Appels WhatsApp Business

Appel d'affaires WhatsApp

Connectez votre compte d'affaires WhatsApp (WABA)** à Finn afin que les utilisateurs puissent placer des appels vocaux à votre entreprise directement à l'intérieur de WhatsApp — répondu par un agent Finn, facturé par minute comme tout autre appel.

WhatsApp Business Calling (la surface de l'application vocale sur WhatsApp, lancée 2024) est située au-dessus du Cloud API. Du côté de l'utilisateur, c'est un clic sur le bouton d'appel dans votre chat d'affaires. De votre côté c'est un appel normal Finn entrant.

Ce que vous obtenez

• ** Voix entrante de tout utilisateur de WhatsApp** dans le monde
• Aucun nouveau numéro à fournir — utilise votre numéro de téléphone WABA existant
• Finn réponses de l'agent avec la même prompte, voix et workflow que votre entrée régulière
• Enregistrement + transcription + analyse identique à l'arrivée du RTPC
• Coût inférieur par minute par rapport à l'arrivée internationale du RTPC dans de nombreuses régions

Préalables

Avant de pouvoir vous connecter :

1. Un compte Meta Business** vérifié avec la plateforme d'affaires WhatsApp** activée
2. A WABA numéro de téléphone en règle (pas l'application WhatsApp du consommateur — le numéro Cloud API)
3. Vérification commerciale approuvée par Meta (nécessaire pour appeler)
4. Un Finn org sur Pro ou supérieur (Starter n'inclut pas WhatsApp)
5. La capacité Calling API est explicitement activée dans votre WABA — Meta. Demander l'accès dans Meta Business → WhatsApp Manager → API Paramètres → Appel

Configuration (5 étapes)

1. Activer l'appel dans WABA

Dans Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Numéros de téléphone → [votre numéro] → Paramètres → Appel:

• Basculer Activer l'appel entrant à On
• Définir Action par défaut à En avant à API
• Enregistrer

2. Générer un jeton d'accès permanent système-utilisateur

Dans Meta Business → Paramètres d'entreprise → Utilisateurs du système:

• Créer un utilisateur du système (ou en réutiliser un)
• Générer un jeton avec des champs: whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging
• Traitez le jeton comme un mot de passe — ne jamais commettre, rotation trimestrielle

3. Se connecter à l'intérieur Finn

Tableau de bord → Paramètres → Intégrations → WhatsApp → Connect.

Pâte :

• phone_number_id (de WhatsApp Manager)
• waba_id (l'ID du compte d'entreprise WhatsApp)
• Jeton d'accès utilisateur système

Finn valide le jeton en appuyant sur /v18.0/{phone_number_id} et signale le statut en ligne.

4. Relier un agent Finn

Dans le même écran, choisissez lequel Finn répond aux appels WhatsApp. Vous pouvez :

• Pin un agent pour tous les WhatsApp entrant — plus simple
• Route dynamiquement via le inbound webhook — différents agents par appelant, pays, ou étiquette de campagne

5. Essai

Envoyez tout message de test dans WhatsApp à votre numéro WABA à partir d'un compte personnel, puis appuyez sur le bouton d'appel. L'agent Finn doit répondre en 2-3 secondes.

Si l'appel tombe immédiatement, la capacité d'appel n'est pas entièrement approuvée — vérifiez la bannière d'activation de Meta dans WhatsApp Manager.

Comportement comparé à l'arrivée du RTPC

Astuce PSTN inbound

• Oui Durée d'installation: 5 min (nombre de loyers) 30–60 min (approbation de Meta) Numéro de téléphone de WhatsApp + nom d'utilisateur Coût international Varie (haute à l'extérieur du pays d'origine) Norme (notifier l'appelant par loi locale) Pas encore — Meta caps

• Non** — l'appel est entrant seulement via WhatsApp Caps concomitants

Identification de l'appelant

La charge utile du webhook entrant comprend des champs spécifiques à WhatsApp:

{
  "session_id": "ws_2H4abc",
  "channel": "whatsapp",
  "from": {
    "wa_id": "919876543210",
    "display_name": "Priya M",
    "profile_pic_url": "https://..."
  },
  "to_phone_number_id": "104382715924563",
  "started_at": "2026-05-22T14:30:00Z"
}

wa_id est l'identificateur WhatsApp de l'appelant (généralement leur numéro de téléphone dans E.164 moins le +). Utilisez-le comme clé de recherche contre votre CRM de la même manière que vous utiliseriez caller_id pour le RTPC.

Prix

WhatsApp entrant est facturé sur le même modèle Finn AI-crédit que PSTN entrant:

• Call de mise en marche: pulsé par la minute, 1 min minimum
• ** Pas de supplément de transporteur** — Meta gère la jambe réseau
• Pas de frais d'installation par appel

Voir Wallet & AI Credits pour la formule de facturation intégrale.

Limitations

• ** Entrée seulement** (restriction de Meta à partir de 2026). Vous ne pouvez pas composer les utilisateurs de WhatsApp à partir de Finn.
• Un Finn par numéro de téléphone ID à la fois — bien que le routage dynamique via le inbound webhook vous permet de changer d'agents par appel.
• Voicemail pas encore pris en charge — les appels manqués tombent sans message.
• La disponibilité de la région varie — Meta est toujours en marche Appelant par pays. Vérifiez WhatsApp Manager → API Paramètres pour votre statut.

Conformité

• Enregistrement de la divulgation — Les mêmes règles s'appliquent au RTPC. L'Inde, l'UE, certaines parties des États-Unis exigent la divulgation de l'appel est enregistrée. Configurez le message de bienvenue de Finn pour inclure la divulgation.
• Consent — en appuyant sur le bouton d'appel dans WhatsApp, l'utilisateur a lancé l'appel — le consentement exprès est implicite pour cette session. Vous avez toujours besoin d'un consentement séparé pour les rappeler via PSTN.
• Résidence de données — Meta traite l'audio dans leur région. Si votre org a des exigences de résidence strictes, évaluez avant de permettre.

FAQ

Q: Mon agent actuel Finn peut-il répondre aux appels de WhatsApp sans changement? R: Oui. L'invite d'agent, la voix et le flux de travail sont les mêmes. Il suffit de le lier dans l'écran d'intégration de WhatsApp.

Q: Les auditeurs de WhatsApp voient-ils qu'ils parlent à l'IA? A: Votre identité Finn est tout ce que vous avez configuré (par exemple "Aria from Smile Dental"). Si vous le demandez directement, l'agent devrait divulguer le statut d'IA — la même règle de conformité que le RTPC.

Q: Puis-je router WhatsApp vers un agent humain? R: Oui — Le mécanisme de transfert chaud de Finn fonctionne de la même manière. L'appel transféré atterrit sur un numéro PSTN configuré.

Q: En quoi cela diffère-t-il des liens de clic à appel de WhatsApp? R: Click-to-call ouvre le numéro de téléphone de l'utilisateur avec un numéro PSTN. WhatsApp Business Calling reste à l'intérieur de l'application WhatsApp et roule la voix de Meta infra — toute la surface.

Dépannage

Symptôme Cause probable

• Oui "Calling not enabled" banner" Meta n'a pas encore approuvé cet appel WABA Les appels baissent en 1-2 secondes La qualité de l'audio est médiocre dans des régions spécifiques L'appelant entend "ce numéro n'est pas configuré" Enregistrement manquant de l'affichage recording_enabled désactivé sur le lien Finn — basculer dans les paramètres de l'agent

Autres

• Numéros de téléphone →
• Inbound Webhooks →
• Après appel Webhooks →
• Compliance →
• Wallet & AI Credits →