Copilote IA
Où le Copilote vous aide à travers le tableau de bord.
Copilote IA
Le Copilote IA de Finn est un assistant intégré à l'application qui vous aide à déployer des agents vocaux plus rapidement. Il se trouve dans la barre latérale gauche (icône étincelle) et dans plusieurs écrans du générateur.
Où apparaît le Copilote
| Emplacement | Ce que fait le Copilote |
|---|---|
| Créer un nouveau Finn | Génère une persona de départ et un message d'accueil à partir d'un brief d'une ligne (« réceptionniste IA pour un cabinet dentaire »). |
| Éditeur de prompt | Suggère des reformulations, resserre les instructions, ajoute des garde-fous et signale les cas limites manquants. |
| Canevas de workflow | Recommande les nœuds suivants (par ex. « ajouter ici une branche de transfert d'appel »), relie les variables et alerte sur les branches mortes. |
| Chargeur d'audience | Détecte automatiquement les en-têtes de colonnes (name, phone, last_visit_date) et suggère des correspondances avec les variables Finn. |
| Revue de déploiement | Analyse votre prompt et votre audience, prédit les résultats d'appel probables, signale les formulations à risque et suggère des tests A/B. |
| Analyse post-appel | Génère un résumé d'une phrase, un libellé de sentiment et une action recommandée pour chaque appel. |
| Analytique | Explication en langage clair des variations de métriques (« Le taux de connexion a chuté de 8 % car les plages d'appel ont glissé après 19 h »). |
Quand l'utiliser
- Rédaction — le moyen le plus rapide de passer d'une page blanche à un brouillon fonctionnel. La première version du Copilote est rarement parfaite, mais elle est presque toujours plus rapide que de partir de zéro.
- Relecture — collez un prompt et demandez « qu'est-ce qui manque ? » — le Copilote repère les solutions de repli absentes, les consignes de ton vagues et les branches non définies.
- Traduire l'intention en structure — décrivez l'objectif de l'appel en langage courant, laissez le Copilote agencer les nœuds du workflow.
Quand NE PAS l'utiliser
- Validation finale de la voix de marque — le Copilote imite un ton générique de bonnes pratiques. Le langage de marque final exige une relecture humaine.
- Formulations critiques pour la conformité — désinscriptions, mentions FDCPA, langage HIPAA. Utilisez les extraits pré-approuvés de la section Conformité, pas les productions du Copilote.
- Faits propres à un client — le Copilote inventera avec aplomb. Ancrez plutôt les faits dans des entrées de la base de connaissances.
Brief Copilote — bonnes pratiques
Un bon brief Copilote tient en une phrase avec trois noms : secteur, action, indicateur de réussite.
| ✅ Bon brief | ❌ Brief vague |
|---|---|
| « Prêteur hypothécaire qualifiant des prospects de refinancement selon le revenu et le score de crédit » | « Aide pour les appels » |
| « Hôpital rappelant aux patients leur rendez-vous du lendemain avec un flux de confirmation à 4 options » | « Bot de rappel » |
| « B2B SaaS planifiant des démos de 15 min avec des responsables marketing dans des entreprises de 50 à 500 personnes » | « Agent commercial » |
Plus le brief est précis, moins la sortie demande de retouches.
Confidentialité
Les prompts et réponses du Copilote sont limités à votre organisation. Ils ne servent pas à entraîner le modèle sous-jacent. L'historique des conversations est conservé 30 jours à des fins de débogage, puis supprimé.
Limites
- Une seule langue à la fois par session. Changez de langue dans l'en-tête du chat pour régénérer dans une autre locale.
- Les suggestions de workflow sont consultatives — Copilot ne peut pas supprimer ni écraser de nœuds sans confirmation explicite.
- Les prompts longs (> 4 000 mots) peuvent être résumés avant que Copilot ne les examine.
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