Genomsnittlig svarstidASA

ASA är ett medelvärde och döljer därför väntetidens form. En kö där de flesta besvaras direkt och en handfull väntar fyra minuter kan rapportera samma ASA som en där alla väntar fyrtio sekunder. Servicenivån fångar den fördelningen; ASA gör det inte.

ASA stiger brant när bemanningen närmar sig erbjuden last. Sambandet är icke-linjärt — att ta bort en agent från en snävt bemannad kö kan mångdubbla väntetiden i stället för att knuffa den — och det är därför intuitionen konsekvent underbemannar de mest belastade intervallen.

Om övergivna samtal räknas in eller inte ändrar siffran väsentligt. Att utesluta dem smickrar ASA, eftersom de som väntade längst är just de som lade på.