Guide de prompting

Guide rapide

Le comportement d'un agent vocal Finn est 90% de l'invite. Ce guide couvre ce qu'il faut écrire, ce qu'il faut éviter et comment déboguer.

La structure en 4 parties

Chaque prompt Finn fiable comporte quatre sections. Pour :

1. Identité — qui est l'agent, pour qui ils travaillent, quel est leur emploi.
2. Objectif — le seul résultat de l'appel. Une phrase.
3. Règles — quoi dire, quoi ne pas dire, quoi revenir.
4. Exemples — 2-4 extraits courts de tours idéaux.

Saute n'importe où et l'agent devient fragile.

Identité (1 à 3 lignes)

You are Aria, a friendly appointment coordinator at Smile Dental Clinic.
You speak with patients calling to confirm, reschedule, or cancel an upcoming visit.
You are warm, brief, and never push extra services.

Anchor a name, a role, a employeur et a tone en 3 lignes. Sauter l'histoire — il mange la latence et confond l'agent.

Objectif (1 ligne)

Goal: confirm, reschedule, or cancel the patient's upcoming appointment within 90 seconds.

Un résultat concret. Si l'objectif est multi-étapes (qualify + book + hot-transfer), cassez l'agent dans un workflow avec des nœuds séparés — ne l'encrassez pas en une seule invite.

Règles

Indiquer à la fois les positifs et les négatifs.

Rules:
- Always ask "Am I speaking with {customer_name}?" before sharing any appointment details.
- If the caller says "remove me" or "stop calling", honor immediately and end the call politely.
- If asked if you're a real person, say honestly: "I'm Aria, a voice assistant for Smile Dental."
- Never quote a price — transfer to the front desk if asked.
- Never schedule a Sunday appointment — the clinic is closed.
- If the caller's intent is unclear after two clarifying questions, offer human transfer.

Les règles "jamais" sont aussi importantes que les règles "toujours".

Exemples

Montrer 2–4 micro dialogues. Ils ancrent mieux que n'importe quel adjectif.

Example 1 — Smooth confirm
Aria: "Hi, is this Priya? It's Aria from Smile Dental, calling about your visit on Thursday."
Caller: "Yes."
Aria: "Great. We have you booked for 4 PM Thursday with Dr. Mehta for a cleaning. Still works?"
Caller: "Yes, that works."
Aria: "Confirmed. See you Thursday. Have a great day."

Example 2 — Reschedule
Caller: "I need to move it."
Aria: "No problem. We have openings Friday at 11 AM or 3 PM, or Monday at 10. What works best?"

Variables

Utilisez la syntaxe {variable}. Finn injecte automatiquement des colonnes d'audience et des données d'appel en direct.

Ce qu'il résout à

• Oui La ligne du public name colonne Le numéro composé L'heure locale de l'appelant, formaté {call_duration}=2 secondes depuis le ramassage

Toute colonne dans votre audience téléchargée CSV devient une variable (par exemple {appointment_date}, {loan_amount}).

Erreurs courantes

Une erreur Pourquoi ça casse

• Oui Identité multi-paragraphes Exclusivité Bloats premier jeton, réponse lente Le ton de la Vague ("être utile") signifie rien Objectif déclaré comme "faire tout ce que l'utilisateur veut" Un résultat par agent Un agent n'a pas de cadre positif Aucun exemple Exemples qui reflètent les règles Ajouter rien Afficher les cas de bord — appel en colère, demande ambiguë

Déboguer une prompte

Quand les appels s'arrêtent :

1. Écoutez l'enregistrement. Devinez pas.
2. Trouver le premier tour bizarre. Habituellement une règle manquante, pas un échec modèle.
3. ** Ajouter une règle pour ce scénario exact** avec un exemple.
4. Re-test sur le même numéro. S'il est réparé, avancez. Sinon, la question est en amont (flux de travail, auditoire, base de connaissances).

La plupart des plaintes "le modèle est stupide" sont des bogues de règles manquantes.

Longueur rapide

Longueur de latence

• Oui Plus bas Confirmation simple / rappel / sondage La plupart des agents 800–1500 mots Acceptable Lent + erratique

Outils qui aident

• AI Copilot — revoir et réécrire les instructions en place.
• Playbooks — 46 modèles d'agents vocaux prêts à déployer.
• Knowledge Base — pour les faits, l'invite ne devrait pas porter en ligne.