Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a preguntas frecuentes. Para más contexto, sigue los enlaces a la documentación completa.

General

P: ¿Qué es un Finn? R: Un agente de voz con IA. Contesta el teléfono (entrante) o realiza llamadas salientes, habla con la persona en lenguaje natural y ejecuta acciones estructuradas como agendar citas, calificar leads o transferir a un humano. Consulta Introducción.

P: ¿En qué se diferencia de un chatbot? R: Los Finn hablan por teléfono: voz real, interrupciones reales, ruido ambiental real. Los chatbots escriben. El modelo de conversación es similar; lo que importa mucho más es la telefonía, el presupuesto de latencia y la calidad de voz.

P: ¿Qué tan rápido puedo empezar? R: Una primera llamada de prueba en unos 15 minutos. Una campaña de producción pulida en uno o dos días. Consulta Primeros pasos.

P: ¿Qué idiomas se admiten? R: Más de 30 con distintos niveles de calidad. Nivel 1 (mejor): inglés (US/UK/AU/IN), español, francés, alemán, portugués, mandarín, japonés, hindi. Nivel 2: más de 20 idiomas con voces de menor calidad y STT más débil. Consulta la biblioteca de voces para tu idioma específico.

Voz y calidad

P: ¿Qué tan humanos suenan realmente los Finn? R: Con voces de nivel 1, la mayoría de las personas no se dan cuenta de que hablan con una IA en los primeros 30 segundos. Algunas nunca lo notan. Otras lo detectan hacia el minuto 2. Se recomienda revelarlo (y es obligatorio por ley en algunas jurisdicciones) en cualquier caso.

P: ¿Puedo clonar mi propia voz? R: Disponible en los planes Scale y Enterprise. Proporcionas 5 minutos de audio grabado sin ruido y una declaración de consentimiento por escrito; la plataforma crea una voz personalizada que puedes usar en todos tus Finn.

P: ¿Cuál es la latencia? R: El promedio desde que la persona termina de hablar hasta que el Finn empieza a responder es de ~400-700 ms con las voces predeterminadas. Las voces premium añaden ~100 ms. Por debajo de 800 ms se siente natural; por encima de 1,5 s se siente roto.

Fiabilidad

P: ¿Qué pasa si el proveedor del LLM deja de funcionar? R: La plataforma conmuta a un modelo secundario. La calidad puede degradarse ligeramente durante la conmutación; las llamadas no se cortan.

P: ¿Cuál es su garantía de disponibilidad? R: 99,9 % en Growth y superiores, 99,95 % en Enterprise (con SLA). Estado: status.hirefinn.ai.

P: ¿Qué pasa con las llamadas en curso si pauso o detengo un despliegue? R: Terminan con normalidad. Pausar/Detener solo impide que se marquen nuevas llamadas.

Cumplimiento y privacidad

P: ¿Finn cumple con HIPAA? R: Sí, en Enterprise con un BAA firmado. Los demás planes no son elegibles para BAA.

P: ¿Y GDPR? R: Sí: derecho de supresión, exportación de datos y residencia de datos en la UE disponible. Consulta Integraciones → Cumplimiento.

P: ¿Se graban las llamadas? ¿Puedo desactivar la grabación? R: Por defecto sí, para análisis y control de calidad. Puedes desactivarla por Finn en Ajustes de llamada, o de forma global en Ajustes → Cumplimiento. Desactivar la grabación también desactiva las transcripciones y el análisis posterior a la llamada.

P: ¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones? R: 90 días por defecto. Configurable hasta 7 años para sectores regulados.

P: ¿Y el consentimiento de la persona que llama? R: El consentimiento de ambas partes es obligatorio en muchos estados de EE. UU. (CA, FL, IL, MA, etc.) y en varios países. Añade un aviso de grabación al mensaje de bienvenida de tu Finn; la plataforma ofrece plantillas.

Facturación

P: ¿Cómo facturan? R: Suscripción + uso de IA por minuto + telefonía por minuto. Consulta Facturación.

P: ¿Pago por las llamadas fallidas? R: Los intentos de telefonía los factura el operador y se repercuten. Los minutos de IA no se consumen si la llamada no se conectó. Así que una llamada fallida cuesta centavos, no dólares.

P: ¿Puedo limitar mi gasto? R: Sí — límites por despliegue, diarios y mensuales. Consulta Facturación → Límites de presupuesto.

Técnico

P: ¿Puedo usar mi propio número de teléfono? R: Sí — pórtalo o conéctalo por SIP trunk. Consulta Números de teléfono → BYO.

P: ¿Puede el Finn consultar datos de mis sistemas durante la llamada? R: Sí — mediante tareas de Webhook en un Workflow. El Finn llama a tu endpoint, tú devuelves JSON y el Finn lo usa en la respuesta. Consulta Integraciones → Webhooks (entrantes).

P: ¿Existe una API REST? R: Sí. Autenticación, despliegue, obtención de resultados, gestión de audiencias — cobertura completa. Consulta Integraciones → API REST.

P: ¿Webhooks para eventos en tiempo real? R: Sí, con firma HMAC. Consulta Integraciones → Webhooks.

P: ¿Puedo versionar las configuraciones de mi Finn? R: Sí — cada guardado crea una versión. Revierte desde la pantalla de edición. Los Workflows también se pueden exportar como JSON para control de versiones con git.

Rendimiento

P: ¿Por qué mi Finn da respuestas incorrectas? R: Normalmente por una de estas causas: base de conocimiento demasiado escasa, material de origen contradictorio, identidad/barreras poco específicas o recuperación que devuelve fragmentos fuera de tema. Depura desde la pestaña Conocimiento de la barra lateral del Data Extractor para ver qué se recuperó en cada llamada. Consulta Base de conocimiento → Ajuste de la recuperación.

P: ¿Por qué es baja la tasa de finalización? R: Casi siempre es un problema de calidad de la lista, no del Finn. Números obsoletos, códigos de país incorrectos, llamadas a horas inadecuadas. Consulta Audiencia → Trampas del CSV.

P: ¿Por qué mi Finn cuelga demasiado pronto? R: Normalmente max_idle_duration es demasiado corto, o el mensaje de bienvenida está configurado como definido pero vacío. Consulta Crear un Finn → Ajustes de llamada.

P: Las llamadas se cortan a los 5 minutos, ¿es un error? R: El valor predeterminado de limit_call_duration es 5 minutos. Auméntalo si tu caso de uso lo necesita. Ten en cuenta que límites más largos = mayor tope de coste por llamada.

Cuenta

P: ¿Puedo tener varios usuarios en una cuenta? R: Sí, en Growth+. Invita desde Configuración → Equipo. Roles por usuario: Admin, Operador, Visor.

P: ¿SSO? R: SAML 2.0 + SCIM en Enterprise. Consulta Integraciones → SSO.

P: ¿Cómo cancelo? R: Configuración → Plan y facturación → Cancelar. Efectivo al final del periodo de facturación. Consulta Facturación → Cancelación.

¿Sigues atascado?

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