Introducción
Qué hace Finn y para quién es.
Te damos la bienvenida a Finn: la plataforma para crear agentes de voz con IA que hablan con tus clientes a escala.
Un Finn es un agente de voz autónomo. Descuelga el teléfono (o realiza llamadas salientes), entiende qué quiere la persona que llama, sigue tus instrucciones y actúa: califica un lead, agenda una cita, responde una pregunta, recoge opiniones, deriva a una persona o cualquier otra cosa que definas.
En qué destaca Finn
- Campañas salientes: calificación de leads, recordatorios de cita, encuestas, cobros y llamadas de renovación.
- Recepción entrante: atención 24/7, sustitución del IVR, formularios de admisión, gestión de preguntas frecuentes y enrutamiento de llamadas.
- Operaciones de gran volumen: los Finn escalan horizontalmente. Atiende una llamada o diez mil en paralelo sin contratar a nadie.
- Captura de datos estructurados: cada llamada produce una transcripción y los campos estructurados que definas (por ejemplo, «¿cita agendada?», «¿interesado?», «¿hora de devolución de llamada?»).
Para quién es Finn
| Perfil | Caso de uso |
|---|---|
| Equipos comerciales | Calificar leads entrantes, agendar demos y hacer seguimiento de oportunidades estancadas |
| Clínicas y centros de salud | Recordatorios de cita, formularios de admisión y renovación de recetas |
| Seguros | Estado de siniestros, renovaciones de póliza y primera declaración de siniestro |
| Servicios financieros | Verificación de cuentas, recordatorios de pago y KYC |
| Logística | Confirmaciones de entrega y coordinación de reparto |
| Comercio y consumo | Seguimiento de pedidos, encuestas NPS y campañas de reactivación |
| Servicios a domicilio | Confirmación de reservas, envío de técnicos y encuestas de satisfacción |
Cómo se organiza la plataforma
El panel se articula en torno a cuatro conceptos con los que trabajarás una y otra vez:
- Finn: el agente en sí — voz, personalidad, conocimiento y comportamiento.
- Audiencia: las personas con las que hablará el Finn (o que llaman).
- Despliegue: la acción de poner un Finn a atender llamadas reales con una audiencia.
- Analítica: el registro de lo que ocurrió en esas llamadas.
La mayoría de los flujos son: crear un Finn → crear una audiencia → lanzar un despliegue → revisar la analítica → iterar.
La barra lateral del panel: desde aquí se llega a todas las secciones de la plataforma.
Qué encontrarás en esta documentación
- Primeros pasos: una guía rápida completa, del registro a tu primera llamada en vivo.
- Crear un Finn: cada campo de configuración explicado.
- Base de conocimiento: enseña a tu Finn cómo funciona tu negocio.
- Flujos de trabajo: editor visual para conversaciones estructuradas.
- Gestión de audiencias: importación de CSV, sincronización con el CRM y listas.
- Números de teléfono: compra, configuración y enrutamiento.
- Campañas y despliegues: lanzamiento, programación y paralelización.
- Analítica: métricas, transcripciones y análisis con IA.
- Integraciones: calendarios, CRM y webhooks.
- Facturación y planes: consumo, costes y mejoras de plan.
- Guía de estilo: el sistema de diseño que sustenta el panel.
- Preguntas frecuentes y glosario: consultas rápidas.
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