Introduction
Ce que fait Finn et à qui il s'adresse.
Bienvenue dans Finn — la plateforme pour créer des agents vocaux IA qui parlent à vos clients à grande échelle.
Un Finn est un agent vocal autonome. Il décroche le téléphone (ou passe des appels sortants), comprend ce que veut l'appelant, suit vos instructions et agit : qualifier un lead, prendre un rendez-vous, répondre à une question, recueillir un avis, transférer à une personne, ou tout ce que vous définissez.
Ce que Finn fait bien
- Campagnes sortantes — qualification de leads, rappels de rendez-vous, enquêtes, recouvrement, appels de renouvellement.
- Accueil entrant — réponse 24h/24 et 7j/7, remplacement du SVI, formulaires de prise en charge, gestion des questions fréquentes, routage des appels.
- Opérations à gros volume — les Finn passent à l'échelle horizontalement. Traitez un appel ou dix mille en parallèle sans recruter.
- Collecte de données structurées — chaque appel produit une transcription et les champs structurés que vous définissez (par exemple « rendez-vous pris ? », « intéressé ? », « heure de rappel ? »).
À qui s'adresse Finn
| Profil | Cas d'usage |
|---|---|
| Équipes commerciales | Qualifier les leads entrants, réserver des démos, relancer les opportunités dormantes |
| Cliniques et cabinets médicaux | Rappels de rendez-vous, formulaires de prise en charge, renouvellements d'ordonnance |
| Assurance | Suivi de sinistres, renouvellements de contrat, déclaration initiale de sinistre |
| Services financiers | Vérification de compte, rappels de paiement, KYC |
| Logistique | Confirmations de livraison, coordination des tournées |
| Commerce et grand public | Suivi de commande, enquêtes NPS, campagnes de reconquête |
| Services à domicile | Confirmations de rendez-vous, envoi de techniciens, enquêtes de satisfaction |
Comment la plateforme est organisée
Le tableau de bord s'articule autour de quatre notions que vous manipulerez en permanence :
- Finn — l'agent lui-même : voix, personnalité, connaissances, comportement.
- Audience — les personnes à qui le Finn va parler (ou qui appellent).
- Déploiement — l'action de mettre un Finn sur de vrais appels avec une audience.
- Analytique — le relevé de ce qui s'est passé pendant ces appels.
La plupart des parcours suivent ce schéma : créer un Finn → créer une audience → lancer un déploiement → analyser → itérer.
La barre latérale du tableau de bord — toutes les sections de la plateforme sont accessibles d'ici.
Ce que vous trouverez dans cette documentation
- Démarrage — un guide de prise en main complet, de l'inscription au premier appel en direct.
- Créer un Finn — chaque champ de configuration expliqué.
- Base de connaissances — apprenez à votre Finn comment fonctionne votre activité.
- Parcours — éditeur visuel pour des conversations structurées.
- Gestion des audiences — import CSV, synchronisation CRM, listes.
- Numéros de téléphone — achat, configuration, routage.
- Campagnes et déploiements — lancement, planification, parallélisation.
- Analytique — indicateurs, transcriptions, analyse par IA.
- Intégrations — agendas, CRM, webhooks.
- Facturation et forfaits — consommation, coûts, changements de forfait.
- Guide de style — le système de design du tableau de bord.
- FAQ et glossaire — recherches rapides.
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Email [email protected] or use the chat bubble in the bottom-right corner — it's a Finn that knows the Academy cold.