Llamadas de WhatsApp Business

WhatsApp Business Calling

Conecte su WhatsApp Business Account (WABA) a Finn para que los usuarios puedan colocar llamadas de voz a su negocio directamente dentro de WhatsApp —respuesta por un agente de Finn, facturado por minuto como cualquier otra llamada.

WhatsApp Business Calling (la superficie de voz de Meta sobre WhatsApp, lanzada 2024) se encuentra en la parte superior de la nube API. Desde el lado del usuario es un toque en el botón de llamada dentro de su chat de negocios. De tu lado es una llamada normal Finn.

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Lo que consigues

• ** Voz de entrada de cualquier usuario de WhatsApp** en todo el mundo
• Ningún nuevo número a disposición - utiliza su número de teléfono de WABA existente
• Finn respuestas del agente con el mismo impulso, voz y flujo de trabajo que su entrada regular
• Recordar + transcripción + analítica idéntica a PSTN inbound
• ** Menor costo por minuto** que el PSTN internacional en muchas regiones

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Prerrequisitos

Antes de conectarse:

1. Una cuenta de Meta Business verificada** con la plataforma de negocios ** WhatsApp** habilitada
2. Un número de teléfono WABA en buen estado (no la aplicación WhatsApp del consumidor — el número Cloud API)
3. ** Verificación del negocio** aprobada por Meta (requerido para llamar)
4. A Finn org on Pro or higher (Starter no incluye WhatsApp calling)
5. La capacidad Calling API está activada explícitamente en su WABA — Meta cierra esto. Solicitar acceso en Meta Business → WhatsApp Manager → API Ajustes → Llamada

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Configuración (5 pasos)

1. Activar llamadas en WABA

En Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Números de teléfono → [su número] → Ajustes → Llamada:

• Toggle Hable inbound calling a On
• Set Default action to Forward to API
• Guardar

2. Generar un acceso permanente a los usuarios del sistema

En Meta Business → Configuración de negocio → Usuarios del sistema:

• Crear un usuario del sistema (o reutilizar uno)
• Generar una ficha con alcances: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging
• Tratar el token como una contraseña — nunca comprometer, girar trimestralmente

3. Conéctate dentro de Finn

Dashboard → Configuración → Integraciones → WhatsApp → Conectarse.

Paste:

• phone_number_id (de WhatsApp Manager)
• waba_id (The WhatsApp Business Account ID)
• Acceso a usuarios de sistemas

Finn valida el token golpeando /v18.0/{phone_number_id} e informa el estado inline.

4. Bind a Finn agent

En la misma pantalla, elija qué Finn respuestas WhatsApp llama. Puedes:

• Pin un agente para todos los inbound de WhatsApp — más simple
• Route dinámicamente a través de inbound webhook — diferentes agentes por caller, country, o etiqueta de campaña

5. Prueba

Envíe cualquier mensaje de prueba en WhatsApp a su número de WABA desde una cuenta personal y luego pulse el botón de llamada. El agente de Finn debe responder en 2-3 segundos.

Si la llamada cae de inmediato, la capacidad de llamada no está totalmente aprobada — verifique el banner de llamada de Meta en WhatsApp Manager.

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Comportamiento comparado con PSTN

← Aspecto Silencio PSTN inbound ← WhatsApp inbound Silencio.. Silencio Tiempo de configuración Silencio 5 min (número de alquiler) Silencio 30–60 min (Aprobación de Meta) Silencio Caller ID Silencio Número de teléfono Silencio WhatsApp ID de usuario + nombre de pantalla Silencio Costo internacional Silencio Varies (alto fuera del país de origen) ← Grabación Silencio Estándar Silencio Estándar (notificación de llamada por ley local) Silencio Vozmail Silencio Configurable Silencio Aún no — Meta caps Silencio tención Outbound from Finn Silencio Yes (full PSTN) Silencio No — Llamada es inbound-only via WhatsApp TENIDO Cápsulas concurrentes TENIDO Capacidad per-numer TENIDO Tied to your WABA tier TEN

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Identificación de llamadas

La carga útil de webhook incluye campos específicos de WhatsApp:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id es el identificador de WhatsApp de la llamada (típicamente su número de teléfono en E.164 menos el +). Úsalo como la clave de búsqueda contra tu CRM de la misma manera que usarías caller_id para PSTN.

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Precios

WhatsApp inbound se factura en el mismo modelo Finn AI-credit como PSTN inbound:

• Llamada apilada: pulsada por el minuto, mínimo de 1 minuto
• Ningún recargo portaaviones — Meta maneja la pierna de red
• No se paga la cuota de configuración por cada llamada

Ver Wallet & AI Credits para la fórmula de pulsación completa.

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Limitaciones

• Adentro sólo (Restricción de datos a partir de 2026). No puedes marcar los usuarios de WhatsApp desde Finn.
• Un Finn por número de teléfono ID a la vez — aunque el enrutamiento dinámico a través del enbound webhook le permite cambiar agentes por llamada.
• Voicemail aún no soportado — llamadas perdidas caer sin un mensaje.
• La disponibilidad de la región varía — Meta sigue rodando Llamando por país. Check WhatsApp Manager → API Ajustes para su estado.

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Cumplimiento

• Recording disclosure — las mismas reglas se aplican como PSTN. India, UE, partes de EE.UU. requieren revelar la llamada se registra. Configure el mensaje de bienvenida del Finn para incluir la divulgación.
• Consentimiento – pulsando el botón de llamada en WhatsApp, el usuario ha iniciado la llamada – el consentimiento expreso es implícito para esa sesión. Todavía necesita un consentimiento separado para llamarlos a través de PSTN.
• Residencia de datos — Meta procesa el audio en su región. Si su org tiene estrictos requisitos de residencia, evalúe antes de habilitar.

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FAQ

Q: ¿Puede mi agente existente Finn responder WhatsApp llamar sin cambios? R: Sí. El impulso del agente, la voz y el flujo de trabajo son iguales. Únicamente atarlo en la pantalla de integración de WhatsApp.

Q: ¿Los que llaman a WhatsApp ven que están hablando con AI? R: La identidad de tu Finn es lo que configuraste (por ejemplo, "Aria de Smile Dental"). Si se le pregunta directamente, el agente debe revelar el estado de IA — la misma regla de cumplimiento que PSTN.

Q: ¿Puedo dirigir WhatsApp llama a un agente humano? R: Sí, el mecanismo de transferencia de calor funciona de la misma manera. La llamada transferida aterriza en un número PSTN configurado.

Q: ¿Cómo difiere esto de los enlaces de clic a botón de WhatsApp? A: Click-to-call abre el marcador telefónico del usuario con un número PSTN. WhatsApp Business Calling se mantiene dentro de la aplicación WhatsApp y monta el infra de voz de Meta — diferente superficie enteramente.

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Solución de problemas

Silencioso tóxico Causar mejor Silencio.. Silencio "Calling not enabled" banner Silencio Meta no ha aprobado el llamado para este WABA todavía Silencio Silencio Las llamadas caen en 1–2 segundos ANTE Token invalid o falta de alcance — re-issue TEN ← Calidad de audio pobre en regiones específicas Silencio Meta todavía está rodando Calling — check status page ← TEN Caller escucha "este número no está configurado" TEN phone_number_id desajuste entre WhatsApp Manager y Finn TEN Silencio Grabando desaparecidos Silencio recording_enabled flag off on the bound Finn — toggle in agent settings Silencio

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