Språk och NLP
Dialoghantering
Kallas även: konversationshantering · dialog state tracking
Dialoghantering är komponenten som håller reda på kontexten under ett samtal med flera turer — vad den uppringande redan sagt, vilken information som fortfarande saknas och vilket steg som kommer härnäst — så att agenten förblir sammanhängande i stället för att glömma mitt i samtalet.
Det är det som gör att en agent kan ställa följdfrågor, bekräfta detaljer och ta upp samtalet igen efter ett avbrott. I arbetsflödesbaserade plattformar utformas dialogflödet visuellt.
Se det i produkten
Relaterade termer
AvsiktsigenkänningAtt identifiera målet bakom vad en uppringande säger — t.ex. 'boka tid', 'kontrollera saldo', 'avboka' — så att agenten kan agera på det.EntitetsextraktionAtt plocka ut de specifika detaljerna ur vad en uppringande säger — datum, namn, belopp, telefonnummer — som agenten behöver för att slutföra en uppgift.Konversations-AITeknik som gör att programvara kan förstå och svara på naturligt språk i både röst och chatt, och föra ett riktigt samtal fram och tillbaka.
Se Dialoghantering i ett riktigt samtal.
Boka en 30-minutersdemo och se Finn hantera inkommande och utgående samtal från början till slut — ingen teknikstack att sätta ihop.
Try Finn for free