Ordlistan för AI-röstagenter.

AI-uppringningsagent

En AI-röstagent som ringer utgående samtal i stor skala — påminnelser, inkasso, återvinning av övergivna varukorgar, bekräftelser och win-back — på kundens språk.

AI-receptionist

En AI-röstagent som besvarar inkommande samtal dygnet runt — hälsar på dem som ringer, bokar tider, svarar på frågor och kopplar till rätt person.

AI-röstagent

Programvara som ringer och besvarar telefonsamtal med en naturlig röst — förstår vad den som ringer säger, agerar och kopplar över till en människa vid behov.

Chattbott

Programvara som för ett textsamtal, oftast på en webbplats eller i en meddelandeapp. En chattbott är en form av konversations-AI; en röstagent är dess motsvarighet på telefon.

Konversations-AI

Teknik som gör att programvara kan förstå och svara på naturligt språk i både röst och chatt, och föra ett riktigt samtal fram och tillbaka.

SCIMSCIM

protokoll för automatiserad användarprovisionering. Enterprise SSO-funktion.

Virtuell receptionist

En fjärrbaserad eller automatiserad tjänst som besvarar samtal å ett företags vägnar. Moderna virtuella receptionister är AI-röstagenter snarare än bemannade callcenter.

Voice AI

Artificiell intelligens tillämpad på talat språk — känner igen tal, förstår avsikt och svarar med en syntetisk röst i realtid.

Voicebot

En bott som interagerar med röst i stället för text. Moderna voicebottar använder konversations-AI för att föra naturliga telefonsamtal, inte skriptade menyer.

Webhook

HTTP POST som Finn skickar till din URL vid händelser (utgående), eller HTTP POST som din endpoint tar emot från Finn mitt i ett samtal (inkommande). Se Integrations → Webhooks.

Automatic speech recognitionASR

Det formella namnet på tekniken som omvandlar tal till text. ASR och tal-till-text (STT) syftar på samma sak.

Barge-in

Möjligheten för den uppringande att avbryta agenten mitt i en mening och få den att sluta prata och lyssna — avgörande för ett naturligt, icke-frustrerande samtal.

Anpassad vokabulär

lista med ord/fraser som taligenkännaren ska förvänta sig. Förbättrar transkriptionsnoggrannheten för varumärkesnamn, läkemedelsnamn och jargong. Se Creating a Finn.

Endpointing

Att upptäcka när den uppringande talat färdigt så att agenten vet att det är dess tur att svara. Dålig endpointing orsakar besvärliga pauser eller avbrott.

Tal-till-textSTT

Teknik som transkriberar talat ljud till text i realtid. STT är hur en röstagent förstår vad den uppringande säger.

Text-till-talTTS

Teknik som omvandlar skriven text till naturligt talat ljud. TTS är det som ger en AI-röstagent dess röst.

Röstkloning

Att skapa en syntetisk text-till-tal-röst som efterliknar en specifik persons röst utifrån ett kort ljudprov. Används för att ge agenter en enhetlig varumärkesröst.

Röstlatens

Fördröjningen mellan att den uppringande talat färdigt och att agenten svarar. Låg latens (under en sekund) är det som får ett AI-röstsamtal att kännas naturligt.

Dialoghantering

Att hålla reda på kontexten under ett samtal med flera turer — vad som sagts, vad som fortfarande behövs — så att agenten förblir sammanhängande.

Entitetsextraktion

Att plocka ut de specifika detaljerna ur vad en uppringande säger — datum, namn, belopp, telefonnummer — som agenten behöver för att slutföra en uppgift.

Avsiktsigenkänning

Att identifiera målet bakom vad en uppringande säger — t.ex. 'boka tid', 'kontrollera saldo', 'avboka' — så att agenten kan agera på det.

Kunskapsbas

sökbart korpus av referensmaterial kopplat till en Finn. Filer, inklistrad text, webbimporter. Se Knowledge Base.

Stor språkmodellLLM

En AI-modell tränad på enorma mängder text som genererar och förstår språk. LLM:er är resonemangsmotorn inuti modern konversations- och röst-AI.

Natural language processingNLP

Det breda AI-fält som handlar om att datorer förstår, tolkar och genererar mänskligt språk — grunden under konversations-AI.

Natural language understandingNLU

Den del av AI som räknar ut vad en person menar — deras avsikt och de viktiga detaljerna — utifrån naturligt språk, inte bara de bokstavliga orden.

Retrieval-augmented generationRAG

En teknik som förankrar en LLM:s svar i dina egna dokument — genom att hämta relevant innehåll vid förfrågningstillfället — så att en röstagent förblir korrekt mot dina data.

Systemprompt

Instruktionerna som definierar en AI-agents roll, ton, regler och gränser. Systemprompten formar hur en röstagent beter sig vid varje samtal.

Attestering

en kryptografisk signatur som fästs på utgående samtal i vissa regioner (särskilt STIR/SHAKEN i USA/Kanada) som låter mottagande operatörer verifiera att nummerpresentationen…

Samtalsdirigering

Att styra ett inkommande samtal till rätt destination — person, team eller kö — baserat på regler, inmatning från den uppringande eller vad AI-agenten förstår.

CNAMCNAM

Caller Name. Textetiketten som visas på mottagarens nummerpresentation i USA. Kräver registrering för att undvika att märkas som skräp.

Konversations-IVR

En IVR uppgraderad med konversations-AI — de som ringer säger vad de vill ha på naturligt språk i stället för att navigera i ett menyträd.

DIDDID

Direct Inward Dial. Synonym för "telefonnummer" i telekomsammanhang.

DTMFDTMF

Tonerna en telefonknappsats ger ifrån sig när du trycker på en tangent. DTMF är hur de som ringer matar in siffror (som ett konto-ID) som en röstagent kan fånga upp.

E.164E.164

internationellt telefonnummerformat (t.ex. +15551234567). Plattformen normaliserar internt till E.164.

Erlang

Enheten för teletrafik. En Erlang är en timmes samtal per timme — en enda linje upptagen oavbrutet.

Erlang C

Köformeln som omvandlar samtalsvolym och hanteringstid till det antal agenter som ett servicenivåmål kräver. Standardgrunden för bemanning i kundtjänst.

Inkommande samtal

Samtal som kommer in till ett företag. För AI-röstagenter innebär inkommande att besvara, förstå och lösa samtal som kunder ringer till dig.

Interactive voice responseIVR

Det klassiska 'tryck 1 för försäljning'-telefonmenysystemet. IVR är menystyrt och kan inte förstå fritt tal — föregångaren till konversationsbaserad Voice AI.

Porta

att överföra ägandet av ett telefonnummer från en annan operatör till Finn.

SIP-trunkingSIP

En metod för att koppla ett telefonsystem till telefonnätet över internet med hjälp av SIP-protokollet — hur röstplattformar hanterar samtal i stor skala.

STIR/SHAKEN

attesteringsramverk för nummerpresentation i USA/Kanada. Obligatoriskt för utgående samtal; plattformen hanterar det automatiskt.

Röstbrevlådedetektering

heuristik som känner igen en röstbrevlådehälsning och avgör om samtalet ska avslutas, ett meddelande lämnas eller fortsätta.

VoIPVoIP

Voice over Internet Protocol — att föra telefonsamtal över internet i stället för via traditionella telefonlinjer. Transportlagret under de flesta moderna röstagenter.

Varm överföring

Att överföra ett samtal till en människa och samtidigt föra vidare kontexten — vem som ringer och varför — så att den uppringande inte behöver upprepa sig.

AI BDRAI BDR

En röstagent inriktad på utgående prospektering — business development-kusinen till AI SDR. I praktiken samma agent, riktad mot kall bearbetning.

AI SDRAI SDR

En röstagent som sköter den utgående delen av SDR-rollen — ringer, kvalificerar och bokar möten automatiskt — så att säljarna bara pratar med varma leads.

Samtidighet

Antalet telefonsamtal en röstplattform kan hantera samtidigt. Samtidighet avgör hur stor inkommande topp eller utgående volym du kan köra.

Utgående samtal

Samtal som ett företag ringer ut till kunder eller leads — påminnelser, försäljning, inkasso, uppföljningar. AI-röstagenter kör utgående i stor skala, samtidigt.

BAABAA

Business Associate Agreement. Krävs för HIPAA-efterlevnad; tillgängligt i Enterprise.

Do Not CallDNC

Ett register över nummer som har avregistrerat sig från telefonförsäljning. Utgående röstagenter måste kontrollera mot DNC-listor för att förbli regelefterlevande.

Spärrlista

global do-not-call-lista. Nummer på den plockas tyst bort från alla deployments.

TCPA-efterlevnadTCPA

Att följa den amerikanska Telephone Consumer Protection Act — lagen som styr automatiserade samtal: samtycke, samtalstider, avregistreringar och upplysningar.

Andel avbrutna samtal

Andelen som lägger på innan de når en agent. Den tydligaste signalen på att en kö är underbemannad i förhållande till efterfrågan.

Genomsnittlig hanteringstidAHT

Den genomsnittliga tid en agent lägger på ett ärende från början till slut — samtalstid plus väntetid plus efterarbete. Grunddata för varje bemanningsberäkning.

Genomsnittlig svarstidASA

Den genomsnittliga tid kunder väntar i kö innan en agent svarar. Användbar vid sidan av servicenivån, missvisande på egen hand.

Samtalsavlastning

Att lösa en kunds behov utan en mänsklig agent — andelen samtal som en AI-agent hanterar från början till slut. Ett centralt ROI-mått för Voice AI.

Samtalssammanfattning

Att automatiskt skapa en koncis sammanfattning av ett telefonsamtal — huvudpunkter, utfall, nästa steg — utifrån transkriptionen, så att inget loggas för hand.

Kostnad per samtal

Kundtjänstens totala kostnad dividerad med hanterade ärenden. Vanligen 6-12 US-dollar med en mänsklig agent — men nämnaren måste anges, annars betyder siffran ingenting.

Lösning vid första kontaktFCR

Andelen ärenden som löses utan uppföljning. Riktvärde 70-75 %, och rätt motvikt till genomsnittlig hanteringstid.

Beläggningsgrad

Andelen inloggad tid som en agent ägnar åt ärenden. Sund mellan 75 % och 85 %; ihållande högre siffror driver utbrändhet och personalomsättning.

Servicenivå

Andelen samtal som besvaras inom en måltid — vanligen 80 % inom 20 sekunder. En konvention snarare än en standard, hur ofta den än citeras som en sådan.

Shrinkage

Andelen betald tid då agenter inte är tillgängliga för ärenden — raster, utbildning, möten, frånvaro. Typiskt 30 %, och skälet till att schemalagd bemanning överstiger beräknat antal agenter.

Talanalys

Att analysera inspelade eller pågående samtal i stor skala för att lyfta fram trender — ämnen, sentiment, utfall, efterlevnad — i stället för att manuellt granska en handfull.

Åtgärdsnod

en nod i ett Workflow som utför en sidoeffekt (boka kalender, anropa webhook, överföra samtal). Se Workflows.

Aktivt samtal

ett samtal som pågår just nu. Syns i realtid på Live Deployments.

Frågenod

en Workflow-nod som ställer en fråga till den uppringande och lagrar svaret i en variabel. Se Workflows.

Audience

en lista med kontakter som en Finn kan ringa (eller förväntas hantera vid inkommande). Kommer från CSV-uppladdning eller CRM-synk. Se Audience.

Audience-mappning

mappningen mellan CRM-fält och Finn:s audience-fält, konfigurerad per CRM-anslutning.

Buffert

kön av kontakter som dispatchern har förberett för en aktiv deployment. En varning om "buffer drained" betyder att deploymenten snart får slut på arbete.

BYO-nummerBYO number

Bring Your Own number. Använd ett telefonnummer du redan äger hos en annan leverantör via port-in eller SIP-trunking.

Samtalslängd

den faktiska tiden som samtalet var uppkopplat. Debiteras per sekund.

Samtalshistorik

sökbar logg över varje samtal i alla deployments.

Samtalstyp

utgående (Finn ringer ut), inkommande (Finn besvarar inringningar) eller båda.

Tillåtet samtalsfönster

ett tidsintervall i lokal tid per kontakt (t.ex. 09–18) under vilket plattformen försöker ringa. Respekterar varje kontakts tidszon.

Slutförandegrad

andel av försökta samtal som nådde en levande människa och avslutade samtalet. Skiljer sig från framgångsgrad.

Anpassat fält

en extra kolumn i en audience utöver namn/telefon/landskod. Tillgänglig som {{contact.field_name}} i Finn-instruktioner.

Data Extractor Sidebar

detaljvyn per samtal, som öppnas genom att klicka på en samtalsrad. Visar transkription, ljud, AI-analys och fält efter samtal.

Beslutsnod

en Workflow-nod som förgrenar sig baserat på en variabel eller ett LLM-utvärderat villkor.

Definierat inledningsmeddelande

ett ordagrant öppningsmanus som Finn läser upp när ett samtal kopplas. Alternativ: dynamiskt (LLM-genererat).

Deployment

handlingen att sätta en Finn på riktiga samtal. Binder ihop Finn + Audience + Phone Number + Schedule. Se Campaigns & Deployments.

Dispatcher

intern komponent som hämtar kontakter från en deployments buffert och utlöser utgående samtal.

Dynamisk deployment

en deployment som startas på begäran (till skillnad från schemalagd).

Finn

AI-röstagenten. Konfigureras med identitet, röst, instruktioner, kunskapsbas och valfritt arbetsflöde.

Finn-ikon

valfri avatar som visas bredvid en Finn i instrumentpanelen. Kosmetisk.

Finn-uppgifter

strukturerade sidoeffekter som en Finn kan utlösa (boka kalender, webhook, CRM-uppdatering). Definieras per Finn.

Fritt läge

en Finn som körs utan ett arbetsflöde, driven av identitet + skyddsräcken + kunskapsbas. Standardläge.

Från-nummer

telefonnumret som visas på nummerpresentationen vid utgående samtal.

Skyddsräcken

regler i en Finns fält "Style & Guardrails" som begränsar vad den kan säga eller göra. Se Creating a Finn.

Överlämningsnummer

telefonnumret som Finn överför till när en eskalering utlöses (t.ex. när den uppringande ber om en människa).

Identitetstext

fältet "vem du är" på en Finn. Styr ton och beteende.

Inaktivitetspåminnelse

repliken som Finn säger efter en tystnad för att knuffa den uppringande. Standard: "Är du kvar?".

Live deployment

en deployment som ringer just nu. Syns på sidan Live Deployments.

Nummerpool

en grupp telefonnummer som används av parallella deployments för att sprida utgående uppringning över många DID:er. Se Phone Numbers → Pools.

Parallell deployment

en deployment som ringer tusentals kontakter samtidigt. Enterprise-funktion.

Inklistrad text

en kunskapsbaskälla där du klistrar in innehåll direkt. Alternativ till filuppladdning.

Telefonnummer

en DID som ägs av ditt konto, används som nummerpresentation (utgående) eller ringdestination (inkommande). Se Phone Numbers.

Analys efter samtal

strukturerade fält som extraheras från transkriptionen efter att ett samtal avslutats (t.ex. appointment_booked: true). Definieras per Finn.

Inspelning

ljudfilen från ett avslutat samtal. Standardlagring 90 dagar.

Svarsriktlinjer

regler för hur Finn ska formatera och strukturera svar. Se Creating a Finn.

Nytt försök

nytt försök på ett misslyckat samtal (inget svar, upptaget, röstbrevlåda). Konfigureras per deployment.

Schemalagd deployment

en deployment med en framtida starttid. Ligger i kö tills den övergår till Live.

Segment

en filtrerad delmängd av en audience baserad på kriterier från anpassade fält.

Standard-deployment

en deployment som ringer kontakter sekventiellt eller i små omgångar. Standardvalet.

Framgångsgrad

andel av avslutade samtal som uppnådde målet som definierats i Finns primära framgångsfält.

Telefonikonto

den underliggande operatörsanslutningen, antingen Finn-hanterad eller BYO via SIP-trunk.

Test on Call

funktion som ringer upp din telefon med Finn för testning inför lansering.

Test on Chat

textbaserad webbläsarsimulering av Finn för snabb iteration.

Tidszon

används för schemaläggning och tillåtna samtalsfönster. Per kontakt (härleds från landskod, kan åsidosättas via anpassat fält).

Röstbibliotek

katalogen med röster som en Finn kan tilldelas. En blandning av leverantörsröster och Finn-justerade röster.

Välkomstmeddelande

vad Finn säger när ett samtal först kopplas. Definierat eller dynamiskt.

Workflow

visuell nodbaserad editor för strukturerade samtalsflöden. Alternativ till fritt läge. Se Workflows.