Gestión de audiencia

Una Audiencia es la lista de personas a las que tu Finn llamará (campañas salientes) o que se espera que atienda (segmentación entrante). Piénsalo como una lista de contactos, pero con información adicional que ayuda al Finn a personalizar cada llamada.

Antes de empezar. Las dos formas de incorporar contactos son la carga de CSV (la más rápida para listas puntuales) y la sincronización con el CRM (la mejor cuando los contactos cambian constantemente). La mayoría de los usuarios empieza con CSV para probar y luego pasa a la sincronización con el CRM al llegar a producción.

Las llamadas de prueba no necesitan una audiencia real. Si pruebas un Finn contigo mismo, no necesitas configurar ninguna audiencia: usa el botón "Test on Call" en la página del Finn. Las audiencias son para campañas reales.

Dónde encontrarlo

Barra lateral → Audiencia.

La página de Audiencia: todas las listas de contactos que has creado, con el número de filas y el estado de importación.

La página muestra todas las audiencias que has creado, con el número de filas y la fecha de última actualización. Haz clic en una para ver, editar o exportar contactos.

Importar mediante CSV

La forma más rápida de incorporar contactos.

Encabezados obligatorios

Tu CSV debe incluir estas columnas, con estos nombres exactos:

name, phone_number, country_code

• name — el nombre visible de la persona. Lo usa el Finn ("Hola, ¿hablo con Alice?") y aparece en las analíticas.
• phone_number — solo los dígitos locales. Sin código de país ni formato.
• country_code — con + inicial. Ejemplos: +1 (EE. UU./Canadá), +44 (Reino Unido), +91 (India), +61 (Australia).

Encabezados opcionales

Cualquier columna adicional se convierte en un campo personalizado que el Finn puede usar durante la llamada. Úsalo para aportar contexto.

name, phone_number, country_code, account_tier, last_order_date, account_manager
Alice Chen, 5551234567, +1, Enterprise, 2026-03-12, Sam Patel
Bob Singh, 9876543210, +91, SMB, 2026-01-05, Maya Lee

Dentro de la instrucción o el flujo de trabajo del Finn, haz referencia a los campos con la sintaxis {{account_tier}}. Ejemplo:

Saluda a la persona por su nombre. Si {{account_tier}} es "Enterprise", menciona que tiene soporte prioritario.

Errores frecuentes de formato en CSV

• Codificación — guarda el archivo como UTF-8. Excel a veces usa ISO-8859-1 por defecto, lo que rompe los acentos y los alfabetos no latinos.
• Comillas — encierra entre comillas dobles los campos que contengan comas: "Patel, Sam".
• Celdas vacías — déjalas en blanco, no escribas null ni n/a. La plataforma los interpreta como cadenas literales.
• Números duplicados — la plataforma elimina duplicados según (country_code, phone_number). Prevalece la primera aparición.
• Encabezados — deben estar en la fila 1. No añadas un título ni instrucciones encima de la fila de encabezados.

Validación

Tras la carga, la plataforma valida cada fila y te muestra:

• Válido — listo para llamar.
• Teléfono no válido — no se pudo interpretar el número (formato incorrecto, demasiado corto, etc.).
• Duplicado — el número ya existe en esta audiencia.
• Bloqueado — el número está en la lista global de no llamar.

Puedes editar las filas no válidas directamente antes de confirmar la importación.

Integración con CRM

Sincroniza contactos directamente desde tu CRM. Sin exportaciones de CSV ni datos desactualizados.

CRM compatibles

• HubSpot — listas, listas inteligentes, propiedades de contacto.
• Salesforce — listas, informes, objetos de lead y contacto.
• Pipedrive — filtros, entidades de persona y negocio.

Conexión

1. Configuración → Integraciones → haz clic en tu CRM.
2. Autoriza mediante OAuth (se te redirigirá a tu CRM y luego de vuelta).
3. Elige qué listas o segmentos importar.
4. Define una programación de sincronización (cada 15 min, cada hora, diaria) o sincroniza bajo demanda.

Asignación de campos

Tras la autorización, asigna los campos de tu CRM a los campos de Finn:

Las asignaciones se guardan por cada conexión de CRM. Puedes cambiarlas después en Configuración → Integraciones → [CRM] → Asignación de campos.

Sincronización bidireccional

De forma predeterminada, la sincronización es unidireccional (CRM → Finn). Para escribir los resultados de las llamadas en tu CRM, activa Sincronización de resultados durante la configuración de la conexión. Cada resultado de llamada se convierte en un registro de actividad o en una actualización de propiedad en el CRM.

Entrada manual

Para contactos puntuales (pruebas, demos): Audiencia → [Audiencia] → Añadir contacto. Completa nombre, código de país, teléfono y los campos personalizados que quieras.

Segmentación

Dentro de una audiencia puedes crear segmentos: subconjuntos filtrados según cualquier campo personalizado.

Ejemplo: en una audiencia de 50.000 filas etiquetada con account_tier, crea un segmento Enterprise que filtre account_tier = "Enterprise". Después puedes desplegar un Finn distinto solo para ese segmento.

Las definiciones de segmento son dinámicas: cuando cambian los contactos subyacentes, el segmento se actualiza automáticamente.

Listas de supresión

Suprime globalmente los números a los que nunca debes llamar:

• Configuración → Cumplimiento → Lista de exclusión de llamadas: pega o sube los números.
• Los números de esta lista se descartan de forma silenciosa en todos los despliegues, sea cual sea la audiencia a la que pertenezcan.

Úsala para bajas, reclamaciones, números incluidos por el regulador y números internos que no quieres marcar por error.

Exportación

Audiencia → Exportar → CSV. Incluye todos los campos personalizados y la marca de tiempo de importación original.

Límites de tamaño de audiencia

¿Alcanzaste un límite? Consulta Facturación y planes →.

Patrones comunes

• Lista fría: audiencia única importada desde CSV, desplegada una vez y archivada.
• Pipeline activo sincronizado con el CRM: audiencia de sincronización automática con los "leads en la etapa X". El despliegue se ejecuta de forma continua y capta los nuevos leads a medida que llegan.
• Segmentación por nivel: una audiencia grande, varios segmentos y un Finn distinto por segmento.
• Audiencia de prueba: una audiencia de 5 filas con tu propio número y los de tus colegas. Úsala en cada simulacro de despliegue.

Siguiente

• Campañas y despliegues →: apunta un Finn a una audiencia.
• Integraciones →: referencia completa de CRM, calendario y webhooks.