Analítica

Analytics es donde descubres qué ocurrió realmente en tus llamadas. Cada llamada genera una grabación, una transcripción y respuestas a las preguntas que definiste en Post-Call Analysis. Esta página explica cómo leerlo todo, sin agobiarte.

No intentes revisarlo todo. Una campaña exitosa genera cientos o miles de llamadas. No necesitas escucharlas todas. Céntrate en (1) las cifras principales — tasa de finalización, tasa de éxito, coste por resultado — y (2) las 10 mejores y las 10 peores llamadas. Ahí es donde verás qué funciona y qué corregir.

Abre una llamada para entender el resto. La vista de detalle por llamada (el panel lateral que se abre al hacer clic en cualquier llamada) es la pantalla más importante de Analytics. Dedícale tiempo: audio + transcripción + análisis de IA en paralelo es la forma real de depurar.

Dónde encontrar las analíticas

Analytics — registro de ejecución del despliegue con detalle por llamada.

Las cuatro métricas que importan

La mayoría de usuarios vive en estas cuatro cifras. Todo lo demás es una herramienta de depuración.

1. Tasa de éxito

Porcentaje de llamadas completadas que lograron el objetivo. El objetivo es lo que hayas definido en Post-Call Analysis como campo de éxito principal.

Ejemplo: si tu campo de éxito principal es appointment_booked, la tasa de éxito = (llamadas con appointment_booked = true) / (llamadas que conectaron y se completaron).

2. Tasa de finalización

Porcentaje de llamadas intentadas que llegaron a una persona real y completaron la conversación (frente a sin respuesta, ocupado o buzón de voz).

Tasa de finalización baja = lista deficiente u horario de llamada inadecuado. No es un problema de Finn.

3. Duración media

Cuánto dura de media una llamada completada. Útil como indicador indirecto de la calidad de la llamada:

• Demasiado corta (<20 s) — cuelgan a Finn, o Finn termina antes de tiempo.
• Demasiado larga (>5 min) — Finn divaga o no cierra la conversación.
• Estable — previsibilidad de costes.

4. Coste por resultado exitoso

Coste total / número de llamadas exitosas. La verdad económica. Si una campaña cuesta 0,30 $ por cita agendada, puedes escalarla indefinidamente.

Vista por llamada

Haz clic en cualquier fila de una tabla de llamadas para abrir el Data Extractor Sidebar.

Verás:

• Datos del contacto — nombre, teléfono y campos personalizados de la audiencia.
• Reproductor de audio — grabación completa con desplazamiento por forma de onda. Haz clic en cualquier punto de la transcripción para saltar a ese momento.
• Transcripción — atribuida por hablante (Finn o interlocutor), con marcas de tiempo.
• Campos de análisis posterior a la llamada — cada campo estructurado que definiste, con su valor extraído.
• Análisis de IA — sentimiento, resumen, categoría de resultado.
• Telemetría — latencia, confianza del ASR, resultado de detección de buzón de voz, causa del colgado.
• Etiquetas — etiquetas manuales o basadas en reglas aplicadas a esta llamada.

Navegación

Las teclas de flecha permiten moverse entre llamadas sin cerrar la barra lateral:

• ↑ llamada anterior
• ↓ llamada siguiente
• Esc cerrar barra lateral

Editar transcripciones

Haz clic en una línea de la transcripción para corregirla. Las ediciones actualizan el registro de analíticas (y contribuyen a mejorar el ASR si lo autorizas).

Vistas agregadas

Series temporales

Tendencias diarias/horarias de tasa de éxito, volumen y duración. Busca:

• Patrones por día de la semana — los martes se agenda; los lunes no.
• Patrones por hora del día — las tasas de respuesta suben cerca del mediodía.
• Deriva — una degradación gradual suele indicar que tu audiencia se está agotando, no que el Finn haya empeorado.

Clasificaciones

• Finns con mejor rendimiento — ordenados por tasa de éxito, ponderada por volumen.
• Peores llamadas — duraciones atípicas, sentimiento bajo, latencia alta. Audítalas para detectar fallos del Finn.
• Contactos de alto valor — segmentos que convierten por encima de la referencia. Devuélvelos a tu CRM.

Desglose del análisis posterior a la llamada

Para cada campo que definiste, un gráfico de distribución:

• Booleano: gráfico de barras de verdadero/falso.
• Enum: barra apilada de categorías.
• Cadena: nube de palabras + muestra de 5.
• Número: histograma + mediana.

Exportar

• CSV por despliegue — cada fila de llamada con todos los campos.
• Informe PDF — resumen con formato apto para compartir con las partes interesadas. Incluye métricas principales, gráficos y transcripciones destacadas.
• Flujo de webhooks — envía cada evento de llamada completada a tu endpoint en tiempo real. Configúralo en Integraciones.

Caché

Los agregados de analíticas se almacenan en caché por rendimiento. El panel muestra una insignia Cached cuando los datos provienen de la caché. Haz clic en Refresh para forzar un recálculo — normalmente innecesario salvo que sospeches datos obsoletos.

TTL de caché:

• Lista de despliegues — 5 minutos
• Resumen por despliegue — 1 minuto
• Registros por llamada — nunca en caché (siempre en vivo)

Cifras en tiempo real vs. finales

Mientras un despliegue está activo, la tasa de éxito se calcula sobre las llamadas completadas hasta el momento. La cifra puede fluctuar a medida que finalizan más llamadas. Espera a que el despliegue termine (o a que haya al menos 100 llamadas) antes de sacar conclusiones.

Depurar una campaña con problemas

Si un despliegue tiene bajo rendimiento, sigue esta lista de comprobación:

1. Abre Despliegues en vivo → panel de estado. ¿Hay algo en rojo? ¿Búfer agotado? ¿Error en el distribuidor?
2. Ordena la tabla de llamadas por sentimiento ascendente. Escucha las 5 peores llamadas. Los patrones suelen ser evidentes en 3 llamadas.
3. Revisa la tasa de finalización. Si la finalización es baja pero el porcentaje de éxito entre las completadas es correcto, el problema es la calidad de la lista, no la de Finn.
4. Revisa los campos de análisis posterior a la llamada. ¿Algún campo aparece marcado como "extracción fallida" de forma desproporcionada? Eso indica un problema de transcripción o de instrucciones.
5. Observa la duración media. Demasiado corta = cuelgan a Finn enseguida; revisa el mensaje de bienvenida.
6. Compara con un Finn de referencia. Ejecuta la misma audiencia en un Finn de referencia durante 50 llamadas y compara las métricas.

Privacidad y retención

• Grabaciones — se almacenan 90 días por defecto. Configurable hasta 7 años por motivos de cumplimiento.
• Transcripciones — misma retención que las grabaciones.
• Redacción de PII — función opcional en Configuración → Cumplimiento. Oculta números de la seguridad social, de tarjetas de crédito, etc. en las transcripciones y los datos exportados.
• Consentimiento del llamante — en jurisdicciones que exigen el consentimiento de ambas partes, activa el aviso de grabación en el mensaje de bienvenida del Finn.

Siguiente

• Integraciones → — webhooks para flujos de analítica en tiempo real.
• Facturación y planes → — desgloses de costes y previsiones.
• Preguntas frecuentes → — dudas habituales sobre analítica.