Números de teléfono

Cada llamada necesita un número de teléfono: el tuyo, para que quien recibe la llamada vea quién llama (salientes) o sepa a qué número marcar (entrantes). Esta página explica cómo obtener un número, configurarlo y evitar los errores habituales que reducen la tasa de respuesta.

Antes de empezar. Comprar un número lleva unos 60 segundos. Lo difícil es registrarlo ante los operadores para que tus llamadas no se marquen como spam: eso tarda de 1 a 3 semanas, pero solo se hace una vez. Planifica en consecuencia.

No necesitas un número para hacer pruebas. Las llamadas de prueba funcionan sin comprar ningún número. Solo necesitarás uno cuando quieras desplegar con llamadas reales.

Dónde gestionar los números

Configuración → Números de teléfono.

La página lista todos los números asignados a tu cuenta, con país, capacidades (voz / SMS), Finn asignado (si lo hay) y coste mensual.

Comprar un número

1. Configuración → Números de teléfono → Comprar número.
2. Selecciona un país y un prefijo (o «cualquiera»).
3. Filtra por capacidad: solo voz, o voz + SMS.
4. Elige un número de la lista de disponibles.
5. Confirma. El número se aprovisiona en segundos y se añade a tu inventario.

Precios

• Números locales: varían según el país. Local de EE. UU.: 1 $/mes. Local del Reino Unido: 1,50 $/mes. Local de India: 3 $/mes.
• Números gratuitos: normalmente entre 3 y 5 veces la tarifa local, pero las llamadas entrantes son gratis para quien llama.
• Por minuto: el uso de telefonía se factura aparte. Consulta Facturación →.

Disponibilidad por país

Hay números disponibles en más de 60 países. Los países regulados (India, Francia, Alemania, etc.) pueden exigir KYC o verificación de empresa antes del aprovisionamiento. El flujo de compra te guía por los documentos necesarios.

Usar tu propio número (BYO)

Si ya tienes un número con otro proveedor (Twilio, Plivo, tu centralita, etc.), puedes portarlo o conectarlo por SIP trunk.

Portabilidad

Transferencia real de titularidad. Dejas de pagar a tu proveedor anterior.

1. Configuración → Números de teléfono → Portar un número.
2. Aporta la LOA (carta de autorización) y una factura reciente de tu operador actual.
3. Envía la solicitud. La portabilidad tarda de 5 a 15 días hábiles según el país.

SIP trunking

Mantén el número donde está y enruta las llamadas a través de Finn.

1. Configuración → Cuenta de telefonía → Añadir SIP trunk.
2. Aporta el endpoint SIP de tu proveedor, las credenciales y los códecs admitidos.
3. Configura el enrutamiento entrante: qué Finn debe atender las llamadas de cada DID.

El SIP trunking es la mejor opción para clientes enterprise con infraestructura de telefonía ya existente.

Capacidades del número

Cada número tiene una o varias capacidades:

No todos los números admiten todas las funciones. El flujo de compra muestra qué hay disponible por país o región.

Registro de identificador de llamada (EE. UU./Canadá)

En EE. UU. y Canadá, las llamadas salientes deben cumplir con la atestación STIR/SHAKEN, y los números de alto volumen deben estar registrados en CNAM para evitar que se marquen como spam.

La plataforma gestiona la atestación automáticamente. Para el registro de CNAM y de marca:

1. Configuración → Números de teléfono → [Número] → Registro de identificador de llamada.
2. Envía el nombre de tu empresa, el EIN y el volumen de llamadas previsto.
3. Los operadores lo revisan (1-3 semanas). Una vez aprobado, el nombre de tu empresa aparece en el identificador de llamada.

No registrar un número de alto volumen hace que tus llamadas se marquen como "SPAM LIKELY" y que las tasas de respuesta se desplomen. Regístralo siempre.

Grupos de números

Para despliegues en paralelo, un solo número no basta: no puedes marcar 5.000 llamadas simultáneas desde un único DID, ni legal ni técnicamente. Usa un grupo.

1. Configuración → Números de teléfono → Grupos → Crear grupo.
2. Añade 10 números o más (regla general: ~1 número por cada 50 llamadas simultáneas).
3. Asigna el grupo a un despliegue en paralelo en lugar de un único número de origen.
4. El distribuidor reparte las llamadas salientes entre el grupo por turnos.

Los grupos también mejoran las tasas de respuesta: los destinatarios sospechan menos que si un mismo número les llama repetidamente.

Asignar números a los Finns

Dos modelos de asignación:

Por despliegue (el más flexible)

La pantalla de lanzamiento del despliegue elige el número de origen. El mismo número puede usarse en muchos despliegues. Ideal para campañas salientes.

Por número (entrante)

Configuración → Números de teléfono → [Número] → Finn entrante predeterminado. Cuando este número recibe una llamada, el Finn elegido responde automáticamente.

Útil para casos de uso tipo recepcionista, donde el número ES la marca y el Finn que hay detrás rara vez cambia.

Reglas de enrutamiento

Para las llamadas entrantes, puedes enrutar según:

• Hora del día: horario laboral → Finn activo; fuera de horario → buzón de voz u otro Finn.
• Identificador de llamada: VIP conocido → Finn premium; desconocido → cola general.
• Número marcado: un mismo Finn puede atender varios números y ramificar según el DID marcado.

Configúralo en Configuración → Números de teléfono → [Número] → Enrutamiento.

Buzón de voz

Si una llamada se envía al buzón de voz (por el Finn o por la regla de enrutamiento), puedes:

• Dejar un mensaje grabado: MP3 pregrabado.
• Generar un mensaje TTS: usa la voz del Finn para mantener la coherencia.
• Simplemente colgar: buzón de voz silencioso. Útil cuando dejar un mensaje sería spam.

Los mensajes en buzón de voz se registran en el historial de llamadas, pero no generan coste de LLM.

Liberar un número

Configuración → Números de teléfono → [Número] → Liberar.

• Los números liberados salen de tu inventario de inmediato.
• Las tarifas mensuales dejan de prorratearse a partir de la fecha de liberación.
• Los números liberados de EE. UU. y Canadá pasan por una cuarentena de 30 días antes de reasignarse.

⚠️ Por lo general, los números liberados NO se pueden recuperar. Si un número es crítico, pórtalo a tu operador personal antes de liberarlo en lugar de liberarlo sin más.

Resolución de problemas

Siguiente

• Campañas y despliegues → — asigna números a los despliegues.
• Integraciones → — configuración del trunk SIP y del proveedor de telefonía.
• Facturación → — coste de telefonía por minuto.