Créer un Finn
Configurez votre agent IA étape par étape.
Un Finn est l'agent vocal IA lui-même. Cette page passe en revue chaque champ de configuration de l'assistant Créer un Finn et explique le rôle de chacun.
Avant de commencer. Cette page est longue car elle couvre tous les champs. N'essayez pas de tous les renseigner d'un coup. La plupart des utilisateurs remplissent Identité, Voix et Message d'accueil, ignorent le reste au premier essai, puis reviennent affiner à mesure qu'ils identifient ce qui compte pour leur cas d'usage. C'est la bonne approche.
Vous ne casserez rien. Tous les champs restent modifiables. Les appels de test sont gratuits. Rien n'est publié ni actif tant que vous n'avez pas créé de déploiement.
Chemin plus rapide : si c'est votre première fois, consultez Quick Wins (5 actions en 30 minutes) avant cette page.
Par où commencer
Barre latérale → Create New Finn.
L'assistant Create New Finn — choisissez un modèle ou partez de zéro.
L'assistant est organisé en onglets en haut de la page (Identité, Comportement, Base de connaissances, Workflow, Tâches, Paramètres d'appel, Analyse post-appel). Vous pouvez enregistrer et revenir à tout moment ; rien n'est définitif tant que vous n'avez pas réellement déployé le Finn.
Un bouton Enregistrer apparaît en haut à droite de chaque onglet. Utilisez-le souvent — enregistrer ne déclenche rien d'autre que la sauvegarde de votre travail.
Identité et voix
Ces paramètres définissent la voix du Finn et la façon dont il se présente.
Nom
Libellé interne. L'appelant ne l'entend jamais. Utilisez un nom descriptif pour le retrouver plus tard : Inbound — Demo Booking, Outbound — Renewal Reminder.
Voix
Choisissez dans la bibliothèque de voix. Chaque entrée propose un extrait — écoutez avant de valider. À prendre en compte :
- Adéquation du ton — calme et chaleureux pour la santé ; clair et direct pour la logistique ; énergique pour la vente.
- Couverture linguistique — certaines voix sont monolingues, d'autres multilingues.
- Latence — les voix premium peuvent ajouter quelques centaines de millisecondes. La bibliothèque de voix indique les niveaux de latence.
Langue
Langue principale parlée par le Finn. Détermine la reconnaissance vocale, la sortie de transcription et de nombreuses contraintes de voix TTS. Choisissez la langue réellement utilisée par votre audience, pas celle de votre site web.
Groupe de langues
Utilisé pour l'optimisation voix/STT. La plupart des comptes utilisent global par défaut ; les packs régionaux améliorent la gestion des accents sur des marchés spécifiques.
Fuseau horaire
Utilisé pour les déploiements planifiés et les plages horaires d'appel. Réglez-le sur le lieu de vie de vos appelants, pas le vôtre.
Cas d'usage
Catégorie générale — vente, support, prise de rendez-vous, enquêtes, etc. Influe sur le regroupement analytique et quelques comportements par défaut. Choisissez la catégorie la plus proche.
Icône du Finn
Avatar facultatif affiché dans le tableau de bord. Purement esthétique ; facilite le repérage dans une liste de Finns.
Comportement
Ces champs déterminent ce que fait le Finn, sa façon de parler et ses limites. Considérez-les comme le « manuel d'utilisation » de l'agent.
Texte d'identité
Qui est le Finn. Inclut le nom, le rôle et le contexte.
Vous êtes Maya, réceptionniste accueillante au cabinet dentaire Acme, situé à San Francisco. Vous aidez les patients à prendre, reporter et annuler leurs rendez-vous.
Soyez précis. Une identité vague donne un comportement vague.
Style et garde-fous
La façon dont le Finn doit s'exprimer, et ce qu'il ne doit jamais dire ni faire.
Parlez par phrases courtes et conversationnelles. Adoptez un ton chaleureux mais professionnel. Ne donnez jamais de conseil médical. N'annoncez jamais de tarif — répondez « je fais rappeler quelqu'un pour vous communiquer les tarifs ». Si l'appelant semble contrarié, ralentissez et reconnaissez sa frustration avant de poursuivre.
C'est le champ le plus sous-estimé. Des garde-fous précis empêchent le modèle d'improviser et de déraper.
Consignes de réponse
Règles de mise en forme et de comportement.
Confirmez toujours la date et l'heure du rendez-vous auprès de l'appelant avant de terminer l'appel. Si l'appelant donne une date sans heure, demandez l'heure. Limitez les réponses à deux phrases, sauf pour expliquer une procédure.
Message d'accueil
Ce qui est diffusé dès que l'appel est connecté.
- Dynamique — le Finn génère une accroche à partir de l'identité et du contexte.
- Défini — script exact. À utiliser pour les ouvertures sensibles en matière de conformité (par ex. « Cet appel peut être enregistré. »).
Les messages définis sont recommandés en sortant ; le mode dynamique convient en entrant.
Vocabulaire personnalisé
Liste de mots ou d'expressions que le moteur de reconnaissance vocale doit anticiper — noms de marques, références produit, noms de médicaments, expressions régionales. Améliore nettement la précision de la transcription.
Exemple :
["Acme", "Finn", "Ozempic", "DELT-450", "Doctor Patel"]
Base de connaissances
L'endroit où le Finn cherche les informations quand l'appelant pose une question. Voir Base de connaissances → pour le guide complet.
Vous pouvez combiner trois sources :
- Fichiers importés — PDF, DOCX, texte brut.
- Texte collé — collez directement le contenu de référence.
- Imports de sites web — indiquez une URL ; la plateforme explore et indexe les pages.
Le Finn interroge toutes les sources pendant l'appel et en extrait les passages pertinents.
Workflow
Facultatif. Éditeur visuel à base de nœuds pour les flux de conversation structurés nécessitant un contrôle précis — par ex. formulaires de collecte en plusieurs étapes, routage conditionnel, mentions obligatoires dans un ordre précis.
Voir Workflows →.
Si vous l'ignorez, le Finn fonctionne en mode libre, piloté uniquement par l'identité, les garde-fous et la base de connaissances. La plupart des cas d'usage fonctionnent très bien en mode libre.
Tâches
finn_tasks définit des effets structurés : réserver un créneau, envoyer un e-mail de suivi, écrire dans un CRM, déclencher un webhook. À configurer dans l'onglet Tâches.
Tâches courantes :
- Réserver un créneau — se connecte via OAuth Google/Outlook et crée les événements.
- Webhook — envoie les données d'appel en POST vers votre endpoint en fin d'appel.
- Mise à jour CRM — écrit les champs de résultat dans HubSpot/Salesforce/Pipedrive.
Paramètres d'appel
Paramètres opérationnels qui régissent le déroulement de chaque appel.
| Champ | Ce qu'il contrôle | Valeur par défaut |
|---|---|---|
max_idle_duration | Durée de silence tolérée avant que le Finn ne relance | 10s |
idle_reminder | Ce que dit le Finn lors d'une relance | "Are you still there?" |
limit_call_duration | Limite stricte de durée d'appel | 5 mins |
voicemail_detection | Que faire si la messagerie vocale décroche | End call if voicemail detected |
handoff_number | Numéro vers lequel transférer si une escalade est déclenchée | (facultatif) |
Configuration du service IA
Avancé. Ne modifiez ces réglages que si vous avez une raison précise.
- Service LLM — le modèle de langage qui alimente le Finn. La valeur par défaut convient à la plupart des cas d'usage.
- Service TTS — moteur de synthèse vocale. Lié au choix de la voix.
- Service STT — reconnaissance vocale. La valeur par défaut fonctionne pour la plupart des langues.
Analyse post-appel
Définissez les données structurées à extraire de chaque appel.
Chaque champ est une question associée à un type attendu :
| Nom du champ | Question | Type |
|---|---|---|
appointment_booked | L'appelant a-t-il pris rendez-vous ? | boolean |
callback_time | Quelle heure l'appelant a-t-il demandée pour être rappelé ? | string |
interested | L'appelant a-t-il manifesté de l'intérêt ? | boolean |
objection_raised | Quelle objection l'appelant a-t-il soulevée ? | string (nullable) |
sentiment | Sentiment global de l'appelant | enum : positif / neutre / négatif |
Après chaque appel, la plateforme exécute une passe LLM qui remplit ces champs à partir de la transcription. Vous les retrouverez dans la vue Deployment Analytics.
Tests
Depuis la page du Finn, cliquez sur Test on Call ou Test on Chat.
- Test on Call — le Finn appelle votre téléphone. Au plus proche d'une interaction réelle.
- Test on Chat — simulation textuelle dans le navigateur. Itération rapide sans consommer de minutes d'appel.
Testez sans relâche avant le lancement. Couvrez les cas limites : appelants confus, appelants hostiles, appelants hors sujet, appelants ayant un accent que vos données d'entraînement n'ont peut-être pas couvert.
Modifier un Finn
Barre latérale → View All Finn → cliquez sur le Finn → Edit.
Voir tous les Finn — tous les Finn de votre compte, cliquez pour modifier.
Tous les champs ci-dessus sont modifiables. Les changements s'appliquent aux nouveaux appels ; les appels en cours se terminent avec l'ancienne configuration.
Versioning
La plateforme conserve un historique des configurations Finn. Vous pouvez revenir en arrière si un changement dégrade les performances. Voir Voir tous les Finn → [Finn] → Historique.
Suite
- Base de connaissances → — fournissez à votre Finn le bon contexte.
- Workflows → — flux structurés pour les cas d'usage complexes.
- Campagnes et déploiements → — mettez votre Finn sur de vrais appels.
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