Inkommande inkasso
Den inkommande inkasso agenten som svarar
i samma stund som de ringer för att betala.
När en kund ringer för att betala, kontrollera ett saldo eller lägga upp en avbetalningsplan svarar Finn — direkt, dygnet runt, på kundens språk. Finn verifierar kontot, driver betalningen framåt utan att någonsin hantera kortdata, lägger upp uppgörelser inom dina regler och gör varm överkoppling av allt känsligt — varje samtal regelefterlevande och loggat.
Dygnet runt + utanför kontorstid FDCPA-/TCPA-anpassad Alla språk
Utgående · Återvinning
Påminnelser i eget namn
Utgående · Förhandling
Förhandling om avbetalningsplan
Utgående · Lösning
Återkoppling om uppgörelse
Inkommande · Mottagning
Mottagning av betalningssvårigheter
Utgående · Återvinning
Påminnelser i eget namn
Utgående · Förhandling
Förhandling om avbetalningsplan
Utgående · Lösning
Återkoppling om uppgörelse
Inkommande · Mottagning
Mottagning av betalningssvårigheter
Funktioner
Det här gör din agent för inkommande inkasso.
En agent som svarar, verifierar, tar betalningen, lägger upp planen och följer regelverket — så att inget betalsamtal får vänta i kö.
Svarar på varje inkommande samtal
Svarar i samma stund som en kund ringer för att betala — dygnet runt, ingen väntmusik, ingen kö. De flesta ringer efter jobbet; Finn finns där kvällar och helger när dina handläggare inte gör det.
Verifierar och läser upp saldot
Bekräftar identiteten enligt dina regler och läser sedan upp aktuellt saldo, förfallodatum och kontostatus i realtid — ingen väntan på att en handläggare ska ta fram ärendet.
För betalningen framåt
Fångar upp betalningsavsikten och skickar en säker betallänk eller lämnar över till ditt PCI-kompatibla betalflöde — helt eller delvis belopp. Agenten hanterar eller lagrar aldrig kortdata.
Lägger upp betalningsplaner
Erbjuder avbetalningsupplägg inom de regler du sätter, bekräftar villkoren tillbaka till kunden, schemalägger den första betalningen och kan aktivera autogiro.
Hanterar tvister och betalningssvårigheter
Registrerar ett bestridande för validering, fångar upp uppgifter om betalningssvårigheter och varmkopplar allt känsligt till en mänsklig handläggare med hela sammanhanget bifogat.
Följer reglerna i varje samtal
Lämnar mini-Miranda-informationen, respekterar tillåtna samtalstider och begäranden om att kommunikationen ska upphöra, håller en konsekvent och pressfri ton och spelar in varje samtal.
Playbooks
Färdiga inkasso-playbooks att driftsätta.
Importera ett flöde för inkommande betalning, planuppläggning eller bestridande, ställ in dina regler och upplysningar — live på några minuter.
Inkommande betallinje
Möt Remy, en inkassoassistent. Remy svarar när kunder ringer för att betala, verifierar kontot, läser upp saldot och fångar betalningsavsikten utan att någonsin röra kortuppgifter.
Använd den här playbookenUppläggning av betalplan
Möt Priya, en specialist på betalplaner. Priya hjälper kunder som ringer att lägga upp en avbetalning inom era regler, bekräftar villkoren och schemalägger den första betalningen.
Använd den här playbookenSaldo- och tvistlinje
Möt Marcus, en kontosupportagent. Marcus besvarar saldofrågor, loggar tvister för validering, lyfter fram alternativ vid betalningssvårigheter och lämnar mjukt över känsliga ärenden till en människa.
Använd den här playbooken
OutboundBetalningspåminnelse
Casey är en artig kravassistent: ringer om obetalda fakturor, bekräftar betalningsavsikt och erbjuder snabba betalalternativ.
Använd den här playbooken
OutboundPåminnelse om låneåterbetalning
Möt Jordan, en agent för lånehantering. Jordan påminner låntagare om kommande eller missade återbetalningar och lyfter fram alternativ vid betalningssvårigheter när det behövs.
Använd den här playbookenSå fungerar det
Svara, lös, logga — från början till slut.
Svara och verifiera
Svarar direkt och bekräftar vem som ringer.
Ingen väntan, ingen kö
Svarar på första signalen, dygnet runt – även efter kontorstid, när de flesta ringer för att betala.
Säker identitetskontroll
Verifierar uppringaren mot dina regler innan någon kontouppgift lämnas ut.
Kontouppslag i realtid
Hämtar saldo, förfallodatum och status i realtid, så att samtalet börjar med rätt underlag.
Lös ärendet
Tar emot betalningen eller lägger upp planen — direkt i samtalet.
Betala nu, säkert
Fångar upp avsikten och skickar en säker betallänk eller styr till ditt PCI-kompatibla flöde – utan att själv hantera kortdata.
Betalningsplaner enligt dina regler
Erbjuder delbetalning, bekräftar villkoren och bokar in första betalningen.
Svarar på den riktiga frågan
Förklarar saldot, varför det ska betalas eller registrerar en tvist – i stället för en telefonmeny utan utgång.
Registrera och eskalera
Dokumenterar allt och lämnar över utan lösa trådar.
Allt loggas
Samtalet, utfallet och betalningslöftet synkas direkt till ditt inkassosystem eller CRM.
Varm överlämning till människa
Skickar betalningssvårigheter, tvister och komplexa förhandlingar till en live-agent med full kontext.
Regelefterlevnad som standard
Mini-Miranda, information om samtalsinspelning och hantering av begäran om att avbryta kontakt vid varje samtal.
Teams running inbound payment lines on Finn.
Collections teams that capture more payments
En smartare och mer intuitiv AI-lösning
som överträffar traditionella
talsvarssystem.
att skilja från ett samtal med
en människa
Naturliga, engagerande samtal som känns
som att prata med en riktig människa.
till en människa
Vid behov kopplas kunden vidare till en
levande agent utan krångel.
"Andelen avbrutna samtal ned till 5% från cirka 30%. 75-80% av inkommande samtal hanteras helt av Finn. Dygnet runt-täckning med AI ersatte över 80 offshore-agenter."
Shikha Chouksey
COO och medgrundare, Orbit Wallet
"Pillar Bridge skalade upp flerspråkig kundsupport — hanterar ärendeuppgifter och betalningar på hindi, tamil och kannada, utan väntetid och med perfekt empati."
Rajesh Bangera
Grundare, PBS
En agent för inkommande inkasso, inte ett knappval-träd
En äldre IVR tvingar en betalande kund att trycka sig igenom en meny och vänta i kö. Finn är en agent för inkommande inkasso som förstår varför någon ringde — för att betala, för att fråga vad de är skyldiga, för att lägga upp en avbetalningsplan, för att bestrida en avgift — och löser det i ett naturligt samtal. Kortdata hålls helt utanför agenten, tonen är konsekvent, FDCPA-medveten och aldrig påträngande i varje samtal, och ärenden om betalningssvårigheter eller bestridanden lämnas över till en människa med full kontext. Färre avbrutna betalsamtal, färre regelefterlevnadsrisker och varje interaktion loggad.
Vanliga frågor om inkommande inkasso
Vad är inkommande inkasso?
Inkommande inkasso är när kunden ringer till dig — för att göra en betalning, fråga vad hen är skyldig, lägga upp en avbetalningsplan eller bestrida ett saldo — i stället för att en inkassohandläggare ringer upp kunden. Finns inkommande agent svarar på de samtalen dygnet runt, verifierar kontot, löser det ärende samtalet gäller och loggar utfallet, så att inget betalningssamtal blir liggande i kö eller går till röstbrevlådan.
Kan en AI ta emot betalningar per telefon?
Finn för betalningen framåt utan att någonsin hantera kortdata: den verifierar kontot, bekräftar beloppet och skickar antingen en säker betallänk eller lämnar över den som ringer till ditt PCI-kompatibla betalflöde (säker IVR eller betalväxel). Det håller kortdata helt utanför agenten samtidigt som kunden kan betala i samma samtal.
Är det förenligt med FDCPA och TCPA?
Finn är byggd för att arbeta inom dina regelverk. Vid inkommande samtal lämnar den mini-Miranda-informationen, ger information om samtalsinspelning, respekterar regler om att kommunikationen ska upphöra och om tillåtna samtalstider, och håller en konsekvent, icke-trakasserande ton i varje samtal. Regelefterlevnaden beror i slutändan på hur du konfigurerar och driftsätter den — Finn ger dig kontrollerna och spårbarheten för att hålla dig inom FDCPA, TCPA och, i Indien, RBI:s och TRAI:s riktlinjer.
Kan den lägga upp avbetalningsplaner?
Ja. Finn erbjuder avbetalningsupplägg inom de regler du definierar — minimibelopp, tillåtna löptider, handpenning — bekräftar villkoren tillbaka till kunden, schemalägger den första betalningen och kan lägga upp autogiro. Allt som ligger utanför reglerna skickas vidare till en människa.
Vad händer vid bestridanden eller betalningssvårigheter?
Finn tar upp uppgifterna, registrerar en bestridan för validering och visar de eftergiftsalternativ du tillåter. Känsliga eller komplexa ärenden överlämnas via varm överkoppling till en live-agent med hela samtalet och kontokontexten bifogad, så att kunden inte behöver börja om.
Fungerar det utanför kontorstid och på andra språk?
Ja — Finn svarar dygnet runt, vilket är viktigt eftersom de flesta kunder ringer för att betala utanför kontorstid, och hanterar överflöde och toppar kring fakturadatum. Finn talar flera språk direkt ur lådan, inklusive indiska språk i första hand, så att den som ringer blir betjänad på det språk hen är bekväm med.
Sluta skicka betalsamtal till röstbrevlådan.
Boka en 30-minuters demo och hör Finn svara på ett betalsamtal, ta betalningen och lägga upp en plan — live och regelefterlevande.