Telefoni
Interactive voice responseIVR
Interactive voice response (IVR) är det traditionella automatiserade telefonsystemet som lotsar dem som ringer genom menyer — 'tryck 1 för försäljning, tryck 2 för support'. Det styrs av knappsatstoner eller stela röstkommandon och kan inte förstå naturligt fritt tal.
IVR är tekniken som konversationsbaserad Voice AI ersätter. Där IVR tvingar dem som ringer ned i fasta träd förstår en AI-röstagent vad de faktiskt vill ha och svarar direkt — inga menyer.
Se det i produkten
Relaterade termer
Konversations-IVREn IVR uppgraderad med konversations-AI — de som ringer säger vad de vill ha på naturligt språk i stället för att navigera i ett menyträd.AI-röstagentProgramvara som ringer och besvarar telefonsamtal med en naturlig röst — förstår vad den som ringer säger, agerar och kopplar över till en människa vid behov.DTMFTonerna en telefonknappsats ger ifrån sig när du trycker på en tangent. DTMF är hur de som ringer matar in siffror (som ett konto-ID) som en röstagent kan fånga upp.SamtalsdirigeringAtt styra ett inkommande samtal till rätt destination — person, team eller kö — baserat på regler, inmatning från den uppringande eller vad AI-agenten förstår.
Se Interactive voice response i ett riktigt samtal.
Boka en 30-minutersdemo och se Finn hantera inkommande och utgående samtal från början till slut — ingen teknikstack att sätta ihop.
Try Finn for free