Primeros pasos

Esta guía te lleva de una cuenta nueva a tu primera llamada con IA en vivo en unos 15 minutos.

El panel de Finn: tu base para crear, lanzar y medir campañas de voz con IA.

Antes de empezar

Asegúrate de tener:

• Una cuenta de Finn (regístrate en hirefinn.ai).
• Al menos un número de teléfono que controles, O el plan de comprar uno a través de la plataforma.
• Un CSV de contactos a los que llamar, O un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) que puedas conectar.
• Una idea clara de lo que debe lograr la llamada (el "trabajo por hacer").

El flujo de trabajo de principio a fin

La plataforma sigue un ciclo constante de cuatro pasos. Todas las campañas que ejecutes tendrán esta misma forma.

1. Crea un Finn: define la voz, la personalidad, el conocimiento y el comportamiento.
2. Crea una audiencia: la lista de personas con las que el Finn debe hablar.
3. Lanza una implementación: conecta Finn + audiencia + número de teléfono y pulsa Lanzar.
4. Revisa las analíticas: escucha grabaciones, lee transcripciones, inspecciona los datos extraídos por la IA e itera.

Paso 1: crea tu primer Finn

En la barra lateral del panel, haz clic en Crear nuevo Finn.

El asistente te guía por:

• Nombre: una etiqueta para ti, no para quien recibe la llamada. Que sea descriptiva: Sales SDR — Inbound Qualification es mejor que Test 3.
• Voz: elige una voz de la biblioteca. Escucha las muestras. Ajusta la voz al caso de uso (tranquila y cálida para salud; enérgica para ventas).
• Idioma: idioma principal que habla el Finn. La mayoría de las voces admiten varios idiomas; elige el que usa tu audiencia.
• Zona horaria: se usa para la programación y las reglas de ventana de llamada.
• Caso de uso: categoría general. Afecta a los valores predeterminados y a la agrupación en analíticas.
• Identidad: quién es el Finn. Ejemplo: "Eres Maya, una recepcionista amable en Acme Dental."
• Estilo y límites: cómo debe sonar y qué no debe hacer nunca. Ejemplo: "Habla con naturalidad. Nunca hagas afirmaciones médicas. Si te preguntan por precios, deriva a una persona."
• Pautas de respuesta: reglas de formato y comportamiento. Ejemplo: "Responde en menos de dos frases. Confirma siempre la hora de la cita a quien llama."
• Mensaje de bienvenida: lo que dice el Finn al conectarse la llamada. Elige dinámico (generado por el LLM) o definido (guion literal).

Guarda. Tu Finn ya está listo para probarse o implementarse.

Consejo: antes de lanzar una campaña real, haz una llamada de prueba a ti mismo. Consulta Prueba antes de lanzar más abajo.

Paso 2: añade tus contactos

Ve a Audiencia en la barra lateral.

Dos formas de incorporar contactos:

Subida de CSV. Haz clic en Importar CSV. Tu archivo debe contener como mínimo:

name, phone_number, country_code
Alice Chen, 5551234567, +1
Bob Singh, 9876543210, +91

Los números deben ir con los dígitos locales sin código de país en phone_number; el código de país va en su propia columna. La plataforma se encarga de la normalización E.164.

Sincronización con CRM. Haz clic en Conectar CRM y autoriza HubSpot, Salesforce o Pipedrive. Elige qué listas o segmentos importar. La sincronización se ejecuta según la programación que definas.

Tras la importación, puedes previsualizar contactos, eliminar duplicados y etiquetar segmentos.

Paso 3: lanza una implementación

Ve a Implementaciones dinámicas o abre tu Finn y haz clic en Implementar.

Configura:

• Finn: qué agente usar.
• Audiencia: qué lista llamar.
• Número de origen — desde qué número de teléfono se realizan las llamadas. Compra uno en Configuración → Números de teléfono si aún no tienes ninguno.
• Programación — comienza de inmediato o define una hora futura. Configura ventanas de horario de llamada para no llamar a las 3 AM en la zona horaria del destinatario.
• Tipo de despliegue — Estándar (secuencial, predeterminado) o Paralelo (empresarial; para miles de llamadas simultáneas).

Pulsa Lanzar. La primera llamada sale en cuestión de segundos.

Paso 4 — Revisa lo que ocurrió

Mientras el despliegue está activo, ve a Despliegues en vivo para ver las llamadas en tiempo real: número de llamadas activas, completadas y tasa de éxito.

Cuando las llamadas terminen, ve a Analíticas de despliegue → haz clic en tu despliegue para ver el detalle:

• Vista por llamada: transcripción, grabación de audio, latencia, duración y sentimiento.
• Análisis posterior a la llamada: campos estructurados que definiste (p. ej. appointment_booked: true, callback_time: "Tuesday 3pm").
• Métricas agregadas: tasa de éxito, tasa de finalización, duración media y coste total.

Haz clic en cualquier llamada para abrir la barra lateral del extractor de datos con la transcripción completa, la reproducción de audio y el análisis de IA.

Prueba antes de lanzar

Prueba siempre contigo primero. Desde la página de tu Finn, haz clic en Probar con llamada e introduce tu propio número de teléfono. El Finn te llamará en unos segundos. Trátalo como una interacción real: prueba casos límite, interrúmpelo, dale información confusa. Itera sobre la instrucción y el mensaje de bienvenida hasta que quede bien.

Qué sigue

• Crear un Finn → — todos los campos de configuración en detalle.
• Gestión de audiencias → — segmentos, sincronización con CRM y problemas con CSV.
• Campañas y despliegues → — programación, ejecuciones en paralelo y reintentos.
• Analíticas → — interpretar métricas y depurar llamadas.