Field Notes

Blogg.

Senaste nyheter, produktuppdateringar och fältguider från Finn laget.

105 posts · page 1 of 9

Vad är ett virtuellt samtal?

Ett virtuellt samtal går via internet i stället för via en telefonlinje. Begreppet betyder tre olika saker, och vilken av dem som avses spelar roll när du ska köpa.

Digvijay Singh Shekhawat

July 28, 2026

Vad är telefonpassning?

Telefonpassning svarar i telefonen när du inte kan: tar meddelanden, kvalificerar de som ringer och eskalerar det som är akut. Här är vad du bör fråga innan du köper.

July 28, 2026

IVA vs IVR: koppla samtalet eller lösa det

IVA vs IVR handlar om en enda fråga: kopplar systemet samtalet eller slutför det ärendet? Så här skiljer de sig – och vilket du faktiskt behöver.

July 28, 2026

Konverserande IVR: tal i stället för menyträd

Konverserande IVR låter den som ringer säga vad hen vill i stället för att trycka siffror. Här är vad som förändras, var knappsatsen fortfarande vinner och vad som går sönder.

July 28, 2026

Kostnad för virtuell receptionist: vad du faktiskt betalar

Kostnaden för en virtuell receptionist tas ut per minut, per samtal eller som månadsabonnemang. Vad som är billigast avgörs av ditt samtalsmönster, inte av rubrikpriset.

July 28, 2026

Telefonpassning utanför kontorstid: vad den faktiskt gör

Telefonpassning utanför kontorstid svarar på samtal när kontoret är stängt. Den verkliga frågan är inte om timmarna ska täckas, utan vad som händer sedan.

July 28, 2026

Servicenivå i callcenter: vad 80/20 egentligen betyder

Servicenivå är andelen samtal som besvaras inom en måltid. Så här ska de två talen läsas – och det här döljer de om de återstående 20 procenten.

July 28, 2026

Beläggningskalkylator: varför 100 % är ett feltillstånd

Beläggning är den andel av inloggad tid som går åt till samtal. Över ungefär 83 % byter du personalomsättning mot effektivitet. Så läser du siffran ärligt.

July 28, 2026

TCPA:s ringtider: 8am till 9pm – vems lokala tid?

TCPA:s ringtider löper från 8am till 9pm i den uppringda partens lokala tid. Fällan ligger i de sista orden, och det är ett konfigurationsproblem i dialern.

July 28, 2026

Acceptabel VoIP-latens för röstagenter

ITU-T G.114 sätter latensen för samtal till 150ms enkelriktat. En röstagent måste hinna tänka inom den budgeten. Här försvinner millisekunderna.

July 28, 2026

Shrinkage-kalkylator: vad 30 % faktiskt kostar dig

Shrinkage är den andel av betald tid då agenterna inte är tillgängliga. Den dividerar i stället för att subtrahera – därför blir bemanningsplanerna alltid för tunna.

July 28, 2026

Erlang C-kalkylator: hur många agenter behöver du?

En Erlang C-kalkylator omvandlar ett servicenivåmål till bemanning. Här är vad den modellerar och de två korrigeringarna som gör svaret användbart.

July 28, 2026