Facturación y planes

Esta página explica qué pagas, en qué se diferencian los planes y cómo mantener tu gasto predecible.

En resumen. Pagas una suscripción mensual fija según tu plan, más el uso por minuto de la IA y de la telefonía. La mayoría de los usuarios del plan Growth gasta entre $500 y $2,000 al mes en total, incluido el uso. Puedes fijar límites de gasto para evitar sorpresas.

Puedes empezar gratis. Cada cuenta nueva recibe $25 de crédito. No hace falta tarjeta para empezar. Es suficiente para varios cientos de llamadas de prueba.

Cómo funciona el precio

Finn factura en tres ejes:

1. Suscripción: cuota mensual fija del nivel de plan. Desbloquea funciones y límites de uso base.
2. Uso de IA: cargo por minuto del stack de LLM + TTS + STT mientras la llamada está activa.
3. Uso de telefonía: cargo por minuto del operador; varía según el país de destino.

Verás la IA y la telefonía como partidas independientes en cada factura.

Niveles de plan

Consulta hirefinn.ai/pricing para ver la matriz de funciones actual.

Qué se incluye frente a lo medido

Incluido en todos los planes

• Acceso al panel (usuarios ilimitados en Growth y superiores).
• Almacenamiento de la base de conocimiento (hasta el límite del plan).
• Voces estándar.
• Todas las integraciones excepto SSO/SAML.
• 90 días de retención de grabaciones y transcripciones.

Medido (se cobra además de la suscripción)

• Minutos de IA: cada minuto que la llamada está activa. La tarifa depende del nivel de plan ($0,04 – $0,10 / min).
• Minutos de telefonía — varían según el país. EE. UU./Canadá: 0,012 $/min. Reino Unido: 0,015 $/min. India: 0,04 $/min.
• Voces premium — recargo de 0,02 $/min al usar un nivel de voz premium.
• SMS — 0,0075 $ por SMS en EE. UU., varía según el país.
• Alquiler de número de teléfono — de 1 $ a 5 $ al mes por número.

La plataforma muestra un medidor de costes en tiempo real mientras se ejecuta un despliegue.

Estimar el coste de una campaña

Fórmula rápida:

campaign cost ≈ (call count × avg duration × (AI rate + telephony rate))
              + (call count × per-call overhead)

Ejemplo: 1.000 llamadas salientes, 90 segundos de media, telefonía de EE. UU., voz del nivel Growth:

1,000 × 1.5 min × ($0.05 + $0.012) = $93
+ overhead ~$5
≈ $100 for the campaign

La ventana de lanzamiento del despliegue calcula esta estimación antes de que hagas clic en Lanzar, usando el tamaño de tu audiencia y la duración media del Finn en ejecuciones anteriores.

Límites de presupuesto

Protégete del gasto descontrolado:

• Límite por despliegue — se define al lanzar. El despliegue se pausa automáticamente al alcanzar el límite.
• Límite diario — Configuración → Facturación → Límites de gasto. Se pausan todos los despliegues de la cuenta.
• Límite mensual — igual, pero a escala mensual.

Cuando se alcanza un límite, las llamadas activas terminan pero no se marcan llamadas nuevas. Se envía un aviso por correo al 80 % del límite y otro al 100 %.

Métodos de pago

• Tarjeta de crédito — Visa, Mastercard, Amex. Se cobra mensualmente el día 1.
• ACH — cuentas bancarias de EE. UU. Solo Enterprise.
• Transferencia bancaria — solo Enterprise, con condiciones NET-30.
• Dodo Payments — para clientes de regiones donde las tarjetas de crédito tienen problemas de cambio de divisa o recargos.

Cambiar el método de pago: Configuración → Plan y facturación → Pago.

Facturas

• Se generan el día 1 de cada mes correspondientes al mes anterior.
• Se envían por correo al contacto de facturación (configúralo en Configuración → Plan y facturación → Contactos).
• Se pueden descargar en PDF desde Configuración → Plan y facturación → Facturas.
• Desglosadas: suscripción + minutos de IA por despliegue + minutos de telefonía por número + complementos.

Para los identificadores fiscales (GST, VAT, etc.), añádelos en Configuración → Plan y facturación → Impuestos.

Seguimiento del uso

Configuración → Plan y facturación → Uso muestra:

• El gasto acumulado del mes en curso, desglosado por categoría.
• El gasto previsto a fin de mes (según la trayectoria).
• La contribución al coste por despliegue.
• La contribución al coste por Finn.
• Alertas de anomalías: si alguna partida supera el doble de tu media de los últimos 30 días.

Úsalo para detectar un Finn que no funciona bien (por ejemplo, uno que entra en bucle y consume llamadas de 30 minutos) antes de que llegue la factura.

Subir y bajar de plan

Configuración → Plan y facturación → Cambiar plan.

• Las subidas de plan se aplican de inmediato. Los nuevos límites y funciones están disponibles en segundos. Se cobra un importe prorrateado por el resto del mes.
• Las bajadas de plan se aplican en el siguiente ciclo de facturación. Mantienes los límites actuales hasta entonces.

No puedes bajar de plan si tu uso actual supera los límites del nivel de destino: primero reduce el tamaño de la audiencia, el número de Finns, etc.

Prueba gratuita

Las cuentas nuevas reciben 25 USD de crédito gratis, válido durante 14 días. Suficiente para lanzar algunos despliegues de prueba y validar si encaja.

No se requiere tarjeta para empezar. La tarjeta se solicita solo cuando se agota el crédito o cuando lanzas un despliegue que superaría el crédito restante.

Reembolsos

• Suscripción no utilizada: reembolso prorrateado al cancelar dentro de los primeros 30 días.
• Cargos por uso: no reembolsables (se incurrió en costes reales de operador y de inferencia).
• Reembolsos por errores: caso por caso; contacta con soporte si un problema de la plataforma causó gasto innecesario.

Consulta los términos para ver la política de reembolsos completa.

Cancelación

Configuración → Plan y facturación → Cancelar suscripción.

• La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación actual.
• Todos los despliegues siguen ejecutándose hasta entonces.
• Los datos (Finns, audiencias, historial de llamadas) se conservan durante 90 días tras la cancelación y luego se eliminan de forma permanente, salvo que reactives.
• Exporta todo lo que necesites antes: Configuración → Datos → Exportar todo.

Preguntas frecuentes

P: Me cobraron por telefonía aunque mi despliegue falló. R: La telefonía se mide por llamada intentada por el operador, incluidas las conexiones fallidas. El operador nos cobra igualmente, así que lo trasladamos. Las llamadas fallidas suelen suponer un coste de unos pocos segundos cada una.

P: Mi factura mensual subió de forma inesperada. R: Revisa Uso → Indicadores de anomalías. La causa más común es un Finn con limit_call_duration configurado demasiado alto (o sin límite) ejecutándose sobre una audiencia hostil que mantiene la línea abierta.

P: ¿Puedo obtener un presupuesto personalizado? R: Sí, para más de 500 000 llamadas al mes, sectores regulados o necesidades específicas de cumplimiento. Contacta con ventas.

Siguiente

• Preguntas frecuentes →: más preguntas sobre facturación.
• Analíticas →: métricas de coste por resultado.