Secuenciación

Una sola llamada de IA es un contacto. La secuenciación es toda la campaña de seguimiento a su alrededor: llamar y, si no contestan, esperar una hora y volver a intentarlo; si responden, enviarles el enlace por mensaje. Diseñas ese plan una vez en un lienzo y el motor lo ejecuta para cada contacto, retomando donde termina cada paso.

En resumen: un Finn es una conversación. Una secuencia son varios pasos a lo largo del tiempo: llamada → espera → bifurcación según lo ocurrido → reintento o envío de un SMS → repetir. Es la capa por encima de tus agentes.

Cuándo lo necesitas realmente

No necesitas una secuencia para hacer llamadas: un despliegue ya se encarga de eso. Recurre a la secuenciación cuando importa la lógica de seguimiento:

• "Llámalos. Si no contestan, reintenta al cabo de una hora. Después de 3 intentos, abandona."
• "Si contestan, envía el enlace de pago por SMS. Si salta el buzón de voz, vuelve a intentarlo mañana."
• "Llamar → esperar un día → volver a llamar con un mensaje distinto."

Si tu alcance es "llamar una vez a esta lista", omite la secuenciación. Si es "seguir trabajando cada lead hasta que ocurra algo", esta es la herramienta.

Las piezas (nodos)

Construyes una secuencia arrastrando nodos al lienzo y conectándolos entre sí:

Después de cada paso de Voz, la secuencia recuerda lo ocurrido para que una Condición pueda bifurcarse en función de ello:

• call_answered → true / false
• call_outcome → answered, no_answer, voicemail, failed, …
• call_voicemail → true / false

Crea tu primera cadencia

Construyamos el caso clásico: llamar al deudor; si no contesta, esperar y reintentar; si contesta, enviarle el enlace de pago por SMS.

1. Ve a Secuencias en la barra lateral → Nueva secuencia.
2. Arrastra: Inicio → Voz → Condición y, después, dos rutas a partir de la Condición.
3. Nodo Voz → elige tu Finn y configúralo como saliente.
4. Nodo Condición → añade dos ramas:
   • Contestó → regla: call_answered es verdadero.
   • Sin respuesta → marca esta como Predeterminada (la alternativa por defecto).
5. Conecta Contestó → SMS:
   • Para: {contact_phone}
   • Mensaje: Hi {contact_name}, here's your payment link: …
6. Conecta Sin respuesta → Esperar (1 hora) → Voz (reintento) → Fin.
7. Conecta el SMS → Fin.

Cuando el gráfico sea correcto, cambia la secuencia a En vivo. El editor no te dejará activarla si faltan elementos: te indica exactamente qué falla.

Ejecutarla

Abre la secuencia → Ejecutar → Ejecutar en vivo. Añade los contactos, uno por línea:

9876543210
Jane Doe,9876543210
Jane Doe,9876543210,91
+14155551234

(name,phone,countryCode: la parte con dígitos es el teléfono.) Cada contacto inicia su propia ejecución. La pestaña Historial muestra cada ejecución en tiempo real:

• en curso: avanzando por los pasos
• en espera: pausada por el resultado de una llamada o un temporizador de espera
• completada: llegó al final
• fallida: un paso dio error y no había alternativa configurada

Atención: Ejecutar en vivo realiza llamadas reales y envía mensajes reales. Cada llamada es facturable y primero comprueba tu saldo. Usa el botón Previsualizar recorrido para una simulación que no envía nada.

Cómo funcionan los tiempos

• Un paso de Voz deja la ejecución en espera hasta que termina la llamada y luego completa los valores call_* para la siguiente Condición.
• Un paso de Espera se reanuda poco después de cumplirse el temporizador (se comprueba cada ~30 segundos, así que las cadencias son de minutos y horas, no al segundo).
• Las ejecuciones son duraderas: sobreviven a reinicios y nunca se disparan dos veces, así que un paso de "esperar 2 días" es seguro.

Consejos y límites

• Un solo punto de inicio por secuencia, por ahora.
• Enviar SMS requiere un número en tu cuenta; si no, el paso de SMS se omite (y sigue la ruta de error si configuraste una).
• Un mensaje fallido no detiene la cadencia por defecto: el flujo de llamadas continúa.
• Una ejecución = un contacto. 500 contactos = 500 ejecuciones independientes, cada una con su propia línea temporal.

Lo que aún no está disponible

Puede que veas otros tipos de nodo en el lienzo: WhatsApp, llamada API, Función personalizada, Bucles, Ramas paralelas, y pasos de Calendario y CRM. Están por llegar. Por ahora, limítate a Voz, Espera, Condición y SMS: si una secuencia usa un nodo no compatible, al activarla se te indicará cuál eliminar.

Empieza simple: una llamada, un reintento, un mensaje. Solo con eso, una lista fría pasa a ser una lista trabajada.