Logros rápidos

Acabas de registrarte. No sabes muy bien por dónde empezar. Aquí tienes cinco cosas que puedes hacer en tu primera hora para que la plataforma se vuelva real: ninguna te cuesta nada y no puedes romper nada.

Por qué existe esta página. La mayoría de las herramientas nuevas te lanzan un lienzo en blanco. Preferimos que consigas pequeños logros satisfactorios antes de comprometerte con una configuración mayor. Hazlas en orden y, al terminar, tendrás un Finn funcionando que llama a tu propio teléfono.

1. Escucha hablar a un Finn (3 minutos)

Ve a Create New Finn en la barra lateral izquierda. Haz clic en Browse Templates en la parte superior del asistente. Elige cualquier plantilla: Friendly Receptionist es un buen comienzo. Haz clic en Use this template.

Llegarás a la pantalla de edición con todo precargado. No cambies nada todavía.

Haz clic en el botón Test on Call (arriba a la derecha). Introduce tu propio número de teléfono. En menos de 10 segundos, tu teléfono sonará. Contesta.

Eso es un Finn. Háblale como le hablarías a cualquiera.

No te preocupes por el coste. Las llamadas de prueba son gratuitas. No se descuentan de tu crédito de prueba.

2. Cambia una cosa y nota la diferencia (5 minutos)

De vuelta en la pantalla de edición, busca el campo Identity. Ahora dice algo genérico. Sustitúyelo por algo específico para ti:

Eres Sam, recepcionista amable en [Nombre de tu empresa]. Ayudas a quienes llaman a reservar citas, respondes preguntas básicas y derivas las llamadas urgentes a una persona.

Guarda. Haz clic en Test on Call otra vez. Contesta.

Fíjate en cómo cambió la personalidad. Así funcionan los Finns: pequeños cambios en los campos Identity y Style transforman por completo el tono de la conversación. Aquí iterarás mucho.

3. Sube un documento para que pueda responder preguntas reales (5 minutos)

Haz clic en la pestaña Knowledge Base de la pantalla de edición. Haz clic en Upload File.

Arrastra cualquier documento sobre tu negocio: tu carta, tu lista de precios, tus preguntas frecuentes, tu catálogo de servicios. Lo que sea. Un PDF, un documento de Word, un archivo de texto plano. Con un archivo basta.

Espera de 10 a 30 segundos a que se indexe (verás un indicador de progreso).

Haz clic en Test on Call. Esta vez, cuando el Finn conteste, hazle una pregunta concreta que se responda en el documento que acabas de subir. «¿Cuál es su horario?» «¿Cuánto cuesta un corte de pelo?» «¿Tienen opciones sin gluten?»

Responderá usando tu documento.

Ahí está toda la magia. Ya tienes un agente de IA que conoce los detalles de tu negocio.

4. Define un dato que registrar en cada llamada (5 minutos)

Haz clic en la pestaña Post-Call Analysis. Haz clic en Add Field.

Guarda.

Ahora, cada vez que este Finn termine una llamada, la plataforma lee la transcripción y rellena este campo. Lo verás en tus analíticas —«7 de 12 personas mostraron interés hoy»— en lugar de tener que escuchar cada grabación.

Puedes añadir tantos campos como quieras. Cada uno es una pregunta que la IA responde a partir de la llamada. Así mides si tus campañas están funcionando.

5. Revisa las analíticas de las llamadas que acabas de hacer (2 minutos)

Haz clic en Analytics en la barra lateral izquierda. Verás todas las llamadas de prueba que hiciste hoy, con:

• La transcripción (haz clic en cualquier llamada para leerla o escucharla).
• Cuánto duró la llamada.
• Los campos de análisis posterior a la llamada que definiste (rellenados en las llamadas hechas después de añadirlos).

Haz clic en cualquier llamada para abrir el panel lateral. Puedes reproducir el audio, saltar a momentos concretos haciendo clic en la transcripción y ver exactamente cómo gestionó el Finn la conversación.

Esta es la misma vista que usarás para depurar campañas reales. Familiarízate con ella ahora.

Lo que acabas de aprender

Ya entiendes el ciclo completo:

1. Crea un Finn (identidad + estilo + mensaje de bienvenida).
2. Aliméntalo con conocimiento (sube archivos).
3. Mide lo que importa (campos de análisis posterior a la llamada).
4. Revisa lo que ocurrió (analíticas).

Todo lo demás en esta documentación es una variación sobre este tema. Cuando estés listo para lo real —llamar a clientes de verdad, no a ti mismo— pasa al tutorial de Primeros pasos.

Si algo salió mal

¿Sigues atascado? Escribe a [email protected] o haz clic en la burbuja de chat abajo a la derecha. El Finn de soporte puede responder al instante casi cualquier duda de configuración.

Siguiente

• Primeros pasos →: el tutorial completo para una campaña real.
• Galería de voces y personalidades →: mira qué tipos de Finn han creado otras personas.
• Crear un Finn →: todos los campos de configuración, explicados.