900-talet. Hans arbete om telefonstationer bär än i dag, ett sekel senare, upp bemanningsplaneringen i kundtjänst.
Erbjuden last sätter golvet för bemanningen: du behöver alltid fler agenter än Erlang. En kö bemannad på eller under sin erbjudna last har ingen stabil servicenivå alls — eftersläpningen växer utan gräns.
Se det i produkten
Vanliga frågor
Hur beräknar man Erlang?
Multiplicera antalet samtal i ett intervall med genomsnittlig hanteringstid och dividera med intervallets längd i samma enheter. 100 samtal på 180 sekunder vardera under ett 30-minutersintervall blir 10 Erlang.
Relaterade termer
Se Erlang i ett riktigt samtal.
Boka en 30-minutersdemo och se Finn hantera inkommande och utgående samtal från början till slut — ingen teknikstack att sätta ihop.