Idiomas admitidos

Finn admite 46 idiomas de forma nativa. Esta página enumera todos los idiomas compatibles, el nivel de calidad de cada uno y cómo configurar Finns multilingües.

Referencia rápida. La mayoría de los usuarios solo necesita inglés o un idioma regional. Elige el que realmente hablen quienes llaman, no el idioma de tu sitio web. Si tienes dudas, fíjate en dónde se encuentran físicamente tus clientes.

Lista completa de idiomas

El asistente de configuración de Finn ("Create New Finn → Language") muestra los 46 idiomas compatibles con sus banderas. Estos son:

Niveles de calidad

No todos los idiomas tienen la misma calidad. Los clasificamos en tres niveles según la naturalidad de la voz, la precisión del STT y la cobertura de acentos regionales.

Nivel 1 — Calidad de producción

Indistinguible de una persona con la calidad de audio típica de una llamada telefónica. Varias opciones de voz por idioma, incluidas variantes regionales. El STT gestiona bien los acentos, el cambio de idioma y el ruido ambiente.

• Inglés (EE. UU., Reino Unido, australiano, indio, canadiense)
• Español (España, latinoamericano, mexicano)
• Francés (Francia, canadiense)
• Alemán
• Portugués (Brasil, Portugal)
• Italiano
• Japonés
• Chino mandarín
• Hindi
• Árabe (MSA + egipcio)
• Coreano

Nivel 2 — Bueno con salvedades

Voz de sonido natural, pero con variantes regionales limitadas. El STT funciona bien en entornos silenciosos, aunque puede tener dificultades con acentos marcados.

• Bengalí
• Urdu
• Ruso
• Neerlandés
• Polaco
• Turco
• Sueco, noruego, danés
• Vietnamita, tailandés, indonesio
• Tamil, telugu, maratí, guyaratí

Nivel 3 — Funcional

La voz suena claramente sintética, pero es comprensible. El STT requiere buena calidad de audio. Ideal para casos de uso de bajo riesgo.

• Canarés, malayalam, panyabí
• Filipino, malayo
• Hebreo, griego
• Finés, húngaro, checo, rumano
• Búlgaro, croata, serbio, eslovaco, esloveno, ucraniano
• Estonio, letón, lituano

Si tu caso de uso es de alto riesgo (ventas, sanidad, finanzas), opta por idiomas de nivel 1. Para herramientas internas, encuestas o notificaciones, los niveles 2 y 3 son suficientes.

Configurar el idioma de un Finn

Al crear o editar un Finn:

1. Pestaña Identidad → menú desplegable Idioma.
2. Elige el idioma principal.
3. La biblioteca de voces se filtra para mostrar las que admiten ese idioma. Elige una.
4. Guarda.

El Finn hablará el idioma elegido durante toda la llamada. El STT se ajustará para reconocer el habla en ese idioma.

Finns multilingües

Algunos casos de uso requieren un Finn capaz de cambiar de idioma durante la llamada (por ejemplo, un recepcionista de una clínica que atiende a hispanohablantes y angloparlantes).

Opción A — Detección de idioma al inicio de la llamada

El Finn inicia en un idioma principal, detecta automáticamente el idioma del interlocutor a partir de su primera respuesta y cambia a ese idioma.

Para activarlo: pestaña Identidad → Modo multilingüe → Detección automática. Selecciona hasta 3 idiomas candidatos.

Ventajas: experiencia fluida para el interlocutor. Contras: añade ~1 segundo de latencia en el primer cambio. Solo funciona de forma fiable entre idiomas de Nivel 1.

Opción B — Menú de idioma explícito

Finn abre con: "For English, say English. Para español, diga español." La elección de quien llama lo dirige al flujo correspondiente.

Para activarlo: configura un Workflow con un nodo de decisión basado en el idioma detectado en el primer nodo Ask.

Ventajas: explícito y fiable. Contras: se parece más a un IVR. Ideal para jurisdicciones donde se exige la divulgación multilingüe.

Opción C — Finns separados por idioma

Ejecuta dos Finns completamente separados. Enruta las llamadas entrantes según el DID marcado (un número por idioma) o según una propiedad del contacto en tu CRM.

Ventajas: optimización independiente por idioma. Contras: el doble de mantenimiento.

La mayoría de las cuentas usan la Opción A. La Opción C tiene sentido cuando cada audiencia lingüística es lo bastante grande como para justificar un equipo dedicado.

Emparejamiento de voz e idioma

No todas las voces admiten todos los idiomas. La biblioteca de voces muestra los idiomas admitidos por cada voz.

Patrones comunes:

• Hablantes de inglés — la selección de voces más amplia (más de 50 voces entre niveles, acentos y géneros).
• Español, francés, alemán — entre 15 y 25 voces cada uno, con variantes regionales.
• Idiomas de la India — de 3 a 8 voces por idioma, con mezcla de niveles.
• Idiomas de Nivel 3 — normalmente de 1 a 3 voces cada uno.

En caso de duda: elige primero el idioma y luego la voz entre las opciones filtradas.

Vocabulario personalizado por idioma

El campo de vocabulario personalizado (en Identidad → Vocabulario personalizado) acepta palabras en cualquier idioma. Úsalo para enseñarle al Finn:

• Nombres de marca (sobre todo marcas no inglesas con grafías poco habituales)
• SKU de productos
• Terminología específica del sector
• Pronunciaciones habituales de nombres de quienes llaman

Ejemplo para un Finn en inglés que atiende a clientes de la India: ["Ola", "Zomato", "Razorpay", "Aadhaar", "PAN card", "GST"]

El vocabulario personalizado funciona en todos los idiomas — resulta especialmente útil cuando quien llama alterna códigos (mezcla dos idiomas en una misma frase).

El idioma y la base de conocimiento

La base de conocimiento es independiente del idioma. Puedes subir documentos en cualquier idioma. Durante la llamada, el Finn recupera el contenido relevante sin importar el idioma del documento original y lo traduce según haga falta en su respuesta.

Consejo práctico: sube el conocimiento en el idioma que hable principalmente tu Finn. La recuperación entre idiomas funciona, pero es menos fiable.

Alternancia de códigos (mezclar idiomas dentro de una frase)

En algunas regiones, quienes llaman mezclan idiomas de forma natural — hindi e inglés ("hinglish"), español e inglés ("spanglish"), francés y árabe (en el norte de África). Las voces de Nivel 1 lo gestionan bien; el Finn seguirá el ritmo de quien llama.

Para activarlo de forma explícita: Identidad → Estilo y salvaguardas → añade:

Adapta tu forma de hablar a la de quien llama — si mezcla inglés e hindi, tú también puedes hacerlo. No corrijas ni comentes su elección de idioma.

Esto hace que el Finn resulte natural para quienes llaman siendo bilingües.

Idiomas que aún no admitimos

Si tu idioma no está en la lista anterior, todavía no lo admitimos de forma nativa. Opciones:

• Usa el idioma emparentado más cercano. Algunos idiomas próximos funcionan sorprendentemente bien (p. ej., los interlocutores catalanes suelen sentirse cómodos con un Finn en español).
• Solicita el idioma: escribe a [email protected] indicando el idioma y el volumen previsto. Priorizamos según la demanda.
• Desarrollos personalizados para Enterprise: los planes Enterprise pueden solicitar modelos de voz y STT personalizados para idiomas o dialectos concretos, normalmente con una tarifa de configuración única.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puede mi Finn entender acentos, por ejemplo un Finn en inglés hablando con alguien de Glasgow o con un acento indio marcado? R: El inglés de nivel 1 es robusto ante la mayoría de los acentos. Los acentos regionales muy marcados pueden generar más errores de STT. Haz pruebas con algunos interlocutores representativos.

P: ¿Qué diferencia de latencia hay entre idiomas? R: Idiomas de nivel 1: <800 ms. Nivel 2: 800-1000 ms. Nivel 3: 1000-1300 ms. Por encima de ~1,5 s resulta poco natural.

P: ¿Puede el Finn traducir entre idiomas durante la llamada? R: No como función principal; eso corresponde a otro producto (traducción en tiempo real). El Finn habla un idioma cada vez. El modo multilingüe (opción A anterior) es lo más parecido.

P: ¿Cuesta más usar idiomas distintos del inglés? R: No. Todos los idiomas cuestan lo mismo por minuto.

Siguiente

• Crear un Finn → Identidad y voz: configura el idioma y la voz.
• Galería de voces y personalidades →: plantillas por caso de uso.
• Cumplimiento →: normas específicas de cada país que varían según la región.