Campañas e implementaciones

Un Deployment es el momento en que tu Finn deja de ser un borrador y empieza a hacer llamadas reales. Toma un Finn que has creado, una Audiencia de contactos, un número de teléfono y una programación, y los convierte en una campaña en marcha.

Antes de lanzar. Prueba siempre contigo mismo primero (el botón "Test on Call" en la página del Finn). Establece siempre un límite de gasto en tus primeros deployments. Revisa siempre la ventana de horario de llamadas: no hay forma más rápida de perder clientes que llamarlos a las 3 de la mañana en su hora local. La pantalla de deployment facilita todo esto; solo no te lo saltes.

Pausar es gratis. Si algo se ve raro a mitad de campaña, pulsa Pausar. Las llamadas activas terminan con normalidad, no salen llamadas nuevas y no hay coste adicional. Reanuda cuando quieras.

El modelo mental

Finn  +  Audience  +  Phone Number  +  Schedule  =  Deployment

Piensa en un deployment como una instancia de campaña. El mismo Finn puede ejecutar varios deployments a la vez sobre audiencias o programaciones distintas: son independientes.

Dónde encontrar los deployments

• Dynamic Deployments: el lanzador. Crea nuevos deployments aquí.
• Scheduled Deployments: deployments a la espera de iniciarse en un momento futuro.
• Live Deployments: deployments en ejecución. Recuento de llamadas en tiempo real y tabla de llamadas en vivo.
• Deployment Analytics: deployments completados (o en curso) con desglose completo de métricas.

Dynamic Deployments: donde lanzas nuevas campañas.

Live Deployments: recuento de llamadas en tiempo real y tabla de llamadas activas.

Tipos de deployment

Estándar

Por defecto. El Finn llama a los contactos de uno en uno (o en pequeños lotes concurrentes, según tu plan).

Ideal para:

• Campañas de volumen moderado (hasta unos pocos miles de contactos).
• Enrutamiento de números entrantes.
• Casos de uso donde quieres un ritmo suave.

Paralelo

Enterprise. El Finn llama a miles de contactos simultáneamente.

Ideal para:

• Salientes de alto volumen: campañas de cobro de deudas, notificaciones masivas, contacto electoral.
• Envíos urgentes donde hay que alcanzar a toda la audiencia en una ventana ajustada.

El modo paralelo requiere capacidad suficiente de números de teléfono (no puedes marcar 5.000 llamadas desde un solo número). Consulta Phone Numbers → para los grupos de números.

Programado

Cualquiera de los dos tipos puede programarse. El deployment queda en Scheduled Deployments hasta su hora de inicio y luego pasa automáticamente a Live.

También puedes configurar ventanas de horario de llamadas: aunque el deployment se ejecute durante días, la plataforma solo marca a los contactos durante su horario local de 9:00 a 18:00 (o la ventana que definas). Los contactos en zonas horarias distintas reciben la llamada en momentos absolutos diferentes.

Lanzar un deployment

1. Abre Dynamic Deployments (o haz clic en Deploy desde la página de un Finn).
2. Configura cada campo de abajo y haz clic en Launch.

Campos obligatorios

Campos de programación

Avanzado

Lista de verificación previa al lanzamiento

Antes de pulsar Lanzar en algo que cuesta dinero real:

• Prueba el Finn contigo primero (Test on Call).
• La audiencia está validada (sin números inválidos ni números de prueba de una importación anterior).
• El número de origen está registrado y con atestación SHAKEN/STIR en tu país.
• La franja horaria de llamadas respeta la hora local de los contactos.
• Los campos de análisis posterior a la llamada están definidos; si no, no podrás medir el éxito.
• Has revisado la estimación de coste que muestra la plataforma en la confirmación de lanzamiento.

Supervisar un despliegue en vivo

Live Deployments muestra:

• Llamadas activas: las que están en curso ahora mismo.
• Llamadas completadas — finalizadas, con estado (correcta / fallida / sin respuesta / buzón de voz).
• Tasa de éxito — media móvil ponderada por finalización.
• Estado del búfer — si el despachador tiene margen. Un búfer que se vacía significa que puedes quedarte sin contactos.
• Tabla por llamada — lista actualizada en vivo de todas las llamadas. Haz clic para abrir la barra lateral del Extractor de datos con transcripción y audio.

Los indicadores de estado (parte superior de la página) muestran el estado del búfer de Redis, el estado del despachador y cualquier acumulación en la cola.

Pausar y detener

• Pausar — deja de marcar nuevos números. Las llamadas activas terminan con normalidad. Puedes reanudar en cualquier momento.
• Detener — igual que pausar, pero además marca el despliegue como completado. No se puede reanudar.

Las llamadas activas nunca se cortan a mitad de conversación: la experiencia de quien llama siempre se preserva.

Reintentos y comportamiento ante llamadas sin respuesta

Si una llamada falla (sin respuesta, ocupado, fin de buzón de voz), la plataforma programa un reintento según tu política de reintentos.

• Los reintentos se producen en la siguiente franja horaria válida de llamadas para ese contacto.
• Los reintentos respetan el límite global de reintentos (2 por defecto).
• Si el comportamiento ante el buzón de voz es Dejar un mensaje, la plataforma reproduce un mensaje grabado o generado por TTS y no reintenta.

Coste y facturación

Cada llamada genera:

• Coste de telefonía — cargo por minuto del tramo del operador. Varía según el país.
• Coste de IA — cargo por minuto del LLM + TTS + STT. Fijo por nivel.
• Complementos opcionales — voces premium, análisis posterior a la llamada, almacenamiento de grabaciones.

La ventana de confirmación del despliegue muestra el coste estimado según la duración media de las llamadas. El coste real se calcula por llamada y se consolida cada noche.

Consulta Facturación y planes →.

Problemas habituales

Siguiente

• Analíticas → — mide cómo fue.
• Números de teléfono → — aprovisiona y agrupa números.
• Integraciones → — escribe los resultados en el CRM.