Guía de prompts

Guía de exclusión

El comportamiento de un agente de voz es el 90% del impulso. Esta guía cubre qué escribir, qué evitar y cómo depurar.

La estructura de 4 partes

Cada aviso de Finn confiable tiene cuatro secciones. Para:

1. Identidad —para quién es el agente, para quien trabajan, para qué es su trabajo.
2. ** Objetivo** — el único resultado de la llamada. Una frase.
3. Reglas — qué decir, qué NO decir, qué caer de nuevo.
4. Ejemplos — 2–4 cortos de giros ideales.

Omita cualquier parte y el agente se pone nervioso.

Identidad (1–3 líneas)

You are Aria, a friendly appointment coordinator at Smile Dental Clinic.
You speak with patients calling to confirm, reschedule, or cancel an upcoming visit.
You are warm, brief, and never push extra services.

Anchor a name, a role, a employer, y a tone en 3 líneas. Skip backstory — come latencia y confunde al agente.

Objetivo (1 línea)

Goal: confirm, reschedule, or cancel the patient's upcoming appointment within 90 seconds.

Un resultado concreto. Si el objetivo es multi-paso (calificar + libro + transferencia caliente), romper el agente en un flujo de trabajo con nodos separados - no lo atraiga en un solo impulso.

Reglas

Estado tanto positivo como negativo.

Rules:
- Always ask "Am I speaking with {customer_name}?" before sharing any appointment details.
- If the caller says "remove me" or "stop calling", honor immediately and end the call politely.
- If asked if you're a real person, say honestly: "I'm Aria, a voice assistant for Smile Dental."
- Never quote a price — transfer to the front desk if asked.
- Never schedule a Sunday appointment — the clinic is closed.
- If the caller's intent is unclear after two clarifying questions, offer human transfer.

Las reglas "nunca" son tan importantes como las reglas "siempre".

Ejemplos

Mostrar 2-4 microdialogos. Anclan tono mejor que cualquier adjetivo.

Example 1 — Smooth confirm
Aria: "Hi, is this Priya? It's Aria from Smile Dental, calling about your visit on Thursday."
Caller: "Yes."
Aria: "Great. We have you booked for 4 PM Thursday with Dr. Mehta for a cleaning. Still works?"
Caller: "Yes, that works."
Aria: "Confirmed. See you Thursday. Have a great day."

Example 2 — Reschedule
Caller: "I need to move it."
Aria: "No problem. We have openings Friday at 11 AM or 3 PM, or Monday at 10. What works best?"

Variables

Use {variable} sintaxis. Finn auto-inyecta columnas de audiencia y datos de llamadas en vivo.

Silencio Variable incorporada Silencio Lo que resuelve para vivir Silencio.. Silencio {customer_name} Silencio La fila de la audiencia name columna Silencio {customer_phone} Silencio El número marcado TEN {current_time} La hora local de Caller, formateada Silencio {call_duration} Silencio Segundos desde el pickup

Cualquier columna en su audiencia subida CSV se convierte en una variable (por ejemplo {appointment_date}, {loan_amount}).

Errores comunes

Por qué rompe la vida Fijar Silencio.. Silencio Identidad multi-párrafo Silencio Bloats primera token, lenta respuesta TEN 3 líneas max TEN ← Tono Vague ("se ser útil") ← No significa nada voca Pick 3 tono adjetivos: "warm, brief, never pushy" Silencio Goal declaró como "haga lo que el usuario quiera" Silencio Agentes meanders, llamadas ejecutan largas vidas Un resultado por agente ← Reglas únicas para el negativo ← Agent no tiene marco positivo ← positiva + negativa Silencio No hay ejemplos ¦ Tone drifts under pressure TEN siempre incluyen 2-4 TEN ← Ejemplos que reflejan las reglas ← No añade nada ¦ Mostrar casos de borde — llamador enojado, petición ambigua ANTE

Debugging a prompt

Cuando las llamadas se apagan:

1. Escucha la grabación. No lo supongas.
2. Encuentra el primer giro raro Normalmente una regla perdida, no una falla modelo.
3. Agregue una regla para ese escenario exacto con un ejemplo.
4. Reprueba el mismo número. Si está arreglado, adelante. Si no es así, el tema es de arriba (flujo de trabajo, audiencia, base de conocimientos).

La mayoría de las quejas "el modelo es tonto" son fallos faltantes.

Longitud de pronticio

Silencio Largo Silencio Silencio Silencio Usar caso Silencio.. TENIDO ANTE 300 palabras TENIDO Lowest ANTE Simple confirmación / recordatorio / encuesta Silencio 300–800 palabras Silencio Normal Silencio La mayoría de los agentes Silencio 800–1500 palabras ← 1500 palabras Silencioso + errático

Herramientas que ayudan

• AI Copilot — avisos de revisión y reescritura en su lugar.
• Playbooks — 46 plantillas de agentes de voz listos para desplegar.
• Knowledge Base - para los hechos el impulso no debe llevar inline.