Crear un Finn
Configura tu agente de IA paso a paso.
Un Finn es el propio agente de voz con IA. Esta página recorre todos los campos de configuración del asistente Crear Finn y explica qué hace cada uno.
Antes de empezar. Esta página es larga porque cubre todos los campos. No intentes configurarlos todos de una vez. La mayoría de las personas completan Identidad, Voz y Mensaje de bienvenida, y omiten el resto en su primer intento; luego vuelven y ajustan a medida que descubren qué importa para su caso de uso. Ese es el enfoque correcto.
No vas a romper nada. Todos los campos se pueden editar después. Las llamadas de prueba son gratuitas. Nada se publica ni se pone en marcha hasta que creas un Deployment.
Ruta más rápida: si es tu primera vez, considera Logros rápidos (5 cosas en 30 minutos) antes de esta página.
Por dónde empezar
Barra lateral → Create New Finn.
El asistente Create New Finn: elige una plantilla o empieza desde cero.
El asistente se organiza en pestañas en la parte superior de la página (Identidad, Comportamiento, Base de conocimiento, Flujo de trabajo, Tareas, Configuración de llamadas, Análisis posterior a la llamada). Puedes guardar y volver en cualquier momento; nada es definitivo hasta que despliegues el Finn.
Verás un botón Save en la esquina superior derecha de cada pestaña. Úsalo con frecuencia: guardar no desencadena nada más que conservar tu trabajo.
Identidad y voz
Estos ajustes definen cómo suena y cómo se presenta el Finn.
Nombre
Etiqueta interna. La persona que llama nunca la oye. Usa un nombre descriptivo para poder encontrarlo después: Inbound — Demo Booking, Outbound — Renewal Reminder.
Voz
Elige de la biblioteca de voces. Cada entrada tiene una muestra: escúchala antes de decidir. Aspectos a tener en cuenta:
- Coincidencia de tono: calmado y cálido para sanidad; claro y directo para logística; enérgico para ventas.
- Cobertura de idiomas: algunas voces son monolingües; otras son multilingües.
- Latencia: las voces premium pueden añadir unos cientos de milisegundos. La biblioteca de voces muestra los niveles de latencia.
Idioma
Idioma principal que habla el Finn. Determina el reconocimiento de voz, la salida de la transcripción y muchas restricciones de voz TTS. Elige el idioma que tu audiencia usa realmente, no el de tu sitio web.
Grupo de idiomas
Se usa para optimizar la voz y el STT. La mayoría de las cuentas usan global por defecto; los paquetes regionales mejoran el manejo de acentos en mercados concretos.
Zona horaria
Se usa para los deployments programados y las franjas de horario de llamada. Configúrala según donde viven tus interlocutores, no donde vives tú.
Caso de uso
Categoría general: ventas, soporte, agendamiento, encuestas, etc. Afecta a la agrupación en analítica y a algunos comportamientos predeterminados. Elige el que más se acerque.
Icono del Finn
Avatar opcional que se muestra en el dashboard. Solo estético; ayuda a revisar una lista de Finns.
Comportamiento
Estos campos definen qué hace el Finn, cómo habla y dónde están sus límites. Considéralos el "manual de operación" del agente.
Texto de identidad
Quién es el Finn. Incluye nombre, rol y contexto.
Eres Maya, una recepcionista amable de la clínica dental Acme. La clínica está en San Francisco. Ayudas a los pacientes a reservar, reprogramar y cancelar citas.
Sé específico. Identidad vaga = comportamiento vago.
Estilo y límites
Cómo debe hablar el Finn y qué no debe decir ni hacer nunca.
Habla con frases cortas y conversacionales. Suena cálido pero profesional. Nunca des consejos médicos. Nunca menciones precios: remite con "deja que alguien te llame para hablar de precios". Si la persona que llama parece molesta, baja el ritmo y reconoce su frustración antes de continuar.
Este es el campo más infravalorado. Unos límites específicos evitan que el modelo improvise y se meta en problemas.
Directrices de respuesta
Reglas de formato y comportamiento.
Confirma siempre la fecha y la hora de la cita con la persona que llama antes de finalizar la llamada. Si indica una fecha sin hora, pregunta por la hora. Mantén las respuestas en menos de dos oraciones, salvo que expliques un procedimiento.
Mensaje de bienvenida
Lo que se reproduce en cuanto se conecta la llamada.
- Dinámico: el Finn genera una apertura a partir de la identidad y el contexto.
- Definido: guion exacto. Úsalo para aperturas sensibles al cumplimiento (p. ej., "Esta llamada puede ser grabada.").
Los mensajes definidos son recomendables para llamadas salientes; los dinámicos funcionan bien para entrantes.
Vocabulario personalizado
Lista de palabras o frases que el reconocedor de voz debe esperar: nombres de marca, SKU de productos, nombres de medicamentos, jerga regional. Mejora notablemente la precisión de la transcripción.
Ejemplo:
["Acme", "Finn", "Ozempic", "DELT-450", "Doctor Patel"]
Base de conocimiento
Donde el Finn consulta cuando quien llama pregunta algo. Consulta Base de conocimiento → para la guía completa.
Puedes combinar tres fuentes:
- Archivos subidos: PDF, DOCX, texto plano.
- Texto pegado: copia y pega material de referencia directamente.
- Importaciones de sitios web: proporciona una URL y la plataforma rastrea e indexa las páginas.
El Finn busca en todas las fuentes durante la llamada e incorpora los fragmentos relevantes.
Flujo de trabajo
Opcional. Editor visual basado en nodos para flujos de conversación estructurados donde necesitas un control preciso: por ejemplo, formularios de admisión de varios pasos, enrutamiento condicional o avisos obligatorios en un orden específico.
Consulta Flujos de trabajo →.
Si omites esto, el Finn funciona en modo libre, guiado por completo por la identidad, las restricciones y la base de conocimiento. La mayoría de los casos de uso funcionan muy bien en modo libre.
Tareas
finn_tasks define efectos secundarios estructurados: reservar una franja en el calendario, enviar un correo de seguimiento, escribir en un CRM o activar un webhook. Se configura en la pestaña Tareas.
Tareas habituales:
- Reservar calendario: se conecta mediante OAuth de Google/Outlook y crea eventos.
- Webhook: envía por POST los datos de la llamada a tu endpoint al finalizar.
- Actualización de CRM: escribe los campos de resultado en HubSpot/Salesforce/Pipedrive.
Configuración de llamadas
Parámetros operativos que rigen el comportamiento de cada llamada.
| Campo | Qué controla | Valor predeterminado recomendado |
|---|---|---|
max_idle_duration | Cuánto silencio se permite antes de que el Finn vuelva a preguntar | 10s |
idle_reminder | Qué dice el Finn al volver a preguntar | "Are you still there?" |
limit_call_duration | Límite máximo de duración de la llamada | 5 mins |
voicemail_detection | Qué hacer si contesta el buzón de voz | End call if voicemail detected |
handoff_number | Número al que transferir si se activa el escalado | (opcional) |
Configuración de servicios de IA
Avanzado. Cámbialo solo si tienes un motivo.
- Servicio LLM — el modelo de lenguaje que impulsa al Finn. El valor predeterminado sirve para la mayoría de los casos.
- Servicio TTS — motor de texto a voz. Ligado a la selección de voz.
- Servicio STT — voz a texto. El valor predeterminado funciona en la mayoría de los idiomas.
Análisis posterior a la llamada
Define los datos estructurados que quieres extraer de cada llamada.
Cada campo es una pregunta + un tipo esperado:
| Nombre del campo | Pregunta | Tipo |
|---|---|---|
appointment_booked | ¿El interlocutor reservó una cita? | boolean |
callback_time | ¿A qué hora pidió el interlocutor que se le devolviera la llamada? | string |
interested | ¿El interlocutor mostró interés? | boolean |
objection_raised | ¿Qué objeción planteó el interlocutor? | string (nullable) |
sentiment | Sentimiento general del interlocutor | enum: positive / neutral / negative |
Después de cada llamada, la plataforma ejecuta un pase con LLM que rellena estos campos a partir de la transcripción. Los verás en la vista de Analítica de despliegues.
Pruebas
Desde la página del Finn, haz clic en Probar por llamada o Probar por chat.
- Probar por llamada — el Finn llama a tu teléfono. Lo más parecido a una interacción real.
- Probar por chat — simulación por texto en el navegador. Iteración rápida sin consumir minutos de llamada.
Prueba sin descanso antes de lanzar. Cubre casos límite: interlocutores confundidos, hostiles, que se salen del tema o con acentos que quizá no estén cubiertos por tus datos de entrenamiento.
Editar un Finn
Barra lateral → Ver todos los Finn → haz clic en el Finn → Editar.
Ver Todos los Finn — cada Finn de tu cuenta, haz clic para editar.
Todos los campos anteriores son editables. Los cambios se aplican a las llamadas nuevas; las llamadas en curso terminan con la configuración anterior.
Versionado
La plataforma mantiene un historial de configuraciones de Finn. Puedes revertir si un cambio degrada el rendimiento. Consulta Ver Todos los Finn → [Finn] → Historial.
Siguiente
- Base de conocimiento → — proporciona a tu Finn el contexto adecuado.
- Flujos de trabajo → — flujos estructurados para casos de uso complejos.
- Campañas e implementaciones → — pon a tu Finn en llamadas reales.
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