Telefoni
Samtalsdirigering
Kallas även: samtalsfördelning
Samtalsdirigering är logiken som styr ett inkommande samtal till rätt destination — en person, ett team, en kö eller röstbrevlåda — baserat på regler, öppettider, inmatning från den uppringande eller vad en AI-agent förstår att den uppringande behöver.
AI-röstagenter gör dirigeringen smartare: i stället för en fast meny förstår agenten avsikten och dirigerar därefter — eller hanterar samtalet själv och överför bara när det behövs.
Relaterade termer
Varm överföringAtt överföra ett samtal till en människa och samtidigt föra vidare kontexten — vem som ringer och varför — så att den uppringande inte behöver upprepa sig.Interactive voice responseDet klassiska 'tryck 1 för försäljning'-telefonmenysystemet. IVR är menystyrt och kan inte förstå fritt tal — föregångaren till konversationsbaserad Voice AI.Inkommande samtalSamtal som kommer in till ett företag. För AI-röstagenter innebär inkommande att besvara, förstå och lösa samtal som kunder ringer till dig.
Se Samtalsdirigering i ett riktigt samtal.
Boka en 30-minutersdemo och se Finn hantera inkommande och utgående samtal från början till slut — ingen teknikstack att sätta ihop.
Try Finn for free