Telefoni
Varm överföring
Kallas även: attended transfer · samtalsöverlämning
En varm överföring är att lämna över ett pågående samtal från en AI-agent (eller en person) till en människa och samtidigt föra vidare kontexten — den uppringandes identitet, avsikt och vad som hänt hittills — så att den uppringande inte behöver börja om.
Den står i kontrast till en kall överföring, som slänger över den uppringande på en ny linje utan kontext. Varm överföring är en viktig förtroendefunktion för AI-röstagenter: agenten hanterar det den kan och lämnar över smidigt, med en sammanfattning, när en människa behövs.
Relaterade termer
SamtalsdirigeringAtt styra ett inkommande samtal till rätt destination — person, team eller kö — baserat på regler, inmatning från den uppringande eller vad AI-agenten förstår.Inkommande samtalSamtal som kommer in till ett företag. För AI-röstagenter innebär inkommande att besvara, förstå och lösa samtal som kunder ringer till dig.SamtalssammanfattningAtt automatiskt skapa en koncis sammanfattning av ett telefonsamtal — huvudpunkter, utfall, nästa steg — utifrån transkriptionen, så att inget loggas för hand.
Se Varm överföring i ett riktigt samtal.
Boka en 30-minutersdemo och se Finn hantera inkommande och utgående samtal från början till slut — ingen teknikstack att sätta ihop.
Try Finn for free