TCPA:s ringtider löper från 8 a.m. till 9 p.m. i den uppringda partens lokala tid. Regeln finns i 47 CFR § 64.1200(c)(1), som förbjuder en telephone solicitation till en privatabonnent "before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m." local time på den uppringda partens plats.
Fällan ligger i de sista orden, och det är ett konfigurationsproblem i dialern innan det är ett juridiskt problem.
Lokal tid betyder deras, inte din
En kampanj som ringer från Austin kl. 8:15 a.m. Central ringer till Kalifornien kl. 6:15 a.m. Pacific. Det är en överträdelse på varje Pacific-nummer i listan, orsakad av en dialer som var korrekt konfigurerad för kontoret där den står.
Riktnumret är inte heller något tillförlitligt riktmärke. Nummer är portabla, och ett 212-nummer kan tillhöra någon som bor i Denver. Dialers som sätter tidsfönstret enbart utifrån riktnummer approximerar regeln i stället för att följa den – vilket oftast går bra ända fram till det samtal där det inte gör det.
Vad tidsfönstret omfattar
Begränsningen omfattar telephone solicitations – samtal som görs för att uppmuntra köp av varor eller tjänster. Den omfattar inte alla samtal.
Samtal till någon med en etablerad affärsrelation, samtal som mottagaren i förväg uttryckligen bjudit in till och samtal som över huvud taget inte är solicitations – driftinformation, tidsbokningspåminnelser, leveransaviseringar, inkasso på en befintlig skuld – faller utanför just den här bestämmelsen.
Det är ett snävare undantag än det låter. Om ett "artighetssamtal" är en solicitation avgörs av vad det faktiskt gör, inte av vad kampanjen kallas internt. Och andra delar av TCPA gäller fortfarande även när regeln om ringtider inte gör det.
Delstatliga regler är strängare, och de staplas på varandra
De federala ringtiderna är ett golv. Flera states inför snävare fönster och ytterligare begränsningar – ett samtal kl. 8 a.m. som följer federal rätt kan ändå bryta mot delstatlig lag.
Den praktiska följden är att en nationell kampanj inte kan köra ett enda fönster. Den måste sätta fönstret per jurisdiktion, vilket innebär att varje nummer måste knytas till en plats och att den strängaste tillämpliga regeln ska gälla – inte den federala.
Gör det i dialern i stället för i policyn
Ringtider fallerar i konfigurationen, inte i avsikten. Tre saker bär det mesta av risken:
Bestäm platsen per nummer, inte per riktnummer. Där du har adressdata, använd dem. Där du inte har det, behandla ett portat nummer som en okänd faktor i stället för ett antagande.
Sätt fönstret efter mottagarens klocka, och tänk på sommartiden. Två datum om året blir ett korrekt fönster fel under en timme i vissa states men inte i andra.
Täck återuppringningskön. Kampanjer som i övrigt följer reglerna bryter ofta mot dem vid återförsök – ett samtal som köas kl. 8:45 p.m. och rings upp kl. 9:04 p.m. för att kön har hopat sig. Fönstret måste kontrolleras vid uppringningen, inte vid köläggningen.
Kontrollverktyget för ringtider tar fram det tillåtna fönstret för ett nummer. Se även TCPA-efterlevnad för den bredare uppsättningen skyldigheter – samtycke, identifiering och de DNC-krav som den här sidan inte tar upp.
Detta är inte juridisk rådgivning
Texten beskriver en enda bestämmelse. Exponeringen enligt TCPA följer av lag och beräknas per samtal, och det är de omgivande reglerna – samtycke, återkallelse, DNC-register, delstatlig rätt – som står för merparten av ansvaret i praktiken. Ta in rådgivning om ert eget program i stället för att förlita er på en sammanfattning av ett enda stycke.
Vanliga frågor
Vilka är TCPA:s ringtider? 8 a.m. till 9 p.m. i den uppringda partens lokala tid, enligt 47 CFR § 64.1200(c)(1).
Vems tidszon gäller? Den uppringda personens. Var den som ringer befinner sig och var dialern står saknar betydelse.
Gäller ringtiderna för tidsbokningspåminnelser? Bestämmelsen omfattar telephone solicitations. En genuin påminnelse till en befintlig kund är i regel inte det, men andra TCPA-regler kan ändå gälla.
Kan delstatlig lag vara strängare än 8 a.m. till 9 p.m.? Ja. Flera states sätter snävare fönster, och den strängare regeln gäller i den jurisdiktionen.
Gäller fönstret för återuppringningskön? Ja – efterlevnaden bedöms i det ögonblick samtalet kopplas, så ett återförsök som går ut kl. 9:04 p.m. bryter mot regeln även om det köades inom fönstret.
